Discussion :

[Benzz]

Bonjour,

Je rencontre un problème que je n'arrive pas à comprendre lors de la création d'un nouvel hébergement sur serveur virtuel 1&1 dans Plesk.

J'ai un client qui possède déjà plusieurs noms de domaines et hébergements physiques que j'ai créé sur Plesk et qui fonctionnent très bien.

Le 6 juin, j'ai réservé un nouveau nom de domaine. Dans Plesk, je l'ai ajouté au client, puis j'ai créé un hébergement physique, j'ai saisi les identifiants FTP, coché PHP. Je peux accéder sans problème au répertoire FTP, mais le problème, quand je tape l'adresse du site dans un navigateur (ou que j'utilise la fonction de prévisualisation du site dans Plesk), j'arrive sur la page par défaut du serveur qui m'indique ceci :

Welcome
You see this page because there is no Web site at this address.
What you can do:
Create domains and set up Web hosting using Parallels Plesk Control Panel.

Cette page s'affiche normalement lorsqu'un répertoire FTP est vide, hors il y a bien les pages par défaut générées automatiquement lors de la création de l'hébergement. Si je remplace ces pages, ça ne change rien.

On dirait que le nom de domaine n'est pas associé à l'hébergement. Pourtant je ne vois pas où j'ai pu faire une erreur. Je n'ai qu'une adresse IP, j'ai déjà 16 sites web avec hébergements physiques sur ce serveur et ils fonctionnent tous très bien... J'ai tenté de supprimer et de recréer le domaine et l'hébergement dans Plesk plusieurs fois sans succès.

Si vous avez des idées, je suis preneur.
Merci à vous.

[ludojojo]

Bonjour,

As tu regardé du côté des enregistrements DNS pour voir où pointe ton domaine?
A la racine de ton site web (répertoire FTP) as tu bien un fichier index.html/index.php ?

[Benzz]

Je te remercie pour ta réponse.

Effectivement, j'ai vérifié les DNS et tout semble parfaitement correct.
C'est identique à tous les autres domaines.

Et j'ai bien un fichier index.html à la racine (lors de la création d'un hébergement physique, Plesk génère une série de fichiers et de dossier par défaut qui permettent de tester l'hébergement).

En fait, le message semble indiquer que le domaine est bien associé au serveur (IP correcte), mais pas à l'hébergement.

[ludojojo]

En fait, le message semble indiquer que le domaine est bien associé au serveur (IP correcte), mais pas à l'hébergement.

Tu devrais peut être prendre contact directement avec ton hébergeur dans ce cas. Ils sont là pour ça après tout!

[Benzz]

Bin oui... mais en fait non !

Je les ai contacté deux fois histoire d'avoir deux personnes différentes, mais j'ai eu la même réponse. Le domaine pointe correctement sur le serveur, donc ce n'est pas leur problème. Ils me fournissent le serveur, mais c'est à moi de l'administrer et ils n'ont même pas un service pour m'aider (même payant).

J'ai jeté un oeil sur le site de Parallels, le fournisseur des licences Plesks, il y a bien une hotline (c'est payant), mais je serai dépanné en langue anglaise, ça ne va pas...

C'est galère quand même, j'ai re-créer l'hébergement au moins 5 fois (sur deux clients différents pour voir), mais le résultat est toujours le même... en gros, mon domaine est inutilisable actuellement.

Merci quand même pour ton aide.

[ludojojo]

si tu supprimes tous les fichiers du répertoire, tu as toujours le message qui s'affiche à l'écran?

Si oui, c'est que tu n'es pas sur le bon ftp, le navigateur ne peut pas imaginer le code, et le plesk ne peut pas le créer à la volée...
Sinon essaye de modifier directement les fichiers générer par le plesk pour voir si c'est bien ceux visible dans le navigateur...

[Benzz]

Oui, lorsque je supprime tous les fichiers du répertoire httdocs, j'ai toujours le même message à l'écran. C'est la page par défaut du serveur, qui est indépendante de tout espace d'hébergement et qui sert justement à être affichée pour les domaines qui ne sont liés à aucun hébergement (ou à un hébergement vide).

Je suis certain d'être bien sur le bon espace FTP puisque quand je supprime l'hébergement, je ne peux plus me connecter.

J'avais déjà essayé de remplacer les fichiers par défaut par mes propres fichiers, mais ça ne change rien. Le problème doit venir de plus haut. Le lien entre le domaine et l'hébergement ne se fait pas je crois. Ce que je ne sais pas c'est pourquoi et comment y remédier.

[ludojojo]

Le lien entre le domaine et l'hébergement ne se fait pas je crois.

Si tu es persuadé que le problème viens de ce lien, alors c'est qu'il s'agit d'un problème de DNS. C'est le seul lien entre les deux. (avec le serveur web bien sur...)
Tu utilises un serveur dédié ou mutualisé?

[Benzz]

Disons que c'est ce que je suppose parce que c'est la seule explications qui me paraisse plausible... mais je ne suis pas administrateur système. Je suis sur un serveur virtuel, donc, c'est un serveur mutualisé, mais comme j'ai une administration Plesk Panel je peux gérer ma partie de serveur à peu près comme un serveur dédié.

Franchement, je ne comprend pas du tout.
J'ai vérifié les DNS qui me semblent tout à fait corrects.
Les enregistrements sont les mêmes que pour les autres domaines.

Mais les DNS ne gèrent ils pas la liaison entre un domaine et un serveur ? Ensuite, qu'est ce qui gère la liaison avec l'hébergement ? Parce que je peux gérer plusieurs domaines et plusieurs hébergements sur ce serveur avec une seule IP (ce qui est le cas d'ailleurs, il y a 17 hébergements je crois).

[ludojojo]

Je suis sur un serveur virtuel, donc, c'est un serveur mutualisé, mais comme j'ai une administration Plesk Panel je peux gérer ma partie de serveur à peu près comme un serveur dédié.

Pas vraiement, le serveur dédier te permet de mettre la main dans le système d'exploitation, pas le mutualisé...
Je crain de ne pouvoir t'aider d'avantage.

Bon courage et tiens nous au courant si tu trouves l'origine du problème.

[Benzz]

Oui, en fait, je ne sais pas comment ça se passe sur un serveur dédié. Avec le serveur virtuel, je peux accéder a des fichiers du système en SSH. Je ne sais pas si c'est ce que tu voulais savoir, quoi qu'il en soit je te remercie de ton aide.

[ludojojo]

je peux accéder a des fichiers du système en SSH.

Dans ce cas essaye de voir dans le fichier de configuration de apache si ton domaine est correctement raccordé à ton répertoire virtuel ! (compare les données avec les autres espaces d'hébergement que tu as créé)

quoi qu'il en soit je te remercie de ton aide.

C'est normal, le forum est là pour ça !

[Benzz]

Bonjour,
Aurais tu une idée du ou des fichiers à vérifier ?
Je suis un peu perdu dans l'arborescence du serveur.
Je me débrouille avec les commandes SSH, mais il n'est pas évident de trouver les bons fichiers de configuration.

[Benzz]

J'ai analysé différents fichiers de configuration Apache (à la racine et dans les répertoires d'hébergement de différents domaines) sans trouver de problème particulier.

Par contre, j'ai fait quelques modifications parce que sur un autre domaine, j'ai tenté il y a quelques temps (sans succès) de générer des sous domaines dynamiques et je me demande si ça n'a pas posé problème.

J'ai voulu supprimer certaines modifications que j'avais apporté dans des fichiers de configuration et lorsque j'ai arrêté Apache, il n'a pas voulu redémarrer. J'ai donc arrêté le domaine en question puis Apache à redémarré correctement.

Ceci à eu pour effet de presque résoudre mon problème. J'ai alors supprimé le domaine et l'hébergement sur lequel j'avais mon problème, puis j'ai recréé le domaine et l'hébergement et désormais tout fonctionne.

Je serai bien incapable d'expliquer précisément ce qui posait problème, mais quoi qu'il en soit je te remercie. J'espère que mes explications sont claires et pourront aider un peu ceux qui pourraient rencontrer le même genre de problème.

[ludojojo]

Tu avais certainement quelque chose dans ta configuration de apache qui était prioritaire par rapport aux modifications que tu voulais faire par le biais de l'interface graphique du plesk.
Il est également possible que ce soit un processus qui bloquait le fonctionnement correcte de Apache. Le redémarrage était une bonne initiative.