Discussion :

[saxrub]

Bonjour à tous

J'ai utilisé le 20 novembre le formulaire de demande de modification de licences. Quelques jours plus tard j'ai demandé une autre modification.

Le premier pour faire ajouter des couches dans mes licences, le second pour ajouter un domaine dans une de mes licences.

Il se trouve que quinze jours plus tard, je n'ai pas reçu le mail de confirmation promis et je n'ai aucune nouvelle de mes demandes.

Je viens donc écrit directement à support support.geoservices@ign.fr

De votre côté, avez-vous fait des demandes couronnées de succès ?

Pascal

[mga_geo]

Bonjour Pascal,
Oui, j'ai eu une réponse dans les 48 heures.
Marc

[yethi]

bonjour

j'avais envoyé un mail à l'adresse geoservices.support@ign.fr le 4/12 (un vendredi) et j'ai eu la réponse le 7/12 aux aurores !!

thierry

[elias couppe]

Bonjour,

le délai de réponse n'est effectivement pas censé être aussi long, il y a sûrement eu un raté.

L'adresse mail à laquelle écrire est contact.geoservices@ign.fr. Une réponse devrait être rapidement apportée à votre demande. Si tel n'est pas le cas (fin de semaine), merci de revenir vers nous via le forum.
Pour rappel, le formulaire pour commander de nouvelles ressources / gérer sa clef est disponible ici : https://geoservices.ign.fr/documenta...oservices.html

En nous excusant sincèrement pour la gêne occasionnée.

Bonne fin de journée

[saxrub]

Je vous tiens au courant.

[ben53]

De mon côté, j'ai fait une demande de clé et j'ai reçu dans la foulée l'e-mail de confirmation. C'était le 21 novembre, et depuis, plus rien.

EDIT: Crétin de moi, l'e-mail avec la clé avait atterri dans mes spams...

[saxrub]

Bonjour
Toujours pas de réponse à mes demandes via le formulaire et à mon mail adressé directement à contact.geoservices@ign.fr
Ca devient urgent !
Pascal

[elias couppe]

Bonjour,

pouvez vous m'envoyer via un message privé l'adresse email avec laquelle vous avez fait la demande ainsi que la (ou les) clé(s) concernée(s) par votre demande ?

Merci