contrat de service expire

**cmail** · 26/05/2013, 07h02

Je reçois des courriéls intitulés :

Votre contrat de service expire dans 1 mois

Alors que l'expiration est dans 3 mois?

C'est gentil de prévenir mais quelle est la procédure (qui devrait être automatique!!!) pour renouveler le contrat?

**Viglino** · 28/05/2013, 08h50

Envoyé par cmail

Je reçois des courriéls intitulés :
Alors que l'expiration est dans 3 mois?

Lorsqu'on a plusieurs contrats, il pourrait également être intéressant de savoir du quel il s'agit...

**gcebelieu** · 28/05/2013, 08h56

Bonjour,

la procédure n'est pas automatique. Les CGUs précisent sur ce sujet :

Les licences visées aux présentes CGU sont concédées pour une durée de un (1) an. Elles doivent faire l’objet d’une demande expresse de renouvellement sur le site professionnel de l’IGN au plus tard quinze (15) jours avant chaque échéance annuelle.

Sinon, pour renouveler son contrat, il faut envoyer un mail à pro.commerce@ign.fr en précisant qu'on souhaite un renouvellement de sa clé. On doit impérativement joindre la clé à son mail.

**gcebelieu** · 28/05/2013, 09h04

Envoyé par Viglino

Lorsqu'on a plusieurs contrats, il pourrait également être intéressant de savoir du quel il s'agit...

Personnellement, le mail que je reçois est le suivant :

Le contrat de service Pour un site internet grand public de votre commande XXX expire dans 3 mois, à la date du 25/08/2013.

Le numéro de commande permet de retrouver le numéro de contrat.

**Viglino** · 28/05/2013, 16h17

Envoyé par gcebelieu

...pour renouveler son contrat, il faut envoyer un mail à pro.commerce@ign.fr ...

Quelle différence entre renouveler un contrat et en commander un nouveau ?

**gcebelieu** · 28/05/2013, 17h06

Si on renouvelle, on garde le même numéro de clef, les mêmes droits qui y sont associés : c'est juste une prolongation.
Si on en commande un nouveau, c'est pas le même numéro de clef et il faut refaire le paramétrage des droits.

**cmail** · 29/05/2013, 13h07

L'origine de mon fil était pour signaler une erreur sur la période restante, entre le titre du courriél reçu et le contenu.

Ceci dit, si je comprends bien, le renouvellement étant une simple opération d'enregistrement, ne serait-il pas possible de la lancer automatiquement à partir de la page de récapitulation des contrats par un simple clic sur une case à cocher (par exemple)?
Que d'envoyer un courriél...

**gcebelieu** · 29/05/2013, 21h55

Oui, oui, l'erreur a été notée. Merci.

Quand à la procédure de renouvellement directement depuis la page récapitulative, c'est à l'étude.

**cmail** · 06/06/2013, 08h07

L'erreur a été notée mais pas corrigée...
Je reçois encore ces courriéls avec les mêmes erreurs de date, de graphie...

Plus grave, je viens de recevoir un courriél (au 5/6/2013) sur un contrat qui m'avait été déjà adressé le 25/05/2013!

Sinon, pensez-vous adresser un courriél de rappel vraiment UN mois avant l'échéance? Car d'ici là, je risque d'oublier de renouveler mon abonnement...

**gcebelieu** · 07/06/2013, 16h10

Envoyé par cmail

L'erreur a été notée mais pas corrigée...
Je reçois encore ces courriéls avec les mêmes erreurs de date

Patience, ça va venir

, de graphie...

je ne vois pas à quoi tu fais allusion ?

Plus grave, je viens de recevoir un courriél (au 5/6/2013) sur un contrat qui m'avait été déjà adressé le 25/05/2013!

Sinon, pensez-vous adresser un courriél de rappel vraiment UN mois avant l'échéance? Car d'ici là, je risque d'oublier de renouveler mon abonnement...

Normalement, deux avertissements sont envoyés : 3 mois puis 3 jours avant l'expiration d'un contrat.

**cmail** · 07/06/2013, 19h51

je ne vois pas à quoi tu fais allusion ?

Le message reçu est:

Le contrat de service Pour un site internet grand public de votre commande 3917 expire dans 3 mois, à la date du 05/09/2013.

Donc une majuscule en plein milieu de phrase...

deux avertissements sont envoyés : 3 mois puis 3 jours avant l'expiration d'un contrat.

1 mois et 3 jours avant auraient été plus pratique!
A 3 mois d'avance, je ne vois pas bien à quoi cela sert?

Et je vois qu'Acarme a son joli logo ... à 55 points...