Discussion :

[Charlie City]

Bonjour à tous,

Il y a quelqu'un qui pourrait me conseiller concernant un logiciel ou un script PHP ou autre que je pourrais utiliser pour élaborer un système de trouble ticket c'est-à-dire que comme utilisateur je dois (logger) l'appel lorsqu'un client appel pour un trouble sur un appareil défectueux et pour ensuite, ds le futur pouvoir revenir ds l'historique de ce client pour analyse.

Donc à prioris, ce système dois me permettre d'ouvrir un ticket (ex: avec date de l'ouverture, le client, la description du problème et la démarche entreprise pour résoudre le problème ex: tech envoyé sur les lieux ).

ou par exemple, si le ticket est ouvert pour plus de deux heures, on doit voir ce ticket devenir orange pour signifier qu'il doit être suivi de plus près ou dirigier vers un superviseur pour un suivi rapprocher.

Quelqu'un pourrait me conseiller sur un logiciel ou un script PHP que je pourrais utiliser pour conceptualiser ce projet.

J'aimerais avoir votre opinion et suggestion.

Merci/Charlie

[pifor]

Bugzilla est sans doute le logiciel open-source le plus utilisé pour gérer des tickets.