La solution, c'est de documenter. En particulier, on écrit une FAQ pour les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si quelqu'un vient pour demander une information déjà présente dans la doc, on le renvoie à la doc.
Si quelqu'un vient montrer un point précis de la doc qu'il n'a pas compris parce que la formulation n'était pas assez clair, on corrige la doc.
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