Discussion :

[Katleen Erna]

Apple dominerait Microsoft dans le coeur des consommateurs, selon une étude de satisfaction de l'ACSI

L'ACSI (American Customer Satisfaction Index) vient de publier un rapport attestant de l'augmentation de 1.4 % du taux de satisfaction des utilisateurs de PCs après deux années de chute. Cependant, malgré cette hausse et la perte d' un pourcent pour les résultats d'Apple, Microsoft reste toujours largement à la traine.

Des statistiques ont étés fournies concernant le pourcentage de satisfaits parmis les utilisateurs des principales marques d'ordinateurs.

Selon cette étude, au second trimestre 2009 Apple dépasse Microsoft et Dell de 12 % (ce qui serait le plus grand écart entre deux entreprises leader, toutes industries confondues) avec un score de 84. Microsoft et Dell possèdent 75 points, juste devant Gateway-Acer qui comptabilise 74 points suite à une augmentation de 3%. HP arrive a égalité avec 74 points (ses seules machines Compaq atteignent également un score de 74 % de satisfaction).

D'après le Profresseur Fornell, éminent membre de l'ACSI, les ordinateurs d'entrée de gamme (les moins coûteux, donc) rencontrent désormais la préférence du public en cette période de récession économique : "Hewlett-Packard prend de l'avance grâce à sa mise en avant de ses modèles Compaq peu onéreux dont les ventes augmentent. Depuis le début d'année, les chiffres de ventes d'HP ont presque doublé comparé au reste du marché qui n'est pas en très bonne forme."

Apple reste donc au sommet du panier pour la sixème année consécutive, au grand dam de Microsoft.

Source : Rapport de l'ACSI concernant le second trimestre 2009

Ce succès phénoménal d'Apple trouverait-il sa source dans les innovations des produits de la firme ? Ou dans son marketing original et efficace ?

Pensez-vous qu'Apple mérite vraiment sa première place ?

[metagoto]

Apple dominerait Microsoft dans le coeur des consommateurs, selon une étude de satisfaction de l'ACSI

Les utilisateurs d'Apple ont généralement fait le choix de se tourner vers cette marque en toute connaissance de cause.
Je ne pense pas que cela soit le cas pour Microsoft.
Donc que Apple soit devant Microsoft, ça me paraît tout à fait normal.
Aussi, le prix parfois exorbitant qu'il faut débourser pour s'offrir un produit Apple ne va que renforcer le choix réfléchit du consommateur.

[cbleas]

Bonjour,
Comment comparer Microsoft à Apple alors que l'un fait le systeme d'exploitation et l'autre le systeme d'exploitation plus l'ordinateur. Comment faire une étude alors que 95 % des utilisateurs ne savent pas qu'apple existe pour les ordinateurs?

On demande donc à 5 personnes qui sont à priori conquise car il faut tout de meme le vouloir pour payer si cher Par rapport à 95 personnes qui auront acheté un ordinateurs quelquonque avec le systeme d'exploitation pour 2 à 3 fois moins cher dans la majorité des cas.

[Aspartame]

Aussi, le prix parfois exorbitant qu'il faut débourser pour s'offrir un produit Apple ne va que renforcer le choix réfléchit du consommateur.

entièrement d'accord , c'est une question d'alienation ! ( ce qui n'exclu pas la qualité du produit )
c'est souvent un jugement altéré par la psychologie liée au choix !

en gros :
je l'ai choisi
je l'ai payé très cher
c'est un objet de luxe
donc, j'en suis très satisfait

la marque ( Apple , D&G , Versace , Diesel , Ferrari , Lotus , Lenôtre ,LaDurée ) exploite ce mécanisme .

et alors ?
du moment que le consommateur est heureux , peu importe !

[Julien_G]

Comment peut on faire une étude pareille ?
Sachant qu'il doit y avoir moins de 10% d'utilisateurs Apple, par rapport au PC
C'est pas vraiment comparable, et le prix non plus.

[zaventem]

Les utilisateurs d'Apple ont généralement fait le choix de se tourner vers cette marque en toute connaissance de cause.
Je ne pense pas que cela soit le cas pour Microsoft.

Je pense que ce résultat peut (du moins en partie) s'expliquer au travers de la théorie de l'engagement (ou encore )

Une fois la décision prise et transformée en une conduite effective, nous aurons toujours tendance à ne plus la remettre en cause. C'est ainsi que les gens qui ont investi dans un projet sont plus prêts à remettre encore de l'argent pour le renflouer que les gens qui n'ont pas été engagés. Des études dans des écoles de gestion ont démontré comment nous pouvons nous engager dans une escalade d'engagements.

Pour justifier d'investir encore, les gens qui ont déjà investi vont rationaliser cet acte: «...l'individu rationalise ses comportements en adoptant après coup des idées susceptibles de les justifier. »

En bref, le choix Apple semble réunir beaucoup de critères impliquant un engagement beaucoup plus fort que dans le cas d'un PC constructeur X + Windows. Il s'agit en effet d'un choix volontaire (ce qui n'est souvent pas le cas pour Windows) dont l'investissement est proportionellement plus élevé.
Si l'engagement est élevé, le consomateur aura naturellement tendence à occulter certains problèmes qui autrement le forceraient à remettre son premier choix en cause.

[berceker united]

Je pense que ce résultat peut (du moins en partie) s'expliquer au travers de la théorie de l'engagement (ou encore )



En bref, le choix Apple semble réunir beaucoup de critères impliquant un engagement beaucoup plus fort que dans le cas d'un PC constructeur X + Windows. Il s'agit en effet d'un choix volontaire (ce qui n'est souvent pas le cas pour Windows) dont l'investissement est proportionellement plus élevé.
Si l'engagement est élevé, le consomateur aura naturellement tendence à occulter certains problèmes qui autrement le forceraient à remettre son premier choix en cause.

Je crois que tu mis le doigt en plein dessus. Le domaine PC rend le chose moins lié. Apple par sa politique commercial et marketing fait que vous y resté car l'investissement est lourd.

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Est-ce que ce n'est pas la définition du fanboyisme aussi?
Prendre sur soi les problèmes rencontrés pour rester envers et contre tout persuadé que c'est génial?

[keitaro_bzh]

[B][SIZE="3"]
Des statistiques ont étés fournies concernant le pourcentage de satisfaits parmis les utilisateurs des principales marques d'ordinateurs.

Ah bon Microsoft fait des PC??? je vais me coucher moins con ce soir...

Maintenant, concernant le taux de satisfaction, il est logique qu'Apple est un taux si élevé. Il développe son OS et l'impose uniquement sur sa propre machine, donc, j'imagine que les problèmes de compatibilité avec son matériel n'existe pas chez Apple.

De son coté, le choix différent de matos sur PC sont est si enorme qu'il n'est pas rare de voir des problèmes d'incompatibilités (sans même remettre en cause l'OS, ou ayant eu pb de carte son récemment, j'ai vu sur certains forums que des grésillements apparaissaient sur des portables DELL si la carte son et la carte WIFI)...

Bref, tu m'excuseras Katleen Erna, mais ton post est inutile si ce n'est pour encore une nouvelle fois lancer un début entre les pro-Apple et pro-MS alors que ce sondage sera plus APPLE vs DELL vs HP...

Si Mac OS était disponible sur PC alors cette étude serait significative, mais elle ne représente rien. Quand t'achètes un PC nu, tu as le choix d'installer Windows ou Linux, si t'achètes un mac nu (est ce possible?), tu as le choix d'installer Mac OS et c'est tout.

[s4mk1ng]

comme dit plus haut on ne peut comparer apple dans son ensemble et microsoft vu qu l'un vend un pc + système d'exploitation et l'autre le système seulement.

[cedrelo22]

Ah bon Microsoft fait des PC??? je vais me coucher moins con ce soir...

Si Mac OS était disponible sur PC alors cette étude serait significative, mais elle ne représente rien. Quand t'achètes un PC nu, tu as le choix d'installer Windows ou Linux, si t'achètes un mac nu (est ce possible?), tu as le choix d'installer Mac OS et c'est tout.

je corrige : quand tu achetés un pc tu n'as pas d'autres choix que d'acheter Windows avec et après d'installer Linux
Comme cela tu es content tu as paye un truc de force dont tu ne vas pas te servir. C'est ce que l'on appelle de la vente forcée.


Quand tu achetés un mac, il est livre matériellement et logiciellement, normal Apple fabrique les 2. Et après tu peux installer ce que tu veux en plus : Windows, Linux, bsd, ....

[Lyche]

je corrige : quand tu achetés un pc tu n'as pas d'autres choix que d'acheter Windows avec et après d'installer Linux
Comme cela tu es content tu as paye un truc de force dont tu ne vas pas te servir. C'est ce que l'on appelle de la vente forcée.


Quand tu achetés un mac, il est livre matériellement et logiciellement, normal Apple fabrique les 2. Et après tu peux installer ce que tu veux en plus : Windows, Linux, bsd, ....

Ah bon? je pensais que si tu faisais la demande, le fournisseur était dans l'obligation d'enlever windows dessus. Ho tiens, mais oui, c'est ce que j'ai fais avec mon PC ainsi que plusieurs d'entre nous.. Mais, détrompes moi, ce n'est pas ce que fais mac avec son système? Ils vendent leurs machines avec leur OS qui et bizarrement, leurs machines ont du mal à supporter windows. Si c'est pas de la vente liée, c'est quoi alors? Soyons honnête, toutes les entreprises le font, il n'y a pas que Microsoft, la seul différence, c'est que Microsoft possède 90%+ de part de marché et que ça fait ch**r le monde.

[berceker united]

Ah bon? je pensais que si tu faisais la demande, le fournisseur était dans l'obligation d'enlever windows dessus. Ho tiens, mais oui, c'est ce que j'ai fais avec mon PC ainsi que plusieurs d'entre nous.. Mais, détrompes moi, ce n'est pas ce que fais mac avec son système? Ils vendent leurs machines avec leur OS qui et bizarrement, leurs machines ont du mal à supporter windows. Si c'est pas de la vente liée, c'est quoi alors? Soyons honnête, toutes les entreprises le font, il n'y a pas que Microsoft, la seul différence, c'est que Microsoft possède 90%+ de part de marché et que ça fait ch**r le monde.

Tu as déjà essayé de faire la demande ? Tu vas vite comprendre que c'est assez saoulant. Tu es obligé d'envoyer la machine que tu viens d'acheter. C'est pas Darty qui va te le faire. La différence ente Apple et Microsoft c'est que le premier vend sa machine avec son Os. Tu peux pas demander à Audi de mettre un moteur Fiat. Microsoft n'est qu'un Os qui peut s'installer sur des PC de différent assembleur. C'est pas la même chose. Le faite que M$ possède 90% PM que sa fichier tout le monde. 99% des gens s'en bat l'œil. Les entreprises ne fera pas plus d'économie en mettant du Linux sur tout les postes encore moins avec du Mac.
Pour en revenir au sujet, il est normal qu'il y a une meilleur satisfaction pour Mac. Mais c'est comparaison est totalement inutile et ridicule. Vu qu'au jeux de la communication je crois personne.

[cedrelo22]

Oui Apple impose son système mais ce n'est pas de la vente liée puisque elle fabrique l'ordinateur dans son ensemble ( materiel + logiciel le système mac osx). Elle est tout a fait dans son droit, tout comme Sony avec la PS3 ou Microsoft avec la Xbox. C normal.

dans le cas des pc c'est différent puisque un constructeur (celui qui fabrique l'ordinateur) timpose l'achat dun autre constructeur(celui du logiciel entre autre Microsoft). Donc la c'est de la vente forcée.

Je n'invente rien. C la Loi. Mais en même temps une autre loi impose de vendre une machine en état de marche complet donc avec l'os et les constructeurs se reposent sur cette impasse juridique quasi mondiale.

Une solution serait de livrer la machine avec plusieurs os et de choisir au départ celui qu'on utilise et de de faire rembourser.

Pour le remboursement de Windows. Oui cela existe mais il faut avouer que cette démarche est extrement laborieuse.

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Moi ça m'a toujours fait rire les gens qui fuyaient microsoft et son monde trop propriétaire et son attitude de monopoleur pour aller vers Apple qui est 1500 fois pire.

Y'a qu'à voir les Ipod avec ITunes, les applications iPhone et le reste pour avoir l'impression que microsoft est très modéré en la matière.

[GanYoshi]

Ah bon? je pensais que si tu faisais la demande, le fournisseur était dans l'obligation d'enlever windows dessus. Ho tiens, mais oui, c'est ce que j'ai fais avec mon PC ainsi que plusieurs d'entre nous.. Mais, détrompes moi, ce n'est pas ce que fais mac avec son système? Ils vendent leurs machines avec leur OS qui et bizarrement, leurs machines ont du mal à supporter windows. Si c'est pas de la vente liée, c'est quoi alors? Soyons honnête, toutes les entreprises le font, il n'y a pas que Microsoft, la seul différence, c'est que Microsoft possède 90%+ de part de marché et que ça fait ch**r le monde.

Bas non, la différence, c'est que Microsoft possède 90%+ des parts de marché et qu'il tombe de ce fait sous le coups des lois anti-trust.
D'ailleurs la commission européenne ne s'y trompe pas !
Pour ce qui est de la demande d'enlever Windows d'un machine, tu te trompais.
Je t'invite à aller à la Fnac, à Boulanger ou Darty, choisir n'importe quel PC portable sous Windows, et demander le même sans devoir payer la licence Windows.

Par contre le mécanisme que décrit Aspartame est très vrai. Remettre en cause un choix alors qu'on a du payer très cher est beaucoup plus difficile que lorsqu'on a payé moins cher.

[Traroth2]

Ah bon? je pensais que si tu faisais la demande, le fournisseur était dans l'obligation d'enlever windows dessus. Ho tiens, mais oui, c'est ce que j'ai fais avec mon PC ainsi que plusieurs d'entre nous.. Mais, détrompes moi, ce n'est pas ce que fais mac avec son système? Ils vendent leurs machines avec leur OS qui et bizarrement, leurs machines ont du mal à supporter windows. Si c'est pas de la vente liée, c'est quoi alors? Soyons honnête, toutes les entreprises le font, il n'y a pas que Microsoft, la seul différence, c'est que Microsoft possède 90%+ de part de marché et que ça fait ch**r le monde.

Vraiment, c'est ce que tu as fait ? Comme tu sembles très satisfait du résultat, ce qui me parait plutôt inédit (tous ceux que je connais qui ont essayé en parlent comme d'un chemin de croix, et la plupart renoncent en cours de route), pourrais-tu nous donner quelques détails de ton expérience, à titre d'exemple de "satisfaction client", puisque c'est justement le sujet du thread ?

[Lyche]

Vraiment, c'est ce que tu as fait ? Comme tu sembles très satisfait du résultat, ce qui me parait plutôt inédit (tous ceux que je connais qui ont essayé en parlent comme d'un chemin de croix, et la plupart renoncent en cours de route), pourrais-tu nous donner quelques détails de ton expérience, à titre d'exemple de "satisfaction client", puisque c'est justement le sujet du thread ?

Lit tout ce que j'ai mis. J'ai pas demandé de procédure de remboursement.
Edit : Certes, je l'ai mis que plus bas. Mais quand même.

Personnellement, j'ai du mal à comprendre en quoi Apple serait plus honnête que Microsoft sur ce point. Apple t'impose à la fois l'OS et la machine, mais tu serais plus libre, en fait ? Impossible d'acheter un Mac sans MacOS, et on ne peut rien faire de MacOS sans Mac (comme le montre encore l'affaire Psystar). Je perçois mal où est la grande liberté que m'accorde Apple là-dedans, je dois bien le dire...

Vivre libre dans la contrainte. On fait le choix d'aller vers Mac, on vit donc libre sous Mac dans la contrainte de vivre avec ce qui fait un Mac. OS, Matériel et "enfermement dans le monde de Mac".

[keitaro_bzh]

je corrige : quand tu achetés un pc tu n'as pas d'autres choix que d'acheter Windows avec et après d'installer Linux
Comme cela tu es content tu as paye un truc de force dont tu ne vas pas te servir. C'est ce que l'on appelle de la vente forcée.


Quand tu achetés un mac, il est livre matériellement et logiciellement, normal Apple fabrique les 2. Et après tu peux installer ce que tu veux en plus : Windows, Linux, bsd, ....

Quand t'achètes un PC en grande surface, oui, il est vendu avec Windows ou un MAC (quand tu as la chance de trouver des MAC à vendre) tu auras forcément MAC OS et t'auras pas le choix quelque soit la machine...

Quand tu achètes un PC chez DELL par exemple, tu as le choix en Widnows et Ubuntu désormais.

Quand tu achètes un MAC sur le site d'Apple, tu n'as que MAC OS comme OS.

Quand tu achètes ton PC chez un assembleur spécialisé PC, tu as le choix de ne pas mettre d'OS, Windows ou Linux...

Quand tu achètes un MAC dans un magasin spécialisé MAC, tu ne peux avoir de machine sans OS (question) ou alors uniquement avec Mac OS (car si tu installes un Linux ou un Windows, il te faut Mac OS car les deux autres ne sont que de l'émulation non?

Alors vente forcée? MS ou Apple?

Quand tu dis qu'Apple fait sa machine et son OS, donc qu'il est normal qu'il vende les deux ensembles, alors pourquoi on reproche à MS de fabriquer un OS et de fournir IE avec (sachant qu'un OS sans navigateur internet ne sert à rien aujourd'hui dans le monde du grand public)? C'est le même principe...

[smyley]

Alors vente forcée? MS ou Apple?

Aux yeux de la loi, Apple fabrique PC et OS donc pas de vente liée.
En pratique c'est vraiment pire que Microsoft car non content de ne proposer qu'un seul modèle de pc et faire un OS sur mesure pour le matériel, Apple dénigre Microsoft de faire un pc qui a des problèmes sur certains matériels (Get a Mac ?) et lancent haut et fort "Mac OS est plus fiable".
Je me demande combien de temps l'illusion de fiabilité tiendrai si Mac OS devait tourner sur la totalité du hardware supporté par Windows avec le nombre aussi colossal de clients potentiellements bornés croyant que l'OS est pourri alors que le problème est ailleurs ...

Quand tu dis qu'Apple fait sa machine et son OS, donc qu'il est normal qu'il vende les deux ensembles, alors pourquoi on reproche à MS de fabriquer un OS et de fournir IE avec (sachant qu'un OS sans navigateur internet ne sert à rien aujourd'hui dans le monde du grand public)? C'est le même principe...

ça c'est une pure abbération où la Grenouille (Opéra : 2%) veux se croire plus grosse que le boeuf (IE : >50 %) avec en plus un renard qui tourne à >40% ...