Discussion :

[SGO90]

Bonjour,

Nous avons mis en place dans notre organisation un mail to case qui transforme chaque mail reçu en requête.
les pièces jointes des mails arrivent en tant que fichiers associés au mail. Le problème est que le système considère les images dans la signature d'email comme pj.

Nous cherchons un moyen pour distinguer les vrais pièces jointes, des signatures.
Nous avons remarqué que le nom des pièces jointes "signatures" commencent par "image0".

J'ai créé un flux afin de renseigné un champ dans le requête à chaque fois que le mail contiens une vrai pièce jointe. Mais cela ne fonctionne pas
Avez vous déjà rencontré cette problématique ?
Connaissez-vous des solutions pour gérer les signatures d'e-mails dans salesforce ?

Merci beaucoup pour votre réponse