Navigateur bloqué après authentification

**cquilgars** · 29/09/2010, 11h10

Bonjour à tous,

Ma problématique est la suivante :

Tous les utilisateurs se connectent en Webi
Une minorité (3/~100) constate un problème systématique à la connection
Avant ce constat, ces 3 utilisateurs ont utilisé Webi sans dysfonctionnement sur une période de plusieurs mois.
Il n'y pas eu d'intervention particulière sur le serveur BO

Le détail du dysfonctionnement est le suivant :

Les utilisateurs s'authentifient
L'authentification est réalisée
La page de garde "InfoView" s'affiche sans le menu et encore moins la page d'accueil.
La navigateur reste bloqué sur cette page indéfiniment
Vous avez ci-joint une capture d'écran
J'ai vérifier, depuis le poste utilisateur, l'accès au port http du serveur web(par la commande telnet)
D'autres utilisateurs, sur le même site, même réseau IP, accèdent bien à Webi (avec le compte des utilisateurs en question)
J'ai cherché à exploiter l'univers "Activity" sans grand succès

Avez-vous quelques suggestions à me proposer ?

Par avance merci

**milia** · 29/09/2010, 12h00

Bonjour,

Désolée je n'ai pas de solution, mais j'ai eu le même problème, mais j'arrivais à me connecter lorsque j'utilisais firefox au lieu d'internet explorer.
Ça peut être une solution en attendant que tu trouves la solution.

**cquilgars** · 29/09/2010, 13h51

Envoyé par milia

Bonjour,

Désolée je n'ai pas de solution, mais j'ai eu le même problème, mais j'arrivais à me connecter lorsque j'utilisais firefox au lieu d'internet explorer.
Ça peut être une solution en attendant que tu trouves la solution.

Merci milia pour votre intérêt à ma cause...

Je vais tester cette solution (après avoir vérifier la version Java du navigateur; IE pour ne pas le nommer)

Connaissez-vous l'univers "Activity" proposé par l'éditeur ?
Dans l'affirmative, avez-vous identifier une documentation sur le sujet ?
Connaissez-vous des logs que je pourrais exploiter sur le serveur BO ?

**milia** · 29/09/2010, 13h55

Non désolée je ne connais pas cet Univers.

**NorocBzh** · 29/09/2010, 14h02

Salut,

BO stock des logs dans son répertoire d'install. (Tomcat\logs)
Par défaut : C:\Program Files\Business Objects\Tomcat\logs

Mais je ne sais pas si ça pourra t'aider...

**cquilgars** · 29/09/2010, 14h32

Envoyé par NorocBzh

Salut,

BO stock des logs dans son répertoire d'install. (Tomcat\logs)
Par défaut : C:\Program Files\Business Objects\Tomcat\logs

Mais je ne sais pas si ça pourra t'aider...

Bonjour la Bretagne !

Effectivement, je les ai consulté pour tenter de suivre le parcours "http" des clients Webi en dysfonctionnement... sans succès...

**NorocBzh** · 29/09/2010, 14h39

Tous les utilisateurs utilisent la même version d'IE ?
Ce n'est pas une histoire de version d'IE qui ne serait pas supportée ?

**cquilgars** · 29/09/2010, 14h49

Envoyé par NorocBzh

Tous les utilisateurs utilisent la même version d'IE ?
Ce n'est pas une histoire de version d'IE qui ne serait pas supportée ?

A priori, les postes sont dotés de IE7(avec la même jvm)... Je vais vérifier cela avec les utilisateurs. J'aurai des réponses dans une petite heure : ils sont sur la côte est des USA...