Discussion :

[Stéphane le calme]

Microsoft accusée de déguiser son moteur de recherche Bing en Google pour induire en erreur les internautes inattentifs.
Pour certains, la stratégie reflète une concurrence féroce, pour d'autre, c'est une manipulation délibérée

Microsoft tente une nouvelle stratégie pour inciter les gens à utiliser son moteur de recherche Bing. Lorsqu'une personne qui n'est pas connectée à un compte Microsoft recherche « Google » sur Bing, la page de résultats change pour ressembler à celle de Google. L'interface comporte une barre de recherche, une image semblable à celle de Google en haut de la page et un texte sous la barre de recherche qui imite la présentation de Google. La page défile même un peu vers le bas pour masquer la barre de recherche habituelle de Bing. Bien que les résultats de recherche habituels de Bing s'affichent toujours sous cette fausse interface Google, ce changement se produit spécifiquement lorsque quelqu'un effectue une recherche sur « Google ». Cette tactique est particulièrement visible lorsque les utilisateurs configurent un nouvel ordinateur avec le navigateur Microsoft Edge, ce qui peut les amener à utiliser Bing sans s'en rendre compte alors qu'ils voudraient en réalité utiliser Google.

Microsoft aimerait vraiment, vraiment, vraiment que vous utilisiez Bing, son propre moteur de recherche qui concurrence le monopole de Google. Non seulement Bing est intégré à Windows et à d'autres produits Microsoft tels que le navigateur Edge, mais il utilise également de nombreuses astuces visuelles pour vous détourner de Google. Mais la dernière astuce de l'entreprise est plus, eh bien, délicate - en fait, il s'agit tout simplement d'un camouflage de Google.

Microsoft, en quête de parts de marché dans le domaine des moteurs de recherche, semble avoir adopté une approche audacieuse. En utilisant des interfaces ou des résultats qui imitent visuellement ceux de Google, Bing espère capter l’attention des utilisateurs habitués à ce dernier. Bien que cette tactique puisse paraître astucieuse d’un point de vue marketing, elle brouille la frontière entre l’innovation (côté design) et la manipulation.

Il est crucial de rappeler que Google domine le marché mondial des moteurs de recherche avec environ 90 % de part de marché selon les données de StatCounter, tandis que Bing peine à dépasser 3 %. Face à cet écart, Microsoft pourrait considérer ces méthodes comme un moyen de réduire l’écart rapidement, mais à quel prix ?

Voici comment cela fonctionne. Si vous allez sur Bing et que vous cherchez [google] ou [moteur de recherche] et aussi [yandex], Bing vous dirigera vers une nouvelle boîte de recherche qui ressemble beaucoup à celle de Google. En fait, il masque les marques Bing et Microsoft en vous ancrant juste assez loin pour que vous ne les voyiez pas.

Voici une image GIF de ce système en action :

La stratégie de Microsoft repose en partie sur la confusion des utilisateurs, ce qui soulève des inquiétudes quant au respect de leur choix et de leur autonomie. Si certains internautes remarquent la supercherie, d’autres, moins attentifs, risquent d’être dirigés vers Bing sans s’en rendre compte. De plus, cette approche pourrait nuire à la crédibilité de Bing. Plutôt que d’attirer des utilisateurs grâce à des fonctionnalités uniques ou une meilleure expérience, la marque s’expose à des critiques sur son intégrité.

Des réactions mitigées

Cette pratique a suscité des réactions mitigées dans l’opinion publique et parmi les experts du secteur. Certains estiment que cela reflète une concurrence féroce, voire désespérée, dans un domaine dominé par un acteur quasi monopolistique. D’autres, en revanche, condamnent fermement cette tactique, la qualifiant de manipulation délibérée.

Une question se pose tout de même : jusqu’où une entreprise peut-elle aller pour concurrencer un leader du marché ? Si la concurrence encourage généralement l’innovation, des pratiques trompeuses risquent de compromettre la confiance des utilisateurs et d’affaiblir l’écosystème numérique dans son ensemble.

Microsoft a demandé aux utilisateurs de Chrome d'essayer Bing par le biais de fenêtres pop-up non qui ne pouvaient pas être bloqués

Des publicités Bing apparaissaient sous forme de pop-ups dans Chrome sur Windows 10 et 11, poussant les utilisateurs à faire de Bing leur moteur de recherche par défaut. Microsoft a présenté cette démarche comme une opportunité pour les utilisateurs, offrant plus d’interactions avec Copilot et un historique de conversation enrichi.

Comme les utilisateurs l'ont souligné, lors de l'utilisation du navigateur de bureau de Google sur Windows 10 ou 11, une boîte de dialogue apparaît soudainement et de manière irritante sur le côté de l'écran, invitant les gens à faire de Bing de Microsoft le moteur de recherche par défaut dans Chrome. Les internautes sont informés qu'ils peuvent utiliser Chrome pour interagir avec le chat bot OpenAI GPT-4 de Bing, ce qui leur permet de poser des questions et d'obtenir des réponses en utilisant le langage naturel :

« Discutez gratuitement avec GPT-4 sur Chrome ! Obtenez des centaines de discussions quotidiennes avec Bing Al », lit-on dans l'annonce. Si vous cliquez sur « Oui », la fenêtre contextuelle installera l'extension Chrome « Bing Search » tout en faisant du moteur de recherche de Microsoft le moteur de recherche par défaut.

Si vous cliquez sur "Oui" dans l'annonce pour passer à Bing, une fenêtre contextuelle de Chrome s'affiche, vous demandant de confirmer que vous souhaitez changer le moteur de recherche par défaut du navigateur. La fenêtre contextuelle demande : « Voulez-vous changer de fournisseur de recherche ? ». Puis un avertissement Chrome indique : « l'extension "Microsoft Bing Search for Chrome" a modifié la recherche pour utiliser bing.com ».

Juste en dessous de cette alerte, apparemment en prévision de la fenêtre contextuelle de Chrome, une autre notification Windows avertit : « Attendez - ne changez pas à nouveau ! Si vous le faites, vous désactiverez Microsoft Bing Search for Chrome et perdrez l'accès à Bing Al avec GPT-4 et DALL-E 3. Sélectionnez Garder pour rester avec Microsoft Bing ».

Il ne semble pas y avoir de moyen simple d'empêcher la publicité d'apparaître.

Microsoft Bing aurait gagné moins de 1 % de parts de marché depuis l'ajout du chatbot d'IA Bing Chat

Malgré l'intégration des fonctions d'IA dans Bing, les résultats ne sont pas convaincants. Les données de Sensor Tower, compilées par Bloomberg, ont révélé que les efforts de Microsoft en matière d'IA n'ont pas érodé de manière significative la part de marché de Google dans le domaine de la recherche. Les données de la société d'analyse Statcounter révèlent également que le moteur de recherche de Microsoft a terminé l'année 2023 avec seulement une part de 3,4 % du marché mondial de la recherche, soit une augmentation de moins d'un point de pourcentage depuis l'arrivée de Bing Chat. Même son de cloche pour 2024 où Bing termine avec 3,97 % de part de marché.

Bing a longtemps lutté pour sa pertinence et s'est attiré plus de moqueries que de reconnaissance au fil des ans en tant qu'alternative sérieuse à Google. Les multiples changements de marque et de conception depuis ses débuts en 2009 n'ont guère contribué à accroître sa popularité. Un mois avant que Microsoft ne dote le moteur de recherche d'une IA générative, les internautes passaient 33 % moins de temps à l'utiliser que 12 mois plus tôt. Selon Sensor Tower, l'ajout des fonctions d'IA à Bing a permis d'inverser cette tendance.

Néanmoins, le directeur marketing de Microsoft, Yusuf Medhi, a déclaré à Bloomberg que « des millions et des millions de personnes » continuent à utiliser les nouvelles fonctions d'IA. Mais selon les données de StatCounter, la part de marché mondiale de Google se situe actuellement dans les 90 %, et ce depuis pratiquement toute la période de 15 ans pour laquelle StatCounter fournit des données. La part de marché mondiale de Bing sur la même période a été remarquablement stable : elle était d'environ 3,5 % à l'été 2009, lorsque ce qui était connu sous le nom de Live Search a été rebaptisé Bing, et en décembre 2023, ce chiffre était d'environ 3,4 %.

Les données américaines récentes sont légèrement plus flatteuses pour Microsoft, car dans l'ensemble, les utilisateurs ont passé 84 % plus de temps sur le moteur de recherche. L'utilisation de Bing est passée de 6,7 % en décembre 2022 à 7,7 % en décembre 2023. Mais les analystes rappellent que cela ne suggère pas nécessairement un afflux de nouveaux utilisateurs de Bing. L'utilisation est restée dans la fourchette moyenne de 6 % pendant la majeure partie de 2023 avant d'augmenter vers la fin de l'année et l'utilisation de Bing aux États-Unis a flotté dans cette même zone de 6 à 7 % pendant la majeure partie de la dernière décennie.

La course aux moteurs de recherche dopés à l'IA

L'équipe de Bing ajoute des fonctions d'IA pour attirer du monde, mais Google développe également ses propres outils d'IA en vue de contre-attaquer. En mai, Google a lancé une version expérimentale de son moteur de recherche appelée "Search Generative Experience" (SGE), qui fournit des réponses conversationnelles en plus de la liste de liens habituelle.

L'intégration de l'IA générative dans les moteurs de recherche changera fondamentalement la façon dont les gens recherchent et reçoivent des réponses en ligne. Pour Microsoft, ce changement est l'occasion de propulser Bing vers l'avant. Mais les gains progressifs réalisés jusqu'à présent montrent clairement que les fonctions d'IA ne suffiront peut-être pas à faire de Bing un acteur redoutable sur le marché. Les analystes se montrent sceptiques. « Nous sommes à l'heure de la ruée vers l'or en ce qui concerne l'IA et la recherche », a déclaré Shane Greenstein, économiste et professeur à la Harvard Business School, qui a étudié la commercialisation d'Internet.

« Pour l'instant, je doute que l'IA fasse bouger l'aiguille, car dans le domaine de la recherche, vous avez besoin d'un volant d'inertie : plus vous effectuez de recherches et meilleures sont les réponses. Google est la seule entreprise à avoir bien établi cette dynamique », a ajouté Greenstein. Toutefois, Greenstein estime que Bing, en tant qu'outsider, dispose d'une plus grande marge de manœuvre pour expérimenter de nouvelles fonctions basées sur l'IA. L'économiste explique : « Google doit veiller à ne pas nuire à sa marque et à son produit lorsqu'il s'agit de tester de nouveaux outils d'IA. Bing peut se permettre de prendre des risques. Il n'a rien à perdre ».

Cela ne veut pas dire que la domination de Google dans le domaine de la recherche est assurée. Le moteur de recherche fait de plus en plus l'objet de controverses et les utilisateurs se plaignent de la dégradation continue de la qualité des résultats de recherche. Des chercheurs de l'université de Leipzig ont publié une étude qui confirme ce phénomène. L'étude suggère que Google, et ses rivaux Bing et DuckDuckGo sont confrontés à la baisse de la qualité des résultats de recherche. Selon les chercheurs, la baisse de la qualité des SERP serait liée aux mauvaises pratiques d'optimisation utilisées par les sites Web pour améliorer leur référencement.

Source : rapports sur le comportement de Bing

Et vous ?

Quel moteur de recherche utilisez-vous ? Sur quel type d'appareil ?

La domination de Google dans le secteur justifie-t-elle des pratiques agressives de la part de ses concurrents ?

Quelles innovations pourraient permettre à Bing de rivaliser efficacement avec Google sans recourir à des pratiques trompeuses ?

Les moteurs de recherche alternatifs ont-ils encore une chance de s'imposer dans un marché aussi consolidé ?

Microsoft va-t-il trop loin en cherchant à profiter de la confusion des utilisateurs ?

Les utilisateurs ont-ils une part de responsabilité dans leur propre vigilance sur Internet ? Est-il acceptable pour une entreprise de capitaliser sur l’inattention ou l’habitude des internautes ?

[Jade Emy]

Microsoft lance l'option 365 Copilot Chat basée sur la consommation pour les utilisateurs professionnels, permettant l'analyse de marché, l'élaboration de stratégies, et la préparation de réunions, entre autre

Microsoft facturera les organisations pour Microsoft 365 Copilot Chat en fonction de la fréquence à laquelle les employés l'utilisent et du type de travail qu'ils effectuent. Avec Copilot Chat, les employés des entreprises peuvent obtenir des réponses à leurs questions en utilisant des informations provenant de fichiers téléchargés et du web. Ils peuvent également créer des agents qui effectuent des tâches pour eux et leur parler. Le service est disponible dans l'application Microsoft 365 Copilot, anciennement connue sous le nom de Microsoft 365 (Office).

Microsoft a annoncé le 15 janvier 2025 une version de son assistant Copilot destinée aux entreprises, avec un modèle de tarification basé sur la consommation. La nouvelle option Microsoft 365 Copilot Chat représente une alternative à Microsoft 365 Copilot, que les organisations ont pu payer en fonction du nombre d'employés y ayant accès.

L'introduction de cette option montre la détermination de Microsoft à populariser les logiciels d'intelligence artificielle générative sur le lieu de travail. Plusieurs entreprises ont adopté le Microsoft 365 Copilot depuis qu'il est disponible pour 30 dollars par personne et par mois en novembre 2023. Pour les simples utilisateurs, Microsoft a proposé l'abonnement Copilot Pro, un abonnement premium de 20 dollars par mois pour les mêmes fonctionnalités.

Copilot Chat peut être une rampe d'accès à Microsoft 365 Copilot, avec une barrière à l'entrée moins élevée, a déclaré Jared Spataro, directeur marketing de Microsoft pour AI at work. Les deux offres s'appuient sur des modèles d'intelligence artificielle d'OpenAI, soutenu par Microsoft. Copilot Chat peut rechercher des informations sur le web et résumer du texte dans des documents téléchargés, et les personnes qui l'utilisent peuvent créer des agents qui effectuent des tâches en arrière-plan. Il peut enrichir les réponses avec des informations provenant des dossiers des clients et de sources tierces.

Contrairement à Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat ne se trouve pas dans les applications Office telles que Word et Excel. Les utilisateurs pourront accéder à Copilot Chat l'application Microsoft 365 Copilot pour Windows, Android et iOS. L'application est anciennement connue sous le nom de Microsoft 365 (Office). Elle est également disponible sur le web, a indiqué un porte-parole.

Certaines équipes de direction ont refusé de payer Microsoft pour offrir le 365 Copilot à des milliers d'employés parce qu'elles n'étaient pas sûres de l'utilité de l'application au prix de 30 dollars par mois. Les coûts du Copilot Chat varieront en fonction de l'utilisation qu'en feront les employés, mais au moins les organisations ne paieront pas pour la non-utilisation. "Comme me l'a dit un client, ce modèle permet à la valeur commerciale de faire ses preuves", a déclaré Spataro.

Microsoft calcule les frais de Copilot Chat en fonction du nombre de "messages" utilisés par un client, chaque message coûtant un centime. Les réponses qui s'appuient sur les fichiers propriétaires du client coûtent 30 messages chacune. Chaque action entreprise par un agent au nom des employés coûte 25 messages. " Nous parlons d'un centime, de 2 centimes, de 30 centimes, et c'est un moyen très facile pour les gens de commencer", a déclaré Spataro.

À titre de comparaison, Salesforce facture 2 dollars par conversation pour son service de chat Agentforce AI, où les employés peuvent mettre en place des processus automatisés de vente et de service à la clientèle.

Le nombre de personnes utilisant quotidiennement Microsoft 365 Copilot a plus que doublé d'un trimestre à l'autre, a déclaré le PDG Satya Nadella en octobre, bien qu'il n'ait pas révélé le nombre d'utilisateurs. Mais les inscriptions se sont multipliées. UBS a déclaré en octobre qu'elle disposait de 50 000 licences Microsoft 365 Copilot et, en novembre, Accenture s'est engagée à avoir 200 000 utilisateurs de l'outil.

Cependant, un groupe d'analystes a récemment qualifié la poussée du produit de "lente/insuffisante". Face à cette situation, Microsoft avait ajouté, ou plutôt imposé, Copilot à sa suite de productivité Microsoft 365 en Australie et dans plusieurs pays d'Asie du Sud-Est. Parallèlement à l'intégration de Copilot, l'entreprise a augmenté les prix pour tous ceux qui utilisent Microsoft 365 dans ces pays. Les personnes qui n'utilisent pas Copilot ou qui n'ont pas envie de l'utiliser n'ont pas le choix et sont donc obligées de payer quelques dollars de plus pour continuer à avoir accès à Microsoft 365.

En outre, malgré les capacités de Copilot à automatiser et à simplifier les tâches quotidiennes, l'outil est au cœur d'une controverse sur la gestion des données sensibles en entreprise. En effet, des utilisateurs ont découvert que Copilot permettait d'accéder à des informations sensibles, notamment des documents de ressources humaines (RH) ou des emails de dirigeants. Cette révélation met en lumière à la fois les possibilités offertes par cette technologie et les défis en matière de sécurité des données.

Voici les informations partagées par Microsoft concernant Microsoft 365 Copilot Chat :

Activation des agents dans Microsoft 365 Copilot Chat

Notre ambition est d'équiper chaque employé d'un Copilot et de transformer chaque processus d'entreprise avec des agents. Aujourd'hui, nous continuons à concrétiser cette ambition avec Microsoft 365 Copilot Chat. Copilot Chat permet à l'ensemble de votre personnel - des représentants du service clientèle aux techniciens de première ligne en passant par les responsables marketing - de commencer à utiliser Copilot et les agents dès aujourd'hui.

Les agents jouent un rôle important dans la façon dont les organisations transforment leurs processus d'affaires avec l'IA. Bientôt, les agents créés dans Copilot Studio agent builder et Copilot Studio seront disponibles directement dans Copilot Chat. Voyons comment vous pouvez payer pour les agents avec Copilot Studio.

Commencer avec la consommation des agents

L'utilisation des agents est mesurée en "messages" et le coût total est calculé sur la base de la somme des messages utilisés par votre organisation. Vous pouvez acheter des messages via le compteur de Copilot Studio dans Microsoft Azure, une option de paiement à l'utilisation, pour 0,01 $/message, ou via des packs de messages prépayés au prix de 200 $ pour 25 000 messages/mois.

Le centre d'administration de Microsoft Power Platform est utilisé pour configurer la facturation et attribuer la capacité de message à Copilot Chat et aux agents individuels. L'utilisation des messages par les agents varie en fonction de la complexité, de la fréquence et de l'utilisation de fonctions spécifiques. Ces fonctionnalités ont été classées en cinq groupes, dont trois nouveaux introduits aujourd'hui.

Réponses classiques et génératives

Les réponses sont le moyen par lequel les agents communiquent avec les utilisateurs et sont au cœur du modèle d'interaction "prompt et réponse". Les réponses sont facturées pour chaque réponse de l'agent, et non pour les invites de l'utilisateur. Lorsque les créateurs construisent des agents, ils peuvent définir des sujets de conversation, créer des flux logiques ramifiés et appliquer l'IA générative pour créer des réponses basées sur des sources de connaissances. Pour prendre en charge cette gamme de capacités, nous proposons deux options :

1. Les réponses classiques, utilisées pour les réponses prédéfinies rédigées manuellement par les créateurs d'agents. Elles sont statiques, ne changent pas à moins d'être mises à jour manuellement, et sont généralement utilisées lorsque des réponses précises sont requises. Les réponses classiques coûtent un message.
   
2. Les réponses génératives, utilisées pour les réponses générées dynamiquement sur la base de sources de connaissances et du contexte. Elles permettent des interactions plus souples et plus naturelles, car elles s'appuient sur le contexte de la conversation et sur les connaissances disponibles. Les réponses génératives coûtent deux messages.

Notez que les utilisateurs disposant d'une licence Microsoft 365 Copilot peuvent utiliser gratuitement les réponses classiques et génératives dans le cadre de leur licence par utilisateur.

Liaison "Tenant Graph" pour les messages

La liaison "Tenant Graph" pour les messages fournit une connexion de haute qualité pour les agents avec des informations pertinentes provenant de Microsoft Graph, y compris des fichiers stockés dans SharePoint et des données externes synchronisées via des connecteurs Graph. Il n'inclut pas les données Graph personnelles telles que les courriels et les chats. L'ancrage des messages dans Tenant Graph coûte 30 messages pour chaque recherche de connaissances.

Cette fonctionnalité payante est facultative et vous pouvez décider de l'activer ou de la désactiver dans Copilot Studio. Si cette fonctionnalité est activée, chaque fois qu'un agent répondra par une réponse générative, il utilisera les connaissances dans Tenant Graph et la mise à jour de Tenant Graph pour les messages sera facturée. Cette fonctionnalité sera déployée en plusieurs phases : les agents existants qui l'ont activée pendant l'aperçu, ainsi que les nouveaux agents créés dans Copilot Studio, seront facturés à partir du 1er février 2025 ; et les nouveaux agents créés dans Copilot Studio utilisant cette fonctionnalité seront facturés à partir d'aujourd'hui.

Notez que les utilisateurs disposant d'une licence Microsoft 365 Copilot peuvent utiliser gratuitement la mise à la terre du graphique du locataire pour les messages dans le cadre de leur licence par utilisateur.

Les actions autonomes font l'objet d'un aperçu payant

Les agents autonomes comprennent votre travail, agissent en votre nom et peuvent automatiser des processus métier complexes. Nous avons constaté un intérêt significatif pour ces capacités depuis le lancement de l'aperçu public en novembre 2024, et à partir du 1er février 2025, nous passons à un programme d'aperçu payant.

Pour permettre aux agents autonomes de fonctionner, nous introduisons le concept d'actions autonomes. Les actions autonomes sont des déclencheurs, des sujets, des connecteurs de données et des flux de travail orchestrés de manière générative et sont visibles dans la carte d'activité affichée en mode d'orchestration générative. Les actions autonomes coûtent 25 messages par action.

Calcul du coût de l'agent

Les coûts des agents sont calculés en fonction des capacités indiquées dans le tableau ci-dessus. Voici quelques exemples de calcul des coûts :

• Un agent hypothétique peut répondre aux questions des clients sur un site web. Hier, il a consommé 500 réponses classiques et 2 000 réponses génératives. Il lui en coûterait donc 4 500 messages, ce qui équivaut à 45 $ pour la journée.
  
  
• Un agent hypothétique de Copilot Chat utilise des données stockées dans Microsoft Graph pour répondre aux questions des employés sur les politiques de ressources humaines. Hier, l'agent a consommé 200 réponses génératives et 200 messages de mise à jour du graphique du locataire. Par conséquent, il lui en coûterait 6 400 messages ou 64 $ pour cette journée.
  
• Un agent autonome hypothétique répond aux commandes entrantes des clients et les achemine. Hier, il a consommé 100 réponses génératives, 100 mises à jour de Tenant Graph pour les messages et 800 actions autonomes. Par conséquent, il coûterait 23 200 messages ou 232 dollars pour cette journée.

Bien entendu, chaque agent est différent et le nombre de messages consommés dépend de la fréquence et de la complexité de l'utilisation.

Nous sommes conscients qu'il est essentiel de vous fournir des outils de gouvernance appropriés pour gérer les coûts des agents au sein de votre organisation. Dans le centre d'administration de Microsoft Power Platform, les administrateurs peuvent affecter des agents à des environnements, surveiller l'utilisation des agents et allouer des capacités de messages pour s'assurer que vous gardez le contrôle de la facturation.

Source : Microsoft

Et vous ?

Pensez-vous que cette nouvelle fonctionnalité est crédible ou pertinente ?
Quel est votre avis sur le sujet ?

Voir aussi :

Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a annoncé une restructuration radicale de l'organisation de l'ingénierie de l'entreprise afin de se concentrer sur le développement des outils pour les agents d'IA

« Si vous confiez les rênes à Copilot, ne vous étonnez pas qu'il dévoile vos secrets », d'après une récente étude, selon laquelle cette IA peut être transformée en outil d'exfiltration de données

Microsoft prévoit de permettre aux entreprises de créer leurs propres employés virtuels alimentés par l'IA, alors que la prochaine itération de Copilot intégrera des agents autonomes

[hl037]

Ce n'est pas que quand on recherche "google", c'est pour n'importe quelle recherche...

[Mathis Lucas]

La hausse des prix des abonnements Microsoft 365 provoquée par l'intégration de Copilot est qualifiée de « désastre total » avec des réactions extrêmement négatives


Microsoft a augmenté les prix des abonnements de sa suite bureautique Office (Microsoft 365) pour la première fois en douze ans. La société justifie ces augmentations de prix par l'intégration de l'assistant d'IA Copilot dans Microsoft 365. Mais cette décision a suscité de vives tensions avec les consommateurs, car beaucoup ne veulent pas de ces nouvelles fonctions d'IA. Ces augmentations correspondent à une hausse d'environ 43 % pour l'abonnement Microsoft 365 Personnel et de 30 % pour l'abonnement Microsoft 365 Famille. Les utilisateurs de longue date de Microsoft 365 considèrent cette politique comme un manque de reconnaissance de leur fidélité.

Microsoft force les utilisateurs de la suite Office à adopter son assistant Copilot

Microsoft a annoncé au début de l'année que sa suite bureautique Microsoft 365 s'appelle désormais « Microsoft 365 Copilot ». La raison de changement est perceptible dans le nouveau nom : Microsoft a ajouté les fonctions d'IA de son assistant Copilot aux applications composant la suite bureautique. Ce changement s'est en outre traduit par une augmentation significative des prix des abonnements à Microsoft 365, provoquant un tollé dans la communauté.

Au cours des derniers mois, Microsoft a testé l'ajout de Copilot Pro dans les abonnements Microsoft 365. Par exemple, en Australie et en Asie du Sud-Est, Microsoft a imposé Copilot à tous les abonnés, entraînant une hausse des prix, ce qui a conduit certains clients à annuler leur abonnement. Ce qui n'était auparavant disponible qu'en Australie, en Nouvelle-Zélande et dans certains pays d'Asie s'étend désormais à la plupart des marchés du monde entier.

Nouveaux tarifs :

• Microsoft 365 Personnel : le prix mensuel passe de 6,99 € à 9,99 €, soit une augmentation de 3 € par mois. L'abonnement annuel est désormais proposé à 99,99 € ;
  
• Microsoft 365 Famille : le tarif mensuel augmente de 9,99 € à 12,99 €, soit une hausse de 3 € par mois. L'abonnement annuel est fixé à 129,99 €.
  

Ces augmentations correspondent à une hausse d'environ 43 % pour Microsoft 365 Personnel et de 30 % pour Microsoft 365 Famille. Les abonnés actuels peuvent renoncer aux fonctionnalités d'IA pour ne pas subir l'augmentation de prix. Ces derniers ont la possibilité de conserver leur tarif actuel en choisissant les plans « Personnel Classic » ou « Famille Classic ». Cependant, les offres classiques ne bénéficieront pas des mises à jour majeures futures.

« Ces offres continueront à recevoir des mises à jour de sécurité et des mises à jour de fonctionnalités mineures, mais toutes les innovations supplémentaires que nous proposerons à l'avenir ne seront pas incluses dans ces plans », explique Microsoft. Les offres classiques ne seront disponibles que pour les abonnés actuels à Microsoft 365. Les nouveaux abonnés accèderont par défaut aux applications Office propulsées par l'IA avec les nouvelles tarifications.

Microsoft « facilite » également la désactivation de Copilot dans les applications Office si vous ne voulez tout simplement pas de l'assistant d'IA ou si vous êtes étudiant et que votre école a des règles interdisant l'utilisation de l'IA. Cependant, vous n'échappez pas à la hausse des prix en désactivant Copilot.

La stratégie de Microsoft pose de nombreux problèmes aux consommateurs

La stratégie de Microsoft vise à intégrer plus profondément l'IA dans les applications Office. Mais la hausse des prix provoquée par l'ajout de Copilot dans Microsoft 365 a suscité de nombreuses réactions négatives de la part des consommateurs, ce qui pourrait un impact significatif sur l'image de Microsoft. De nombreux utilisateurs dénoncent cette stratégie et affirment également que ces nouvelles fonctions d'IA ne sont pas à la hauteur du battage médiatique.

« Je ne veux pas payer pour ces choses ; je n'en veux pas du tout. Et j'aimerais qu'ils arrêtent d'appeler les grands modèles de langage "Intelligence artificielle". Ce n'est pas le cas », peut-on lire dans les commentaires. Voici les principaux points de friction créés par les changements de Microsoft :

Frustrations et comparaison défavorable avec la concurrence

• perception d'un manque de choix : les utilisateurs de Microsoft qui ne souhaitent pas bénéficier de l'IA Copilot sont contraints soit de payer plus cher, soit de passer à des plans « classiques » sans les mises à jour majeures. Les consommateurs accusent Microsoft de porter atteinte à leurs droits, notamment à leur liberté de choix ;
  
• mécontentement des consommateurs fidèles : les hausses de tarifs ont également frustré des abonnés de longue date, qui considèrent cette politique comme un manque de reconnaissance de leur fidélité ;
  
• Google Workspace : Google offre des fonctionnalités d'IA similaires sans imposer d'augmentation significative des prix, ce qui rend leur offre plus attrayante. Les clients de Microsoft comparent directement cette politique à celle de Google, ce qui accentue leur frustration.
  

Microsoft accusé de surestimer les capacités de Copilot

• critiques sur la valeur ajoutée : de nombreux utilisateurs affirment que Copilot n'apporte pas suffisamment de fonctionnalités justifiant une telle augmentation de prix. Marc Benioff, PDG de Salesforce, a même fait un parallèle avec Clippy (l'ancien assistant de Microsoft), ce qui a accentué le scepticisme à l'égard de Copilot ;
  
• fonctionnalités non essentielles pour tous : Copilot n’est pas jugé pertinent pour les utilisateurs ayant des besoins basiques (édition de texte, gestion de courriels, etc.). Pourtant, Microsoft les force à adopter Copilot. De plus, Microsoft supprime les mises à jour majeures pour les utilisateurs qui décident de renoncer aux fonctions d'IA, ce qui est très mal perçu.
  

Cette stratégie porte atteinte à l'image de Microsoft

• des annulations d'abonnement : dans des marchés comme l’Australie et l’Asie du Sud-Est, les hausses de tarifs et l’obligation d'adopter Copilot ont conduit des entreprises et des particuliers à annuler leurs abonnements, jugés trop coûteux pour leur besoin réel ;
  
• impact sur les PME : les petites entreprises, qui sont souvent plus sensibles aux fluctuations de coûts, ont exprimé leur mécontentement face à des augmentations qu'elles jugent injustifiées pour des outils qu'elles n'utiliseront peut-être pas pleinement ;
  
• accessibilité financière limitée : les abonnements deviennent moins abordables pour des étudiants ou des utilisateurs individuels aux budgets restreints, en particulier dans les pays émergents où ces outils sont souvent essentiels pour le travail ou les études.
  

Microsoft augmente les prix des abonnements, mais limite l'utilisation de l'IA

Les problèmes susmentionnés montrent que, bien que l'intégration de Copilot ait un potentiel d'innovation, la gestion de son déploiement et les hausses de prix n'ont pas été optimales, ce qui a créé des tensions significatives avec les consommateurs. Malgré les hausses de prix, ces fonctionnalités ne sont pas illimitées et sont encadrées par un système de crédits mensuels utilisables sur l’ensemble des applications Office et quelques outils comme Designer et Paint.

Vous recevrez des crédits mensuels dans Microsoft 365 (Personnel et Famille) à utiliser pour des choses comme la génération d'images dans Designer ou dans des applications Windows comme Paint, Photos et Notepad. Microsoft attribue « 60 crédits d’IA » par mois, qui ne peuvent pas être mis en réserve ni reportés.

Pour obtenir un usage étendu, il sera nécessaire de basculer sur Copilot Pro, qui coûte 22 € TTC supplémentaires par mois en plus des forfaits Microsoft 365 existants. Copilot Pro comprend essentiellement une utilisation illimitée de toutes ces fonctions d'IA, sur la base d'une politique d'utilisation équitable.

Si Microsoft met en avant la valeur ajoutée de ses services, cette hausse de prix ne fait clairement pas l’unanimité. Certains utilisateurs jugent Copilot superflu et regrettent de devoir payer pour des fonctionnalités non essentielles. Des alternatives telles que LibreOffice ou iWork restent disponibles.

Mais pour les fidèles de la suite bureautique de Microsoft, ces nouveaux tarifs semblent inévitables. Cette décision confirme en tout cas l’ambition de Microsoft de s’imposer comme un acteur majeur de l’IA dans le domaine de la productivité, même s'il faut frustrer les utilisateurs au passage.

Microsoft 365 est la suite bureautique standard de facto, et Microsoft sait que les gens - et surtout les entreprises - ne partiront pas en masse pour Libre Office. Ils ont transformé Microsoft 365 en un produit de location, et les utilisateurs paieront le loyer demandé et prendront tout ce qu'on leur donnera, car ils n'ont pas le courage de passer à l'open source et d'endurer la douleur à court terme pour un gain à long terme. Ils râleront, mais ils paieront, et Microsoft continuera à s'enrichir comme des bandits, comme il l'a toujours fait.

Les hausses de prix et la gestion controversée du lancement de Microsoft 365 Copilot pourraient avoir des impacts notables sur Microsoft, à court et long terme. Microsoft fait face à une vive contestation, les utilisateurs dénonçant les efforts de l'entreprise visant à imposer son assistant Copilot malgré l'opposition.

Les critiques de Microsoft ouvrent la porte à de nouveaux acteurs dans le domaine des logiciels d'IA et de productivité, ce qui pourrait affaiblir le quasi-monopole de la firme de Redmond. Les agissements de Microsoft pourraient également attirer le regard des régulateurs américains et européens.

Source : Microsoft

Et vous ?

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Que pensez-vous de l'intégration de Copilot dans les applications Office ? Quelle en est l'utilité ?
Que pensez-vous de l'augmentation des prix des abonnements Microsoft 365 Personnel et Famille ?
Que pensez-vous de la stratégie de Microsoft en matière d'IA ? Quels impacts peut-elle avoir sur l'entreprise à long terme ?

Voir aussi

Microsoft impose son assistant d'IA Copilot aux utilisateurs de sa suite Microsoft 365 et les oblige à payer l'accès, les utilisateurs sont frustrés et réclament des mesures contre l'entreprise

Microsoft lance l'option 365 Copilot Chat basée sur la consommation pour les utilisateurs professionnels permettant l'analyse de marché, l'élaboration de stratégies, et la préparation de réunions

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[totozor]

Quel est votre avis sur le sujet ?

Je comprends mieux pourquoi on nous encourage à nous en servir dans ma boite, elle a payer un pont ce service.
Mais les résultats sont au mieux moyens.
Seule la retranscription des réunions est à peu près acceptables (on comprends facilement les erreurs qu'elle fait)

[Coupheure]

D'après mes tests Copilot n'est pas capable de transformer un Word en présentation Powerpoint ... trop déçu

[TJ1985]

J'ai connu l'avant-Microsoft. J'ai souffert sous DOS puis Windows, en gros jusqu'à 7.
Microsoft a habitué les gens à payer pour être bêta-testeur, et surtout à attendre la prochaine version qui sera FORCÉMENT bien plus mieux mieux.
Rétrospectivement, il est évident que si quelques améliorations fonctionnelles ont été bienvenues au début de leurs produits, l'écrasante majorité de ces releases n'a que servi de machine à cash.
En fait le niveau moyen des utilisateurs à baissé en proportion directe de la dissémination de l'informatique, ce qui est normal. Ce qui l'est moins c'est l'impossibilité apparente de former les gens à utiliser pleinement ce qu'ils ont et à toujours espérer que la miraculeuse future version comblera leur déficit de compétences.
Avec l'IA nous entrons dans un cycle où l'on peut effectivement espérer que le logiciel comprendra les infinies subtilités de mise en page indispensables à notre prochaine présentation Power Point, voire rédigé lui-même notre magnifique présentation marketing due pour la semaine passée.
Cela a un coût.
Si vous ne voulez pas d'abonnement Microsoft, pourquoi ne choisissez-vous pas LibreOffice ? Pour la bureautique générale, la petite gestion de petites entreprises, la suite offre l'indispensable, en grande partie le nécessaire et même un bout de superflu.
Et souvenez-vous que nous aussi avons un cerveau, pas seulement Copilot, ChatGPT et consorts, bien qu'ils puissent nous épauler efficacement.

[weed]

Si vous ne voulez pas d'abonnement Microsoft, pourquoi ne choisissez-vous pas LibreOffice ? Pour la bureautique générale, la petite gestion de petites entreprises, la suite offre l'indispensable, en grande partie le nécessaire et même un bout de superflu.
Et souvenez-vous que nous aussi avons un cerveau, pas seulement Copilot, ChatGPT et consorts, bien qu'ils puissent nous épauler efficacement.

Non connaissance des alternatives ?
Peur que l'alternative ne réponde pas au besoin ? Peur de penser que les alternatives sont compliqués ?

Sinon en plus de libreOffice, ne pas oublier onlyOffice, et de Collabora pour la partie en ligne de LibreOffice. Beaucoup d'entreprise utilise de plus des outils collaboratifs pour travailler à plusieurs sur le même document.
NextCloud + Collabora peut répondre à ce besoin.

Mais la migration peut être compliqué si des MS Office utilise des macro. Chez mes clients, j'en vois quasiment jamais.

[floyer]

On me fera difficilement passer d’Excel à LibreOffice… la fonction « insérer tableau » d’Excel est renommée « définir une plage » sous LibreOffice mais est moins ergonomique (pas de feedback visuel, ni de possibilité d’agrandir la plage facilement). Mais surtout PowerQuery… c’est la possibilité de créer à la souris des scripts de manipulation de tableaux très puissants (bien plus que les tableaux croisés dynamique).

[nicopan]

J'ai essayé Copilot pro en version d'essai avec un à priori positif "Je vais gagnerplein de temps sur les mises en forme sous Word, il me fera les formules complexes adaptées sous Excel..."
Que nenni ! Demandez lui de structures un texte en utilisant les titres n il vous explique comment faire pas à pas. à vous de parcourir tout le texte, repérer les titres , les mettre en forme...
et ça je sais le faire sans l'IA !
Montrez lui un tableau de données nombreuses et il ne vous proposera rien de plus ni de mieux que ce que l'analyseur faisait déjà. Pour peu que vous connaissiez les fonctions avancées d'Excel Copilot vous semblera lent.

Par contre il intervient sans arret pour proposer de réecrire votre texte, le résumer... tout ça pour 22€/mois !

Et maintenant je suis obligé de le prendre ??!!

Je ne peux pas tout passer à Libre Office MS étant si bien implanté en entreprise

Encore une belle vente forcée comme ce cher Bill en avait le secret!


Pour preuve ci-dessous ma prose réécrite gratuitement par ChatGPT (demande d'un ton cynique et convivial avec exemples)

Copilot Pro : la révolution… du vide

Tout excité à l'idée d'essayer Copilot Pro, je me disais :
"Enfin ! Fini le casse-tête des mises en forme sous Word ! Plus besoin de me creuser la tête pour pondre des formules Excel tordues ! Ça va être magique."

Eh bien… spoiler alert : non.
Une "assistance" qui assiste surtout de loin

Vous voulez structurer un texte avec des titres bien propres ?
Copilot vous répond avec une belle notice explicative : "Pour ajouter des titres, sélectionnez votre texte et appliquez un style." Ah bah merci, j’y avais pas pensé…

Vous lui collez un gros tableau Excel, espérant qu’il va vous pondre des analyses intelligentes dignes d’un data scientist ? Il vous ressort… exactement ce que l’analyseur de données Excel faisait déjà depuis des lustres. Vous maîtrisez les fonctions avancées ? Alors là, préparez-vous à être désespérément déçu. Copilot, c’est un peu comme ce collègue qui donne son avis sur tout sans jamais apporter de vraie valeur.
Par contre, pour vous interrompre, il est au taquet !

Ah ça, pour réécrire votre texte, vous proposer des reformulations et vous inciter à tout résumer, il est là, Copilot. Toujours prêt à vous suggérer des modifications que personne ne lui a demandées. Et tout ça pour 22€ par mois. Oui, vingt-deux balles pour un assistant qui fait moins bien que la version gratuite de votre propre cerveau.
Et maintenant, c'est obligatoire ?

Le meilleur dans tout ça ?
Je ne peux même pas m’en passer. Parce que Microsoft est partout en entreprise et que tout balancer pour passer sous LibreOffice, c’est juste impensable.

Bref, encore une vente forcée bien ficelée, dans la grande tradition de ce cher Bill et de ses coups de génie commerciaux. Après Internet Explorer imposé d’office, voici Copilot, le stagiaire envahissant qu’on n’a jamais demandé… mais qu’on va quand même devoir payer.

[i5evangelist]

Et souvenez-vous que nous aussi avons un cerveau, pas seulement Copilot, ChatGPT et consorts, bien qu'ils puissent nous épauler efficacement.

Bravo TJ1985, entretenir son cerveau est vital ^^ (My Brain is my copilot ! )

[alexvb6]

Parfait. Continuez ainsi :

• Forcer le grand public à utiliser CoPilot alors qu'il ne leur sert pas et n'est pas efficient
• Forcer les développeur à abandonner VBScript et ASP Classic alors qu'il leur sert et qu'il est efficient

Microsoft s'achemine vers une politique à la BroadCom : facturer un maximum à un très petit nombre de clients.
Il n'en sont même pas conscients.

[Anselme45]

Microsoft s'achemine vers une politique à la BroadCom : facturer un maximum à un très petit nombre de clients.
Il n'en sont même pas conscients.

Mais bien sûr qu'ils en sont conscients... C'est même une politique assumée!!! Quand on a une part de marché qui frise le 95% dans le monde du PC, ils ne vont pas se gêner de presser le citron jusqu'à la dernière goutte...

[weed]

Quand on a une part de marché qui frise le 95% dans le monde du PC, ils ne vont pas se gêner de presser le citron jusqu'à la dernière goutte...

Ils ont une part de marche de 70% si mes souvenirs sont bons dans le domaine du desktop. .
Tant que les gens restent sur leurs solutions, il n'y a pas de raison que Microsoft ne continue pas. Après aux utilisateurs de se bouger pour aller voir ailleurs s'ils ne veulent pas se faire presser comme un citron et être indépendant.
Sur cet aspect, il y a rien d'illégal

EDIT : le maintien de la part de marché est un autre sujet

[Anthony]

Microsoft supprime son VPN "gratuit" pour les abonnements Microsoft 365, quelques jours seulement après avoir augmenté les prix, la fonction Microsoft VPN 365 dans Microsoft Defender sera retirée le 28 février

Microsoft supprime son VPN « gratuit » pour les abonnements à Microsoft 365. La fonctionnalité VPN de Microsoft Defender, qui fait partie de Microsoft 365, sera supprimée le 28 février.

Cette annonce intervient quelques jours seulement après la hausse du prix des abonnements Microsoft 365 provoquée par l'intégration de l'assistant IA Copilot. Il s'agit, selon l'entreprise, de la première hausse de prix de Microsoft 365 depuis plus de dix ans. Cependant, cette augmentation des tarifs est qualifiée de désastre total et a suscité des réactions extrêmement négatives de la part des clients.

La fonction VPN a été intégrée à l'application Microsoft Defender en 2023 pour tous les abonnés à Microsoft 365 Personal et Family, sans frais supplémentaires. Cette fonctionnalité a permis à des millions d'utilisateurs de profiter d'un VPN « gratuit » dans le cadre de leur abonnement. Microsoft l'a qualifiée de fonction de protection de la vie privée, conçue pour permettre d'accéder à des données sensibles sur le web via un tunnel VPN.

Bien que fonctionnellement limité par rapport à d'autres services VPN, il s'agit d'un ajout très pratique à l'abonnement Microsoft 365. Malheureusement, Microsoft vient d'annoncer qu'il mettrait fin à cette fonctionnalité dans le courant du mois, quelques années seulement après son lancement.

« Notre objectif est de veiller à ce que vous et votre famille soyez plus en sécurité en ligne. Nous évaluons régulièrement l'utilisation et l'efficacité de nos fonctionnalités. C'est pourquoi nous supprimons la fonction de protection de la vie privée et nous investirons dans de nouveaux domaines qui répondront mieux aux besoins des clients », peut-on lire dans un document d'assistance de Microsoft confirmant la suppression de la fonction VPN.

Microsoft indique que la fonction VPN de Microsoft Defender sera supprimée le 28 février 2025, ce qui signifie que les utilisateurs ont environ un mois pour trouver une alternative.

La nouvelle stratégie de Microsoft envers ses utilisateurs est sans concession. Pour rappel, Microsoft a annoncé qu'il ne supportera plus les applications Office sur Windows 10 après le 14 octobre 2025, date à laquelle le support de Windows 10 cessera également. Pour continuer à utiliser la suite d'applications Microsoft 365, les utilisateurs devront donc migrer vers Windows 11.

Source : Microsoft

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?
Trouvez-vous cette initiative de Microsoft crédible ou pertinente ?

Voir aussi :

Microsoft lance l'option 365 Copilot Chat basée sur la consommation pour les utilisateurs professionnels, permettant l'analyse de marché, l'élaboration de stratégies, et la préparation de réunions

Microsoft impose son assistant d'IA Copilot aux utilisateurs de sa suite Microsoft 365 et les oblige à payer l'accès, les utilisateurs sont frustrés et réclament des mesures contre l'entreprise

Microsoft annonce des nouveaux tarifs pour Office 365 à partir du 1er mars 2022, également l'ajout des fonctionnalités de téléconférence

[Mathis Lucas]

Après une période d'essai de Copilot, le personnel du gouvernement australien a jugé l'IA de Microsoft moins utile que prévu
Copilot est jugé peu fiable, inefficace et enclin à générer des contenus fictifs

L'assistant d'IA Copilot de Microsoft n'a pas impressionné les employés du ministère australien du Trésor. À la suite d'une période d'essai, les participants ont jugé Copilot moins utile, car il s'appliquait à moins de charges de travail qu'ils ne l'espéraient. L'opinion des travailleurs sur la capacité de Copilot à améliorer leur travail a baissé. L'étude a révélé qu'un peu plus de 20 % des participants ont utilisé Copilot jusqu'à 5 fois par semaine, tandis que la majorité l'a utilisé 3 fois ou moins par semaine. Pourtant, Microsoft impose de plus en plus Copilot dans certaines régions et oblige les utilisateurs à payer l'accès, ce qui crée des frustrations.

Les capacités de Copilot n'ont pas convaincu les fonctionnaires australiens

Le ministère australien du Trésor a mené une expérience visant à mesurer les gains de productivité que Microsoft 365 Copilot peut apporter aux employés. L'expérience a été menée en 2024 et a vu la participation de 218 employés du ministère australien du Trésor. Pendant quatorze semaines, les participants à l'étude ont été invités à utiliser Copilot et ont parallèlement répondu à des enquêtes concernant leur expérience quant à l'utilisation de l'assistant d'IA.

Ces enquêtes constituent la base d'un rapport d'évaluation publié le 11 février 2025 par le Centre australien d'évaluation (ACE). Les conclusions du rapport font écho à des études antérieures selon lesquelles les assistants d'IA tels que Copilot et ChatGPT ne sont pas utiles dans les tâches complexes.

L'étude a révélé que les fonctionnaires ont utilisé Copilot moins que prévu et que leurs attentes quant à son utilité n'ont pas été satisfaites. Selon le rapport, bien que son utilisation s'est avérée utile pour des tâches de base, globalement, l'assistant d'IA de Microsoft n'a pas répondu aux attentes des fonctionnaires. Et environ 20 % des participants ont utilisé Copilot jusqu'à cinq fois par semaine, tandis que la majorité l'a utilisé trois fois ou moins par semaine.

Selon le rapport, les attentes initiales élevées pourraient expliquer la désillusion des employés. « Des attentes irréalistes au début de l'essai peuvent avoir contribué au problème, car certains membres du personnel ont été découragés par les performances du produit et ont renoncé à l'utiliser », indique le rapport.

Par exemple, avant l'essai, les trois quarts des participants ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que Copilot les aide à accomplir certaines tâches, alors que seulement 38 % d'entre eux ont déclaré que cela s'était produit pendant l'essai. Selon les critiques toutefois, Copilot n'est tout simplement pas à la hauteur.

Par ailleurs, 15 % des participants ont déclaré qu'ils pensaient que Copilot les aiderait à accomplir la plupart des tâches, alors que seulement 2 % d'entre eux l'ont affirmé par la suite. L'opinion des fonctionnaires du Trésor australien sur la capacité de Copilot à améliorer leur travail a également baissé.

L'expérience révèle que Copilot n'excelle que dans « les tâches basiques »

L'essai a proposé quatre cas d'utilisation pour Copilot : générer un contenu structuré ; soutenir la gestion des connaissances ; synthétiser et hiérarchiser les informations : et entreprendre des tâches de processus. Deux tiers des employés du ministère australien du Trésor ont déclaré que Copilot était utile pour les tâches administratives et les processus de travail de base, mais que l'assistant d'IA ne pouvait pas être utilisé pour des tâches plus complexes.

Les tâches que les participants estiment que Copilot gère le mieux sont « la recherche et la synthèse d'informations, la rédaction de comptes rendus de réunions, la gestion des connaissances et la rédaction de contenu ». Le rapport décrit ces tâches comme des « tâches administratives de base ». Ce qui a permis aux employés de passer plus de temps sur des tâches stratégiques ou à forte valeur ajoutée. Mais les gains de temps ne sont pas convaincants.

Le rapport estime que si Copilot permet aux travailleurs de niveau intermédiaire de gagner 13 minutes par semaine, il sera rentabilisé. Un examen distinct de l'essai plus large de Copilot dans la fonction publique a révélé que les travailleurs avaient économisé environ une heure par jour en ce qui concerne les tâches.

Mais ils ont passé plus de temps à examiner ce que Copilot avait produit pour détecter et corriger les erreurs. Ce qui peut contrebalancer tout gain de temps. L'étude met également en évidence une différence significative dans la manière dont les employés et les cadres considèrent l'efficacité de l'essai de Copilot.

Près de 60 % des travailleurs ont déclaré qu'il avait eu un impact positif, contre un peu moins de 40 % des cadres, tandis que 34 % des participants et 59 % des cadres ont affirmé qu'il n'avait eu aucun impact. Pratiquement aucun des participants n'a déclaré que l'utilisation de Copilot a eu un impact négatif.

Impact de Copilot sur l'accessibilité, l'inclusion et la confiance au travail

Microsoft appréciera sans doute les autres résultats inattendus de ce rapport. L'utilisation de Copilot a permis d'améliorer « l'accessibilité et l'inclusion du personnel neurodivergent et à temps partiel, ou des personnes souffrant de problèmes de santé nécessitant un arrêt de travail ». Copilot a produit des résumés automatiques des réunions manquées et aplanit le terrain pour ceux qui ont du mal à naviguer dans les normes ou la culture du lieu de travail.

Ainsi, certains membres du personnel ont fait état d'une « légère augmentation de la confiance en soi au travail », les jeunes employés ou les personnes récemment embauchées étant les plus susceptibles d'exprimer de tels sentiments. Une autre conclusion suggère que l'IA en tant que service pourrait ne pas être appropriée pour des agences telles que le Trésor. Les outils tels que Copilot posent notamment des préoccupations en matière de sécurité :

Bien que la sécurité des données et des avis protégés du gouvernement soit de la plus haute importance, les fonctions de base d'un produit d'IA générative devraient idéalement être compatibles avec les exigences en matière de sécurité.

Il est difficile de savoir si les produits sont susceptibles d'évoluer au fil du temps pour répondre aux besoins de sécurité stricts du Trésor, ou si Copilot lui-même continuera d'évoluer pour incorporer des informations externes dans ses résultats sans alimenter l'algorithme avec des données internes du Trésor.

Cet avis suggère que les organisations qui traitent des données sensibles feront probablement mieux avec une infrastructure d'IA sur site. Les modèles d'IA peuvent ingurgiter des données sensibles lors de leur utilisation et les incorporer à leurs données d'entraînement. L'IA peut divulguer ces données plus tard.

L'année dernière, Copilot s'est retrouvé au cœur d'une controverse sur la gestion des données sensibles en entreprise après des utilisateurs ont découvert qu'ils peuvent accéder sans autorisation aux documents des RH et aux courriels du PDG. L'incident souligne les défis de l'IA en matière de sécurité des données.


L'IA dans le service public : les enseignements tirés de l'essai de Copilot

Le ministère australien Trésor a tiré les enseignements suivants du projet pilote : sélection plus rigoureuse du personnel qui utilise Copilot, nécessité de mieux prendre en compte la formation nécessaire à l'utilisation de l'IA et les risques qu'elle comporte, et opportunité d'un suivi continu pour tester l'impact de l'IA sur le lieu de travail. Ces informations pourraient être utiles dans la mise en œuvre de nouveaux projets à l'avenir.

Le rapport contient également des recommandations pour les futurs déploiements de l'IA générative dans le service public. Il s'agit notamment de fournir des utilisations claires et spécifiques pour gérer les attentes, d'adopter une approche progressive en commençant par un petit groupe d'employés, d'établir des lignes directrices pour garantir la transparence et d'évaluer le niveau approprié d'investissement dans l'éducation et la formation.

Source : ministère australien du Trésor

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?
Que pensez-vous des conclusions de l'étude du ministère australien du Trésor sur Microsoft Copilot ? Sont-elles pertinentes ?

Voir aussi

Microsoft impose son assistant d'IA Copilot aux utilisateurs de sa suite Microsoft 365 et les oblige à payer l'accès, les utilisateurs sont frustrés et réclament des mesures contre l'entreprise

La hausse des prix des abonnements Microsoft 365 provoquée par l'intégration de Copilot est qualifiée de « désastre total » avec des réactions extrêmement négatives

Microsoft Copilot au cœur d'une controverse sur la gestion des données sensibles en entreprise : les utilisateurs découvrent qu'ils peuvent accéder sans autorisation aux documents des RH et aux courriels du PDG

[blbird]

Je confirme, j'ai fait un tests sur plusieurs mois l'été 2024 sur Microsoft Copilot pour 15 utilisateurs, avec formations, le résultat c'était avéré catastrophique. 14 sur 15 trouvaient que c'était une perte de temps, même avec l'avantage des intégrations dans les outils O365, et 1 seul a trouvé qu'il pouvait gagner quelques minutes par jour sur une utilisation très simple. Tous sont repartis sur Chatgpt ou Claude, 10x plus efficaces.

[popo]

Mon expérience de Copilot me pousse à confirmer qu'au final, cela ne fait pas vraiment gagner du temps.

Copilot invente des fait lorsqu'il n'a pas la réponse.

Copilot se répète, il continue tourne en boucle sur les même réponse erronées lorsqu'il n'a pas de réponse.
C'est vraiment pénible, il commence systématiquement par s'excuser avant de redonner la même réponse.
C'est uniquement lorsqu'on lui demande explicitement d'admettre qu'il ne peut pas trouver une réponse qu'il change sa manière de répondre et se met à proposer des liens.

Copilot ne veux pas nous contredire lorsqu'on lui demande de confirmer une information incorrecte.

Copilot prend des racourcis.
Notamment après avoir identifié que plusieurs chiffres étaient identiques sur un longue série.
Lorsque finalement le chiffre change, il ne s'en aperçoit pas toujours et fausse les stats.
Ceci est particulièrement couteux en termes de temps car il au final, on doit passer derrière lui pour tout vérifier.

[Prox_13]

Je confirme également, ayant Copilot et la suite M$360 dans mon entreprise, Copilot est d'une inutilité bluffante.

La dernière tâche que j'ai pu lui demander, c'est de refactoriser un code HTML/CSS afin de passer les règles CSS de chaque classe contenues dans la tag "<style>" pour les rapporter en inline directement à chaque tag HTML.
Donc quelque chose de bête et simple, mais chronophage. Tout ça dans le but de gagner du temps pour une template de mail compatible avec Outlook.

Et bien, sans vous mentir, Coprolot m'a ressorti EXACTEMENT le même code. Trois fois d'affilée, et lorsque je lui ai demandé directement "Peux-tu m'expliquer pourquoi ces deux fichiers semblent identiques" pour avoir comme réponse un "Je comprends votre frustration, il semble qu'ils contiennent le même contenu", alors que mes prompts étaient surprenamment polies... (Travail oblige de toutes manières)

C'est vraiment extrêmement... nul ? Inutile ? On dirait une escroquerie, mais je suppose qu'ils se sont autorisés a être des escrocs dans leur CLUF

[Mathis Lucas]

Microsoft met à jour Copilot avec les plus grands succès des autres IA pour en faire l'assistant dont vous avez toujours rêvé
Copilot dispose désormais d'une mémoire et peut réaliser des tâches sur le Web

Microsoft a présenté une version améliorée de Copilot à l'occasion de la célébration de son 50e anniversaire. Cette nouvelle mouture ajoute à Copilot des fonctionnalités telles que la mémoire, la personnalisation, les actions sur le Web, la création de podcasts, l'analyse de la caméra et de l'écran, la recherche approfondie, etc. Ces nouvelles fonctionnalités rapprochent Copilot de ses concurrents ChatGPT et Claude. Microsoft a souligné que l'avenir de l'entreprise repose en grande partie sur des logiciels comme Copilot. Toutefois, jusqu'à présent, l'IA de Microsoft a plutôt été mal accueillie en raison de ses limites et sa tendance à générer des contenus fictifs.

Microsoft Copilot est un assistant d'IA qui vise à améliorer la productivité des utilisateurs et des organisations. Il s'appuie sur les grands modèles de langage (LLM) avancés d'OpenAI afin d'aider les utilisateurs à générer des résumés, automatiser la rédaction de documents, organiser des données complexes... Intégré dans des outils de productivité comme Word, Excel ou Teams, Copilot offre un support précieux pour les utilisateurs, des employés aux cadres.

À l'occasion de la célébration de ses 50 ans au début du mois, Microsoft a présenté une nouvelle mouture de Copilot, qu'il appelle désormais « Your AI Companion ». Cette mise à jour massive vise à faire de Copilot l'assistant personnel dont vous avez toujours rêvé. Voici quelques-unes des nouveautés :

Mémoire et personnalisation

L'un des principaux ajouts à Copilot est la mémoire. Grâce à la mémoire, Copilot pourra désormais garder une trace de vos préférences, de vos intérêts et de détails tels que votre date d'anniversaire, et utiliser ces informations pour adapter les réponses et les conseils ou faire des suggestions proactives. Microsoft précise que les utilisateurs peuvent choisir les informations dont ils souhaitent que Copilot se souvienne, ou se désengager complètement.

Dans un billet de blogue annonçant les nouvelles fonctionnalités, le directeur général de Microsoft AI, Mustafa Suleyman, a déclaré : « avec votre permission, Copilot se souviendra désormais de ce dont vous parlez, de sorte qu'il apprendra ce que vous aimez et ce que vous n'aimez pas, ainsi que des détails de votre vie, comme le nom de votre chien, ce projet délicat au travail, ce qui vous motive à suivre votre nouvelle routine d'entraînement ».

Cela fait partie d'un effort continu pour rendre Copilot plus personnel. Microsoft indique qu'il n'en est qu'au début de cette réflexion, mais que vous pourrez bientôt donner à Copilot une apparence personnalisée. Cette nouveauté est similaire à une fonctionnalité développée par Google pour son IA Gemini.

Les actions sur le Web

Au-delà de la personnalisation, Copilot devient de plus en plus puissant. Une nouvelle fonction « Actions » permet à l'IA d'effectuer des tâches dans un navigateur Web, à l'instar de l'agent d'IA Operator d'OpenAI ou du modèle Nova Act récemment annoncé par Amazon. Microsoft affirme que la fonction « Actions » permet à Copilot de réaliser des actions à votre place des actions sur le Web, notamment sur les sites de réservation et de commerce en ligne.

Microsoft suggère que la fonction « Actions » pourrait être utilisée pour réserver des billets de spectacle et des restaurants, et faire des achats en ligne, en particulier lorsqu'elle est associée à une nouvelle fonctionnalité d'achat qui permet à Copilot de rechercher des produits, des remises et des soldes.

Copilot Vision

Copilot Vision est un outil qui assiste l'utilisateur lorsqu'il navigue sur Internet. Copilot Vision peut voir votre activité, et vous apporter des conseils ou converser avec vous à propos de ce qui est affiché à l'écran. Copilot Vision a commencé par être déployée sur le Web en décembre 2024. Lors de son événement organisé au début du mois, Microsoft a annoncé que Copilot Vision s'étend maintenant aux applications mobiles et à l'application Windows.

Sur Windows, Copilot pourra « voir » ce qui se trouve sur votre écran à travers d'autres applications et fichiers pour répondre à des questions ou interagir avec des fichiers et du contenu, tandis que sur iOS et Android, il pourra discuter de tout ce qui est visible à partir de l'appareil photo de votre téléphone, ou des photos de votre rouleau d'appareil photo. Cette fonctionnalité est semblable à Visual Intelligence d'Apple ou Lens de Google.

Podcasts

Copilot peut désormais générer des podcasts qui sélectionnent et fournissent un contenu audio personnalisé basé sur vos centres d'intérêt. Copilot peut créer un podcast personnalisé pour analyser et comparer des options, comme un plan de vacances ou l'achat d'une maison, ou vous pouvez fournir du contenu à Copilot, comme une étude ou des sites Web spécifiques, et Copilot générera un podcast qui vous aidera à expliquer le sujet.

Pendant que vous écoutez, vous pouvez continuer à parler et à interagir avec Copilot pour en savoir plus et poursuivre la conversation. Il s'agit d'une solution audio quotidienne qui vous aide à résoudre des problèmes difficiles ou à profiter d'une solution facile à digérer pour éviter les défilements incessants.

Copilot Search

Copilot Search dans Bing transforme la recherche sur le Web en réunissant la recherche traditionnelle et la recherche générative. Il vérifie les informations sur plusieurs sites pour fournir des réponses détaillées et complètes directement dans Bing, avec des sources citées utiles et des suggestions pour une exploration plus approfondie. Les concurrents tels que ChatGPT, Claude et Gemini proposent également une fonctionnalité similaire.

Deep Research

La fonction Deep Research permet à Copilot d'analyser un grand nombre de documents ou de sources en ligne pour des projets complexes, et ses capacités de recherche sont intégrées à Bing pour fournir des réponses générées par l'IA dans le moteur de recherche. À l'instar d'autres outils d'IA concurrents, Copilot peut désormais utiliser ses recherches pour générer des fichiers audio de type podcast afin d'expliquer en détail un sujet donné.

Une nouvelle fonctionnalité appelée « Pages » permet désormais à Copilot d'organiser les notes et les recherches de tous les documents en un seul canevas. Bon nombre de ces fonctionnalités sont déployées dans des « versions initiales » et s'améliorent « dans les semaines et les mois à venir ».

Soulignons qu'aucune de ces fonctionnalités n'est une première. ChatGPT a ajouté des fonctions de mémoire l'année dernière, l'IA Gemini de Google dispose d'un mode « Vision », et absolument toutes les entreprises d'IA veulent construire des agents d'IA personnalisés. Mais le fait de les ajouter toutes en même temps montre que Microsoft s'engage à suivre la concurrence, sans oublier de tirer le meilleur parti de son investissement dans OpenAI.

Analyse critique des nouvelles fonctionnalités de Microsoft Copilot

Bien que les nouvelles capacités de Microsoft Copilot soient impressionnantes, elles soulèvent également plusieurs questions et préoccupations.

Problèmes de confidentialité et de sécurité

L’une des principales préoccupations concerne la confidentialité des données. La capacité de Copilot à lire et analyser le contenu de votre écran pourrait potentiellement exposer des informations sensibles. Bien que Microsoft affirme que les données sont immédiatement supprimées après utilisation et ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles, il reste une certaine méfiance quant à la manière dont ces données sont réellement gérées.

Accessibilité et équité

L'intégration de la synthèse vocale et de l'entrée vocale est une avancée significative, mais elle n'est actuellement disponible que dans certains pays anglophones. Cette limitation géographique soulève des questions d'équité et d'accessibilité. Pour que Copilot soit véritablement inclusif, Microsoft devra étendre ces fonctionnalités à d'autres langues et régions, garantissant ainsi que tous les utilisateurs puissent bénéficier de ces innovations.

Risques de surinformation

Avec la capacité de Copilot à naviguer sur le Web pour fournir des informations en temps réel, il existe un risque de surinformation. Les utilisateurs pourraient être submergés par une quantité excessive de données, rendant difficile la distinction entre les informations pertinentes et les distractions. Par conséquent, il est crucial que Copilot soit capable de filtrer et de prioriser les informations de manière efficace pour éviter ce problème.

Une expérience révèle que Copilot n'excelle que dans « les tâches basiques »

Le ministère australien du Trésor a mené une expérience visant à mesurer les gains de productivité que Microsoft 365 Copilot peut apporter aux employés. L'expérience a été menée en 2024 et a vu la participation de 218 employés du ministère australien du Trésor. Pendant quatorze semaines, les participants à l'étude ont été invités à utiliser Copilot et ont parallèlement répondu à des enquêtes concernant leur expérience quant à l'utilisation de l'assistant d'IA.

Ces enquêtes constituent la base d'un rapport d'évaluation publié le 11 février 2025 par le Centre australien d'évaluation (ACE). Les conclusions du rapport font écho à des études antérieures selon lesquelles les assistants d'IA tels que Copilot et ChatGPT ne sont pas utiles dans les tâches complexes.

L'étude a révélé que les fonctionnaires ont utilisé Copilot moins que prévu et que leurs attentes quant à son utilité n'ont pas été satisfaites. Selon le rapport, bien que son utilisation s'est avérée utile pour des tâches de base, globalement, l'assistant d'IA de Microsoft n'a pas répondu aux attentes des fonctionnaires. Et environ 20 % des participants ont utilisé Copilot jusqu'à cinq fois par semaine, tandis que la majorité l'a utilisé trois fois ou moins par semaine.

Les tâches que les participants estiment que Copilot gère le mieux sont « la recherche et la synthèse d'informations, la rédaction de comptes rendus de réunions, la gestion des connaissances et la rédaction de contenu ». Le rapport décrit ces tâches comme des « tâches administratives de base ». Ce qui a permis aux employés de passer plus de temps sur des tâches stratégiques ou à forte valeur ajoutée. Mais les gains de temps ne sont pas convaincants.

Le rapport estime que si Copilot permet aux travailleurs de niveau intermédiaire de gagner 13 minutes par semaine, il sera rentabilisé. Un examen distinct de l'essai plus large de Copilot dans la fonction publique a révélé que les travailleurs avaient économisé environ une heure par jour en ce qui concerne les tâches.

Mais ils ont passé plus de temps à examiner ce que Copilot avait produit pour détecter et corriger les erreurs. Ce qui peut contrebalancer tout gain de temps. L'étude met également en évidence une différence significative dans la manière dont les employés et les cadres considèrent l'efficacité de l'essai de Copilot.

Près de 60 % des travailleurs ont déclaré qu'il avait eu un impact positif, contre un peu moins de 40 % des cadres, tandis que 34 % des participants et 59 % des cadres ont affirmé qu'il n'avait eu aucun impact. Pratiquement aucun des participants n'a déclaré que l'utilisation de Copilot a eu un impact négatif.

Source : Microsoft

Et vous ?

Quel est votre avis sur le sujet ?
Que pensez-vous des nouvelles fonctionnalités de Copilot ?
Ces nouvelles fonctionnalités vous incitent-elles à utiliser à Copilot ?

Voir aussi

Microsoft Copilot peut désormais lire ce qui est affiché sur votre écran pour vous donner des réponses contextuelles, vous parler à voix haute et résoudre des problèmes complexes

Microsoft prévoit de permettre aux entreprises de créer leurs propres employés virtuels alimentés par l'IA, alors que la prochaine itération de Copilot intégrera des agents autonomes

Après une période d'essai de Copilot, le personnel du gouvernement australien a jugé l'IA de Microsoft moins utile que prévu, Copilot est jugé peu fiable, inefficace et enclin à générer des contenus fictifs