Discussion :

[ledjlale]

Bonjour,
Je m’intéresse actuellement au support Qt de Digia sur mobile et avant de faire un choix sur la licence à adopter j'aimerais avoir des avis parmi ceux qui ont pu faire appel à eux.
Le support est-il réactif? Faut-il attendre 24h pour avoir une réponse ou répondent-ils dans l'heure?
Qu'en est-il de la qualité de l'aide et de leur efficacité?
Qu'est ce que vous en pensez de manière générale?

[arnolddumas]

Je pense que tu vas avoir du mal à obtenir des retours sur ce service étant donné qu'il n'a été lancé que très récemment. Je te souhaite néanmoins bonne chance dans ta recherche.

[ledjlale]

Plus le temps passe et plus c'est ce que je me dis ^^

Le seul avis que j'ai pu remonter d'internet remonte à 2008 qui en faisait l'eloge sur stackoverflow. Sauf que ce n'était pas Digia.

Quand je lis les avis des employés (bon, c'est sur que 5 avis sur 950 ce n'est pas du tout représentatif ^^):
http://www.glassdoor.com/Reviews/Dig...ws-E215193.htm
où ça parle de mal payé, d'esclaves, de développeurs "remplaçables", d'étudiants ; je me dit que le niveau d'expertise risque d'être juste.

Vu que Digia est là depuis 2011, ils fournissaient déjà du support non? (sans parler de mobile).

Ps: Le support par mail(du moins pour répondre aux questions sans passer par le portail), c'est du rythme d'une réponse par jour/2jours. Ce que je trouve assez lent.

[koala01]

Salut,

Jusqu'à la reprise par Digia l'année passée, le support commercial a été successivement donné par trolltech (au tout début) et par nokia (2005 - 2012 il me semble).

Il ne faut pas oublier que le support commercial était (et est toujours à ce qu'il me semble) lié à la licence commerciale de Qt, et que la licence commerciale se paye cher (4000€ à peu près )

Il n'y a donc rien d'étonnant à ce que seul la boite qui reçoit cette somme soit d'accord pour fournir le support commercial (ni au fait qu'elle défendra ce droit vis à vis des autres boites qui voudraient le faire ).

Donc, oui, Digia existait sans doute bien avant de reprendre Qt, oui, c'était peut être déjà un acteur majeur de Qt, mais non, il n'y a strictement aucune chance que Digia ait -- d'une quelconque manière -- proposé un support commercial pour Qt avant d'en avoir acquis les droits

Depuis qu'ils sont passés d'un système à double licence (commerciale d'un coté et GPL de l'autre) à une licence unique (LGPL) qui est moins restrictive à l'utilisation (tu peux parfaitement utiliser Qt dans une application commerciale pour autant que tu respecte certaines règles, comme le fait d'utiliser les bibliothèques dynamiques (dll) au lieu des bibliothèques statiques, ou de fournir "sur demande" le code source de Qt(ou un lien permettant d'y accéder)), le support commercial te permet essentiellement d'avoir un "interlocuteur privilégié" vers lequel te tourner en cas de besoin ou de problème dans le sens où tu payes un service d'aide en tant que client mais où l'utilisation commerciale de Qt n'est pas soumise à l'obligation d'être client.

Je n'ai aucun retour à te donner en ce qui concerne Digia, mais j'ai travaillé dans une équipe qui a eu affaire au support de Nokia suite à un problème avec la génération de pdf.

Sans entrer dans les détails, disons que le passage de la version 4.6 à la version 4.7 avait rendu la génération de pdf pour notre projet totalement impossible, tant en termes de temps de génération qu'en termes de mémoire nécessaire pour y arriver qu'en terme de poids du pdf généré.

Lorsque l'on s'est adressé au support commercial de Nokia, on nous a purement et simplement répondu -- en gros -- que c'était "hors scope" parce que l'utilisation qu'on n'en faisait ne rentrait pas dans la conception qu'il avait de "l'utilisation normale de la génération pdf".

Autant dire que l'on a eu quelque peu l'impression qu'il se foutaient de nous

Leur réaction nous a obligé à repenser le système de génération, ce qui n'était sans doute pas un mal. Mais, en attendant, nous avons perdu un nombre d'heures appréciable face à ce problème

Maintenant, je parle du support commercial de Nokia, et je ne me prononce absolument pas sur celui de Trolltech à l'origine ni sur celui de Digia à l'heure actuelle.

Ils prennent peut être moins leur client pour des pompes à dollars... Ou non...

Quoi qu'il en soit, je ne suis pas convaincu de l'utilité de payer pour le support commercial, et ce, d'autant moins depuis que l'organigramme décisionnel a été revu

Mais bon, il faut modérer mes propos dans le sens où j'ai été "victime" d'une mauvaise expérience, d'autres ont sans eu des expériences bien meilleures

[ledjlale]

Merci d'avoir partagé ton retour, meme si je pense que l'époque de Nokia n'est pas comparable avec Digia (j'ai plus l'impression que Digia soigne son image que Nokia par exemple)

D'apres ce que tu dis, il est donc difficile d'avoir un point de vue factuel vu qu'ils n'ont pas vraiment fait de support avant.

Pour le moment, j'ai pu en discuter avec un Account Manager. Ce qui a été agréable c'est qu'il ne m'a pas raconté de bullshit et avait plutôt une bonne conscience professionnelle : il ne m'en a pas mis plein les yeux, a été honnête concernant certains points techniques, me conseillant même de ne pas acheter tout de suite et de tester une fois que tout est sortie etc.

A premiere vue, il y aurait 48h maxi de délai (je comprends mieux le temps de réaction apres t'avoir lu : ils ne vont pas avoir un temps de réaction élevé par rapport à des sociétés spécialisées sur les même types de prix (ICS: 24h maxi et 4h de prise en compte) ), et le support ne sera pas le même pour la licence à 150€/mois(que du Q&A) que celle annuelle/perpetuelle(Q&A, bugs fix, patchs, conseils etc.).

Mais j'imagine qu'étant ceux qui travaillent directement sur le framework, ils devraient avoir une expertise poussée concernant son utilisation, voir même faire un peu de prévention par rapport aux évolutions du framework en leur posant les questions qu'il faut. C'est ce qui me ferait tendre à prendre leur support plutôt qu'un autre (en plus de fournir des outils sympa)