Discussion :

[Aldebaran1980]

Bonjour,

Dans notre entreprise, un utilisateur a un problème très particulier et je ne trouve pas la solution.
Sa boîte mail ne se synchronise simplement pas en temps réel.
En faisant une mise à jour du dossier manuellement, on peut avoir les mails qui n'étaient pas encore arrivés dans son outlook.
La configuration de sa boîte mail est semblable à toutes les autres dans notre entreprise.
Nous avons un serveur Exchange 2010.
On a déjà reformaté complètement sa machine. C'est un portable (je n'ai pas les infos techniques sous la main mais je peux bien entendu me les procurer).
Même problème sous Outlook 2013 et 2016 sur sa machine.
On a essayé sur un autre portable (d'une autre marque), et on a rencontré le même problème (avec Outlook 2016).
Par contre, sur un pc desktop, nous n'avons pas rencontré ce problème (avec Outlook 2013).
Nous avons complètement supprimé son compte sur le serveur Exchange et nous l'avons recréé mais le problème persiste.
Sur son smartphone, la synchronisation se passe correctement.

Est-ce que quelqu'un aurait une piste à me proposer ?
Si besoin d'autres détails qui pourraient amener à une solution, n'hésitez pas à demander !

Merci !

[Aldebaran1980]

J'ai oublié de préciser que la première fois qu'on a rencontré ce problème, le portable en question était sous Windows 7 et Outlook 2013.
Après avoir reformaté la machine, elle est maintenant sous Windows 10 et Outlook 2016 et le problème est toujours présent.
Autre précision peut-être importante, ce problème est apparu après la migration d'Exchange 2003 vers Exchange 2010.
Mais il n'y a ce problème que pour 1 seul utilisateur (parmi plus ou moins 250 boîtes mail).
On a bien sûr contrôlé et analysé la boîte mail sur le serveur mais rien d'anormal à première vue...

[Oliv-]

Bonjour,

Le problème se produit 'il sur un autre PC ? Si oui = pb exchange

[Aldebaran1980]

Hello,

On a essayé sur un nouveau portable avec la session de l'utilisateur et le problème est présent.
Par contre, ce qui est vraiment étrange, c'est qu'on a aussi essayé sur un pc de type tour, et là ça fonctionne correctement, pas de soucis de synchro...

[Oliv-]

Quel est le statut de Outlook en bas à droite "Connecté à Microsoft Exchange", "en ligne avec ..."

[Aldebaran1980]

"Connecté à Microsoft Exchange"

[Oliv-]

Essaye déjà un scanpst.exe pour être sûr que le OST est ok
tu le trouveras dans le dossier
"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\SCANPST.EXE"

Apparemment un contournement serait de décocher le mode Hors connexion

Coté Exchange
Il faut aussi vérifier la version du Exchange et voir s'il n'y a pas un SP à passer
https://www.microsoft.com/fr-fr/down....aspx?id=36768


Il faut que tu Googles ce genre de choses "outlook exchange push not working" pour trouver ta solution

[Aldebaran1980]

Ok, merci beaucoup, j'avais déjà fait un scanpst mais ça ne semble pas résoudre le problème.
Je vais continuer à chercher avec les pistes que tu proposes.