Valve supprime les jeux d'un studio disponible sur sa plateforme Steam
Valve supprime les jeux d'un studio disponible sur sa plateforme Steam,
après une fraude aux commentaires
Lorsque vous vous rendez sur une vitrine de téléchargement, qu’est-ce qui peut vous encourager à prendre telle application plutôt que telle autre ? Le nombre de téléchargements ? Le nombre de commentaires ? Les évaluations (note attribuée à l’application) ?
Dans le monde du jeu vidéo sur PC, la plateforme Steam de Valve occupe une place de prédilection. Des studios qui y postent leurs applications espèrent donc pouvoir profiter de l’énorme base d’utilisateurs de Steam en touchant le maximum de joueurs.
Seulement voilà : Insel Games, une société basée à Malte responsable de jeux peu connus comme Guardians of Ember ou encore Wild Buster qui est sorti récemment, s’est illustré de façon plutôt négative. Voyant que son dernier jeu ne générait pas suffisamment de critiques et donc ne gagnait pas en visibilité, Patrick Steppel, PDG d’Insel Games, a décidé d’employer une stratégie offensive : dans un courriel, il a insisté pour que son personnel achète le jeu sur la plateforme et y laisse des commentaires.
« Malheureusement, le chiffre d'affaires de Wild Buster n'est pas encore conforme aux attentes et cela pourrait être encore pire pendant le week-end étant donné que le premier jour de publication permet généralement de marquer le plus grand coup », a écrit Streppel. « L'un des problèmes majeurs : le fait que nous n'ayons pas de note. En fait, nous avons actuellement six avis. Pourtant, lorsque je compte uniquement les gens [dans l’équipe d’édition] IME et Insel... je compte plus de six personnes. »
« J'avais envoyé un courriel plus tôt, mais on m'a dit que certains d'entre vous avaient annoncé à leurs collègues que vous ne vouliez pas faire un achat du jeu et/ou laisser un avis. Franchement, cela me déçoit. Bien sûr, je ne peux pas vous forcer à écrire un avis (encore moins vous indiquer quoi écrire) – et je ne devrais pas avoir à le faire. Négliger l'importance des avis finira par coûter des emplois. Si WB échoue, Insel échoue, IME échoue et nous n'aurons plus de travail l'année prochaine. Je vous demande donc de faire ce qui suit : soit vous achetez le jeu et vous me présentez le reçu jusqu'au vendredi soir pour lequel (avec un formulaire de réclamation) vous serez remboursé dans les 24 heures, soit vous m'expliquez demain pourquoi vous ne souhaitez pas le faire. J'aimerais discuter de cela individuellement et en privé avec chacun d'entre vous et je ferai un suivi. »
Ce courriel, envoyé le 14 décembre. À cette période, le jeu a observé un pic de critiques positives. Ceci, comme beaucoup d'entre vous le savent, est une forme d'entourloupe étant donné que cela est tout simplement contraire à l'éthique. Le but des commentaires est que les clients de Steam aient une idée de ce que les autres clients de Steam pensent d'un jeu afin de les aider à prendre leurs décisions d'achat. Les commentaires ne sont pas réservés aux éditeurs de jeu, qui peuvent ainsi tromper subrepticement les clients en leur faisant croire qu'un jeu est meilleur étant donné que la critique s’avère être clairement biaisée. Et lorsque le PDG d'un studio suggère de le faire en pointant subtilement la porte pour les « récalcitrants », cela n’est pas du tout réjouissant.
Valve a été au fait de cette stratégie. Aussi, un représentant de Valve a écrit sur les forums de Steam qu’à la suite de ces informations, la vitrine a décidé de retirer tous les produits d’Insel Games : « L'éditeur semble avoir utilisé plusieurs comptes Steam pour publier des avis positifs sur ses propres jeux. C'est une violation claire de notre politique de commentaires et quelque chose que nous prenons très au sérieux. Pour ces raisons, nous mettons fin à notre relation commerciale avec Insel Games Ltd. et nous retirons leurs jeux de notre vitrine. Si vous avez déjà acheté ce jeu, il restera accessible dans votre bibliothèque Steam. »
Patrick Streppel d'Insel Games a confirmé qu'il avait écrit le courriel et a déclaré que la compagnie prévoyait de faire appel de la décision auprès de Valve. Voici la déclaration complète de Streppel :
« Le jour du lancement de l'EA en décembre, un courriel a été envoyé à tous les membres de l'entreprise (environ 20 personnes, y compris les pigistes) pour leur dire que les avis étaient importants dans l'écosystème Steam et que l'échec de Wild Buster menacerait l'entreprise. Il était destiné à rallier le soutien des gens, notamment en faisant la promotion du jeu auprès de leur famille et de leurs amis, dans l'espoir d'obtenir simplement plus d'avis.
« Il n'a jamais été prévu de menacer qui que ce soit, mais simplement d'énoncer l'importance des avis pour toute la compagnie. Aucun membre du personnel n'a reçu de pénalité pour ne pas avoir acheté le jeu ou pour ne pas avoir laissé un avis. Il n'y a jamais eu de textes ou d'instructions pour les commentaires. Nous nous excusons sincèrement pour le libellé trompeur dans le courriel et la pratique en général.
« Nous, l'équipe dans son ensemble derrière Insel Games, continuerons à travailler sur l'amélioration des Guardians of Ember et Wild Buster tout en fournissant l'accès à nos jeux via d'autres canaux. Nous espérons regagner la confiance des joueurs grâce à nos actions futures et sommes en discussion avec Steam à propos de cet incident.
« Jusque-là, les propriétaires actuels de Steam ou ceux en possession d'une clé Steam peuvent continuer à jouer normalement. »
Source : Kotaku
Et vous ?
Que pensez-vous de ce genre de pratique ? La réaction de Valve vous semble-t-elle proportionnée ?
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Envoyé par Stéphane le calme
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