Discussion :

[Francis Walter]

Bonjour,

Je vous présente un tutoriel sur la gestion des processus métier : Qu'est-ce-que BPM ?

Les processus sont présents dans les entreprises et organismes publics à tous les niveaux.

L'automatisation et l'amélioration continue des processus permettent d'aboutir à une plus grande efficacité par la réduction des coûts et une qualité optimale.

Cet article nous a été fourni par Bonitasoft, éditeur de la suite open source Bonita BPM que vous pouvez télécharger gratuitement ici.

[yimson]

Bonjour,

Très bon article qui explique assez clairement le BPM.
J'ai vraiment apprécié le chapitre 4 : Analyse des processus métiers.
Le titre est très évocateur, je souhaiterai par ailleurs qu'un tutoriel suive si possible.

J'ai tout de même noter quelques expressions qui prêtent à confusion (en tout cas pour ma part)

- Dans le synopsis, lorsqu'on parle de "qualité optimale", il s'agit de la "qualité optimale de service", non ? ou autre chose ?
- Dans le chapitre 1, existant doit prendre un "s" à la fin.
- Pour les titres où on retrouve, processus métier, il n y a pas un "s" à métier, non ?

Cordialement.
GYY

[qi130]

- Pour les titres où on retrouve, processus métier, il n y a pas un "s" à métier, non ?

Le terme métier fait écho au coeur de métier de l'entreprise, sa raison d'être : donc pas de "s"

C'est d'ailleurs un manque dans cet article: la notion de processus métier n'est pas définie...

Il est généralement admis qu'un processus métier met en musique un service exposé à un client. Il s'agit d'un client externe à la structure qui fournit ce service.
J'utilise à dessein des termes "vagues".
En effet:

• le client peut être par exemple Mr Dupont qui veut acheter une voiture, la structure étant alors la concession, le garage
• le client peut aussi être un salarié d'une entreprise qui souhaite faire changer la souris de son ordi, la structure étant alors le help-desk

Bref, c'est une question de granularité.
Et pour tenir compte des maillages différents, on organise les différents processus d'une entreprise en 3 classes:

1. les processus de management (ou de pilotage) : ils s'emploient à définir/orienter la stratégie de l'entreprise
2. les processus de réalisation (ou opérationnels) : correspondent aux services (commerciaux) exposés aux clients externes, donc les processus métier
3. les processus de support (ou de soutien) : ils interviennent en facilitateurs des autres processus

Pour en revenir à l'article, le BPM ne comprend pas tout ou partie de ce qui est décrit... Il en est de la gestion des processus comme de celle des projets ou des stocks !

L'outil ? Heureusement qu'on n'a pas attendu les suites BPM pour gérer les processus et les améliorer: Cf. le Taylorisme, le Fordisme, le lean manufacturing
Et à bien y regarder, les autres points découlent de la mise en oeuvre de l'outil.

Mais bon, il me semble normal que l'article soit partisan . Du reste la suite Bonita est séduisante à plus d'un titre, à commencer par sa nationalité