Discussion :

[richard_sraing]

Bonjour à tous,

Voilà, il y a un an, la société à acquise une série de 15 nouveaux ordinateurs. Ceux-ci ont été installé et configurer par le fournisseur.

Elles contiennent Win XP SP3 et office 2007.

Lors de la mise à jour dernièrement d'une de ces machines, l'erreur suivante c'est produite, nous obtenons, lors du premier lancement d'un programme Office après démarrage de l'ordinateur, un message nous renseignant que "Cette copie de Microsoft Office n'est pas originale".

Lors de l'installation de ces machines, une série de licences ont été acquises.

Lorsque l'on se rend dans les options Word ou celle d'une autre application, au niveau des et l'activation du produit, il nous renseigne que le produit est bien activé.

Que faire pour remédier au problème?

Une solution serait de désinstaller le programme de genuine office..., mais étant donné que ces applications doivent être originale, une question se pose à moi, nous aurait-on arnaqué??

D'avance, je vous remercie tous pour vos informations et conseils qui me permettront de régler le problème en question.

Bonne journée à tous.

[*.Har(d)t]

Salut,

A ta place, je commencerai par demander de l'aide au fournisseur (grand groupe ou assembleur local ?)

Les fournisseurs ont généralement des clés de licence en volume (ou Volume License Key, VLK), et il peut arriver que certains tirent sur la corde et que leur VLK soit ensuite reconnu comme fausse par MS.

Cela peut aussi venir du support utilisé à l'installation: Je me souviens avoir acquis des Windows Genuine (pour remplacer des Windows installés par mon prédécesseur, qui justement avait une VLK litigieuse) auprès de Microsoft.
Pour certaines installations, le numéro de licence était reconnu comme faux (alors qu'il arrivait directement de Microsoft.

Après avoir discuté avec le support de MS, on s'est rendu compte que trois des CD pressés qu'on nous avait envoyé ne comportait pas les bons numéros de série et ne matchaient pas les numéros de licences fournis: Apparemment, le numéro de licence d'Office est calculé en partie en fonction du numéro de série du support d'installation.

Bref, MS a émis trois nouvelles licences avec trois numéros tout neufs et c'était bon.

Ca semble compliqué à démêler, mais si tu as des factures et que tu es de bonne foi, ton fournisseur et Microsoft doivent te trouver une solution.

[richard_sraing]

J'ai trouvé une autre solution.

J'ai désinstaller tout la suite Office, reboot le pc de manière à bien tout supprimer.
Une fois redémarrer, j'ai placer le CD d'installation dedans, il m'a demandé la clé que j'ai saisie (on dispose d'une série de clé de versions différentes et un seul CD d'installation... ), effectué l'installation, et maintenant tout va pour le mieux.

J'ai tout de même demandé à l'utilisateur de ne pas refaire de MàJ de Office, ne sait-on jamais.

[Tofalu]

J'ai tout de même demandé à l'utilisateur de ne pas refaire de MàJ de Office, ne sait-on jamais.

Les produits étant en cours de support il est préférable de faire les MAJ afin de garantir la sécurité et la pérennité des documents et des applications.