Bonjour
Le support technique va évidement augmenter comme il le fait constamment, pas réduire.
L'automatisation, l'augmentation des niveaux technologiques voir de la complexité des systèmes fait que depuis des années nous migrons vers une société de services, le support en étant un élément important. C'est vrai au niveau domestique mais aussi au niveau pro : plus personne ne maitrise à la fois son métier et les outils qu'il utilise, on est spécialiste d'un domaine et on utilise des outils de haute technologie que d'autres maitrisent.
La bêtise technologique rend aussi les objets et appareils moins ergonomiques. Exemple, j'avais une voiture de 2007 avec dedans un autoradio "normal" muni de quelques boutons, aucun soucis pour l'allumer et faire ce que je voulais avec. J'avais 6 boutons avec mes radios préférées dessus, en 1 clic je passais sur la station qui m'intéressait. J'achète une voiture neuve : j'ai l'équivalent de 2 écrans 15pouces tactiles devant moi (why!!!!??) et pour changer la station radio je dois naviguer dans 50 menus (au risque de ma vie et de cette des autres usagers de la route !)
Si madame Michu se débrouillait comme moi de son autoradio avant, aujourd'hui elle a besoin d'un support technique (et moi d'un bon footing pour arrêter de jurer contre ces .rosqdjfds qui développent ces trucs débiles et dangereux sous couvert de progrès).








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