Discussion :

[Annaelle32]

My Oracle Support : Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS), les utilisateurs critiquent

Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS) n’a pas fait que des heureux. Malgré les réclamations des milliers d’utilisateurs habitués à MetaLink, Oracle ne semble pas encore décidé à entendre les vives réclamations émises par les professionnels déçus de la mauvaise performance du MOS.

Metalink reste le préféré des utilisateurs
Au départ, les utilisateurs disposaient d’une option claire : se connecter sur le site du MOS ou rester sur MetaLink. La majorité de ce qui ont été tentés par My Oracle Support reprochaient notamment à ce dernier son interface Flash qui n’est pas installée sur la plupart des machines des utilisateurs.

Cette situation rend particulièrement pénible l’utilisation du MOS et diminue considérablement sa performance. A l’approche de la suppression définitive de MetaLink, les utilisateurs et les professionnels ont inondées de critiques le forum officiel d’Oracle et à l’issue d’un sondage réalisé par Oracle, deux utilisateurs sur trois ont nettement affichée leur préférence pour MetaLink.

Les plaintes
« Je suis vraiment déçu », se plaint un des sondés. « MOS n’est pas le support que j’attendais, ce système répond surement aux attentes d’Oracle mais pas aux miennes. Ils ont simplement voulu réduire leurs dépenses liées à la fourniture de support technique aux clients », poursuit ce même client.

Certains utilisateurs européens vont même jusqu’à dire que MOS n’était pas vraiment nécessaire en tant que support en ligne. Dans son état actuel, il vaut mieux utiliser son téléphone pour demander de l’aide au support technique. De toute façon, les grands comptes ne vont jamais s’en plaindre puisqu'ils bénéficient d’un support spécialement dédié. Les autres utilisateurs doivent-ils attendre qu’il y ait suffisamment de réclamations provenant des moyennes et petites structures pour espérer une décision d’Oracle ?

Un communiqué récent posté sur le blog du support technique d’Oracle laisse présager que les utilisateurs devraient encore attendre assez longtemps. En effet, Oracle évoque des contraintes liées à ses nombreuses acquisitions et à son objectif de mettre en place une seule plateforme (My Oracle Support) pour s'assurer du support technique, MOS étant déjà configuré dans tous les produits d’Oracle. Le communiqué stipule toutefois qu’Oracle se basera sur les réclamations des utilisateurs pour améliorer et mettre à jour MOS.

Les utilisateurs estiment que ce communique n’a pas apportée une réponse claire aux questions importantes. Certains se demandent même si l’éditeur sera disposé à reconsidérer sa décision de retirer MetaLink ou du moins à continuer à le mettre en option. Quoi qu'il en soit, tous les utilisateurs ne sont pas unanimes ! Certains utilisateurs, qui considéraient MetaLink comme un site web inutile, approuvent le lancement de MOS. Pour eux, MOS constitue à la fois un support pour la base de données et pour les autres applications telles que PeopleSoft.

Source : Forum et Blog Oracle

Lire aussi :
- La rubrique Oracle
- Le forum d'entraide des utilisateurs Oracle

Qu'en pensez-vous ?

[c.langlet]

j'ai été trop rapide en votant metalink
j'avais pas vus developpez.com dans la liste de choix
c'est pourtant le choix que j'aurais fait

[scheu]

Mouais ...

Personnellement je trouve MOS plus ergonomique (le résultat d'une recherche est conservé dans le menu à gauche sans devoir ouvrir 50 onglets web), et on trouve de toute façon les mêmes informations que dans l'ancien Metalink
L'interface graphique est quasiment identique pour les habitués de Metalink

Et il ne faut pas avoir une bête de compétition comme PC pour que le Flash tourne normalement sans trop ramer

Après, la politique d'Oracle de rachats de logiciels, de réductions d'effectifs, etc ... c'est pour moi un autre débat qui n'a pas vraiment de rapport avec ce sondage

Dans ce genre de sondages il faut savoir faire la part des choses sur les gens qui critiquent juste parce qu'ils ont leurs habitudes avec un outil et refusent le changement ...

Donc moi j'ai voté MOS

[orafrance]

Je déteste les sites en Flash... voila... j'peux pas faire plus claire

[Invité]

Je déteste les sites en Flash... voila... j'peux pas faire plus claire

Je te rejoins.
Les sites qui clignotent quand tu cherches une info précise, j'ai aussi du mal...

[laurentleturgez]

Perso, je n'ai pas d'avis, j'aime bien les deux interfaces qui ont chacune leurs avantages et inconvénients !
Cela dit, je vote pour la plate-forme Web sans Flash pourquoi ?
hier j'étais chez un client pour qui, on ne déconne pas avec la sécurité (enquête sur votre cas, accès contrôlés etc.). Et quand j'ai voulu me connecter sur MOS ... le message était on ne peut plus clair "Flash required".

Sauf que le client n'en avait que faire ... donc pas de support !!! Alors ce n'est pas insurmontable mais ca peut toujours servir !

Merci MOS

[farenheiit]

moi je vote Google

[pifor]

D'après:

Subject: Classic MetaLink and My Oracle Support Transition Information Page
Doc ID: 841061.1 Type: BULLETIN
Modified Date : 16-OCT-2009 Status: PUBLISHED

Il y aura une option "My Oracle Support HTML" (donc qui ne nécessite pas Flash) qui donnera accès à la plupart des fonctionnalités My Oracle Support.

A vérifier après le 6 novembre.

[Stessy]

Je sais pas ce que vous pensez de ce nouveau support, mais je tiens à simplement dire que c'est du caca.

Je perds un temps dingue depuis qu'ils ont lancé la version flash.

J'ai continuellement des erreurs, soit des erreurs de connexion, soit des erreurs de requêtes

Voici la dernière erreur que je me farcis lorsque je souhaite faire une recherche sur un patchset

Service Error: patch:getPatches: Patch Query: <error> in ARU XML

[orafrance]

Je suis bien d'accord et de manière plus général, Oracle prend un chemin qui ne me plait pas du tout

[laurentleturgez]

En ce moment, ca fuse pas mal côté MOS nouvelle mouture.
On commence à trouver pas mal de diatribes dans les forums concernant cette nouvelle interface (Oracle-L, forums oracle etc.).

Personnellement, je commence à m'habituer à l'interface Flash (lorsque j'ai l'occasion de pouvoir accéder à des postes équipés de flash chez les clients ).
Cependant, les erreurs à répetition ca commence à m'énerver ! surtout au tarif du support.

[orafrance]

le principal problème, que tu soulignes, c'est flash

[laurentleturgez]

Surtout quand tu vois ce que d'autres sont capables de faire sans utiliser de Flash ...

On ne peut pas dire que ca soit la meilleure idée qu'ait eu Oracle !

[orafrance]

On peut pas dire qu'ils ont beaucoup de bonnes idées ces derniers temps

[McM]

Déjà pour arriver à recréer mon compte SSO j'ai passé 2h (erreur serveur jeudi dernier), réussite de la recréation vendredi et réception du mail de validation lundi...
Finalement mon premier test de connexion, ça a lutté 5 minutes pour arriver à télécharger 90% puis plus rien...
C'est clair que je préfère le HTML, le flash, c'est lourd et ça consomme parfois pas mal de CPU, enfin, les jeux

Je m'en vais de ce pas voter

[voran]

ça faisait un ptit moment que je n'avais trainé sur ce forum.
ça troll toujours autant !

[orafrance]

C'est bien sympa de venir poster un message juste pour casser les membres du forum, mais si tu nous expliquer en quoi cette nouvelle version est génialissime et le choix du flash est extraordinaire ça aurait l'avantage de rendre ton intervention un minimum intéressante

[voran]

C'est bien sympa de venir poster un message juste pour casser les membres du forum, mais si tu nous expliquer en quoi cette nouvelle version est génialissime et le choix du flash est extraordinaire ça aurait l'avantage de rendre ton intervention un minimum intéressante

ça tombe bien tu es le principal visé par ce coup de gueule qui continue ci-après !
Franchement, à propos d'intervention intéressante, tu es bien mal placé toi !

Relis toi pour voir :

Je déteste les sites en Flash... voila... j'peux pas faire plus claire

Là il s'agit de tes gouts, plutôt subjectif, sans explication.
Tous le monde n'est pas contre flash, sauf sur ce forum ???

Je suis bien d'accord et de manière plus général, Oracle prend un chemin qui ne me plait pas du tout

Argumentation inexistante !
Inacceptable de la part du .... responsable SGBD de ce forum
sans rapport avec le sujet
Si tu veux faire couler ORACLE il va falloir t'y prendre autrement
arrête, change de boulot et de pseudo.

On peut pas dire qu'ils ont beaucoup de bonnes idées ces derniers temps

Et ça continue !
Je sais pas ce qu'il t'ont fait (ou pas fait ) chez ORACLE ? Mais ...

Bref,
J'ai moi aussi eu des problèmes après le 6 nov mais tous réglés au bout d'une semaine. Et ce comme avec toute nouvelle application.
Et oui je ne travaille pas qu'avec ORACLE

Je n'ai pas encore gagné en efficacité, mais rien perdu en tout cas, d'où mon incompréhension !

Si vraiment vous n'aimez pas ORACLE, alors laissez tomber, ou bien soyez un minimum objectif !

[orafrance]

Là il s'agit de tes gouts, plutôt subjectif, sans explication.
Tous le monde n'est pas contre flash, sauf sur ce forum ???

Ca tombe bien... le sujet c'est justement de donner son avis sur la nouvelle formule

J'aurais dit : le flash c'est pourri, oui ça aurait été un troll. Mais j'ai dit : je n'aime pas désolé si t'es fan du flash illisible en 64 bits

Argumentation inexistante !
Inacceptable de la part du .... responsable SGBD de ce forum
sans rapport avec le sujet
Si tu veux faire couler ORACLE il va falloir t'y prendre autrement
arrête, change de boulot et de pseudo.

Euh... responsable SGBD ne veut pas dire adorateur sans borne pour tous les SGBD du monde. Je suis désolé mais Oracle prend un chemin qui ne me plait pas et je le dis, non pas pour couler Oracle mais dans l'espoir qu'ils reviennent aux fondamentaux. Quand je vois que 10g ne supportera pas Windows 2008 R2 parce que c'est bien plus rentable de vendre 11g ça m'énerve, quand je les vois s'éparpiller dans tout un tas de produit alors que des bugs trainent depuis des années ça m'énerve, etc.
Quand je vois le prix des licences, il me semble être de mon droit d'être un minimum exigent désolé si ça te gêne aux entournures

Je ne retrouve pas l'excellente dynamique de la période 8i, 9i et dans une moindre mesure 10g et ça m'ennuie. Mais bon, la concurrence n'attend pas et à un moment ils payeront leur stratégie

Et ça continue !
Je sais pas ce qu'il t'ont fait (ou pas fait ) chez ORACLE ? Mais ...

Tu peux me citer une évolution majeur depuis la 11G ? Parce que entre 8i et 9i on a eu l'UNDO, flashback query et autres évolutions intéressantes. Avec la 10G le flashback a été étendu, Streams s'est amélioré et une belle console d'admin a été développé mais ensuite ? Ca valait la peine de sortir une nouvelle version aussi vite alors que la 10g n'était même pas encore aussi stable qu'on peut l'espérer ?

Bref,
J'ai moi aussi eu des problèmes après le 6 nov mais tous réglés au bout d'une semaine. Et ce comme avec toute nouvelle application.
Et oui je ne travaille pas qu'avec ORACLE

Ouais donc le support en vrac pendant une semaine c'est pas un problème ? OK, vu comme ça en effet, Oracle c'est super génial

Je n'ai pas encore gagné en efficacité, mais rien perdu en tout cas, d'où mon incompréhension !

Le flash impose l'installation d'un plugin qui n'est pas dispo sur toutes les plateformes... le voila le problème

Si vraiment vous n'aimez pas ORACLE, alors laissez tomber, ou bien soyez un minimum objectif !

C'est pas une question d'aimer ou pas Oracle, c'est question de critique... pile poil dans le sujet quoi J'étais un fondu d'Oracle (mon pseudo n'est pas un hasard ) mais depuis la 10g, je trouve que c'est trop la course à l'argent sans tenir compte des attentes des clients. Faut vite sortir une nouvelle version qui ressemble plus à un patchset qu'autre chose pour réduire la durée de support des versions précédentes. Et depuis que je connais SQL Server, je ne peux que constater le fossé qui les sépare au moins en terme de rapport qualité/prix. Du coup je comprends beaucoup mieux pourquoi Oracle perd des parts de marché. Ca me navre mais c'est comme ça

PS : si tu veux parler du sujet continuons, mais si t'as un problème avec moi c'est en message privé que ça se passe

[Waldar]

Du coup je comprends beaucoup mieux pourquoi Oracle perd des parts de marché.

Quelle est votre source ?
A priori ils trainent toujours autour de 50%.