Discussion :

[Community Management]

Bonjour,
Je vous propose un sondage sur les meilleurs hébergeurs Web en 2016.

Merci pour vos avis

[furtif1]

Bonjour à tous

J'ai découvert un hébergeur peu commun dans le principe (Microheb. En fait ils proposent de l'hébergement mutualisés mais limité à 500 clients. Le principe c'est qu'ils veulent pas devenir trop gros, rester petit pour garder un bon support. J'aime bien l'idée, parce que c'est vrai que parfois les petits hébergeurs deviennent de plus en plus gros au dépend de la qualité de service. C'est pas vrai pour tous, j'utilises aussi l'hébergeur Evxonline et ça marche bien.

A bientôt pour d'autres découvertes !

[josse34]

Bonjour.

Voici mon avis en toute honnêteté concernant Dedishops / dedizones géré par Alexandre Foratier.

Client FIDÈLE depuis des années, seedbox et VPS backup suspendue par le staff sans raison depuis des semaines. Malgré un écrit, le VPS Backup n'est pas dédoublé et j'ai perdu des clients par ce mensonge.

Le support n’apprécie pas les critiques et n'admet surtout pas leur erreurs, malgré un long tickets, il ne rétablissent pas les services et surtout me prive d’accès aux données restantes en clôturant arbitrairement mon compte alors que j'ai payé jusqu'en août !

Le support est nonchalant et agressif, je déconseille formellement pour une entreprise, gardez en tête qu'ils passent outre leur CGV en se permettant de détruire votre entreprise illégalement.

Pour ma part, je fais un signalement à la CNIL pour rétention illégale de données tierces, la DGCCRF pour non respect des CGV & décisions arbitraires, j’achève par le tribunal d'instance via lettre recommandée.

Je pense qu'ils se permettent cela car ils ne pensent jamais être condamné mais ils vont devoir ravaler leur fierté bientôt.

Cordialement

[bladinium]

Bonjour,

Je me permet de vous faire part de mon expérience avec Yoorshop.

la rapidité de l'hébergement est vraiment bien! MAIS...

Le SAV est a ch***

J'ai poster un avis il y a un an, je le trouvait plutôt réaliste et juste


Je voulais dire "Royalement" et pas ravalement

La réponse de yoorshop.... j'ai du pour éviter de refaire une migration de mes 4 sites... poster des avis que positif... je pense que je ne suis pas le seul dans ce cas ce qui explique leurs 5 étoiles... et si un site ne lui donne pas 5 étoiles, il s'occupe de faire valoir son droit de non diffusion...

Je ne vais pas coller mes échanges de mails mais voici juste quelque passages

Premier mail sans explication

De : YOORshop
Envoyé : dimanche 13 septembre 2015 13:09
À : moi
Objet : Fermeture de votre compte le 30/09/2015

Merci

From: moi
Sent: Sunday, September 13, 2015 2:14 PM
To: 'YOORshop'
Subject: RE: Fermeture de votre compte le 30/09/2015

C’est vraiment mesquin de votre part !

Je n’ai pas été grossier dans mon avis ! J’ai mis un point sur le SAV qui m’a envoyé 2 Fois chier ! Et ce n’est pas un mensonge !

Le fait que vous coupiez nos services est vraiment très bas !

De : Support YOORshop
Envoyé : dimanche 13 septembre 2015 13:24
À : moi
Objet : Re: Fermeture de votre compte le 30/09/2015

Bonjour,

On vous laisse un délai, une intelligibilité s’est installé de manière récurrente, ce qui ne convient pas pour bien utiliser nos services.

De plus :
“Et si vous avez commis une erreur, on vous envoi ravalement a la merde”
Ca c’est pas grossier ?

Les érreurs, vous les avez commises à de nombreuses reprise, et vous avez insisté en plus sur des questions de webmastering, et de tests que vous n’avez pas su faire sur votre site, on récolte une évaluation quasi insultante.
Vous êtes mécontent et utiliser pas correctement notre service de support, soit vous partez, soit on vous aide : c’est l’option choisie dans votre cas.

Cordialement, Yours faithfully,
Simon - YOORshop

Gros message explicatif

From: moi
Sent: Sunday, September 13, 2015 2:46 PM
To: 'Support YOORshop'
Subject: RE: Fermeture de votre compte le 30/09/2015

Vous m’avez royalement envoyé à la merde… deux fois même ! La première fois je vous l’ai signalé, et la deuxième fois hier !

J’ai fait 6 ou 7 supports sur dont 3 important :

#324827 - Pro 30 vs Presta 5
Simple question légitime

#358690 - Phpmyadmin distant
Simple question légitim

#827549 – cloudflare
Chiant ! Désolé sur vos services en utilisant vos tutos ca généraient des soucis, je vous l’ai dit et vous m’avez attaqué avec mon site qui était HS… C’était gratuit ce que vous avez fait

#947777 - Cloudflare suite
La suite car vous aviez fermé le premier ticket en me crachant dessus

#420811 - Retour mail pour spam mail php
Problème de chez vous…

#448380 - Problème de Mail
Problème de chez vous…

#430991 - Sauvegarde de la base en ZIp sur phpmyadmin
Problème de chez vous… et vous m’avez envoyer « bouler » en contournant la question avec CPANEL..

#834320 - Erreur que je ne comprends pas
Suite à un problème je vous fais part qu’il y a des erreurs que je ne connais pas dans cpanel. Juste une question qui concerne le support. Je viens de constater qu’il y a des réponses que je n’ai pas lues effectivement, vous avez tendance à faire plusieurs réponses de suite et j’ai du mal à les voir…
Je suis peut être chiant avec mes questions, cependant j’ai deux sites identiques héberger a deux endroit différent, et je ne rencontre pas les mêmes problèmes avec les deux sites. Donc c’est naturel que je me dirige vers vous ? Mais j’ai bien stipulé que je comprenais si vous ne souhaitiez pas m’aider sur ce problème.

#159008 - Memoire physique en hausse
Celui-là, était le déclencheur ! Mais encore une fois je n’ai pas vu vos réponses précédentes ! J’ai vu uniquement celle ou vous m’envoyer royalement « chier »
--------------------
« Bonjour,

Ah mais là ca va pas du tout, vous utilisez apcu en cumulant avec d’autre cache comme opcache, opcache est le meilleur de tous, c’est écrit partout.....

Acpu peut causer des problèmes au module alors qu’opcache non !
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Génial la réponse ! Ça aurait dû en resté là (vous utilisez apcu en cumulant avec d’autre cache comme opcache, opcache est le meilleur de tous, c’est écrit partout.....) était déjà assez offensant mais véridique.

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Ecoutez je vous fais plus du support, vous m’en avez fait de toutes les couleurs depuis le début, débouillez-vous »
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Et ça c’était le coup de hache ! Je n’avais pas vu certain de vos conseilles suite au double poste. Je peux comprendre qu’il y a eu un malaise en relisant tous les tickets ! Je constate que vous avez apportez pas mal de réponse resté sans action… mais je vous rappelle que j’ai lu ces tickets en écrivant ce message.

J’ai toujours été poli avec vous, mais avouer aussi vos tords, on ne peut pas parler comme vous le faite ! Si vous voyez que je ne suis pas ce que vous écrivez, vous le dite ! « Ecoutez, nous vous donnons des conseils que vous ne suivez pas… on ne peut pas faire des miracles. » Ca veut dire la même chose mais bien plus buvable que « Ecoutez je vous fais plus du support, vous m’en avez fait de toutes les couleurs depuis le début, débouillez-vous » »

Voilà, merci de me dire si vous campez encore sur vos positions ?

De : Support YOORshop
Envoyé : dimanche 13 septembre 2015 14:05
À : moi
Objet : Re: Fermeture de votre compte le 30/09/2015

Bonjour,

Comment se fait-il que vous ne voyez pas toutes nos réponses ?

On répond en plusieurs temps quand nécessaire, pourquoi : on signifie au client qu’on a pris connaissance de sa question, on répond ce qu’on peut dans l’immédiat, ensuite, on cherche davantage, et on communique ce qu’on pense au fur et à mesure.

Donc, je pourrais vous garder si vous postez une évaluation secondaire qui soit plus mitigé que celle posé sut top10hebergeurs, et guidehebergeur, et il faudra demander suppression de telles évaluations utilisant le mot ‘merde’ qui n’est pas acceptable : il sera probablement censuré, et je demanderai la censure si pas fait
Nous n’évitons aucun problème avec aucun client pourvu que ce soit légitime, et nous les résolvons tous à temps pourvu que ce ne cache pas un problème de site web.

Regardez :

#324827 - Pro 30 vs Presta 5
Simple question légitime
ok

#358690 - Phpmyadmin distant
Simple question légitim
ok

#827549 – cloudflare
Chiant ! Désolé sur vos services en utilisant vos tutos ca généraient des soucis, je vous l’ai dit et vous m’avez attaqué avec mon site qui était HS… C’était gratuit ce que vous avez fait
Je vous ai démontré avec un autre site prestashop que cela fonctionne parfaitement, site blabla.fr

#947777 - Cloudflare suite
La suite car vous aviez fermé le premier ticket en me crachant dessus
Normal, car nous savons ce qu’on dit, et on le prouve

#420811 - Retour mail pour spam mail php
Problème de chez vous…


#448380 - Problème de Mail
Problème de chez vous…
Les problèmes de mail sont liées à des IP qui sont blacklistés par temps à autre par des filtres externes dont nous n’avons pas la responsabilité, nous faisons ce que nous pouvons afin de manipuler les IP de notre côté.

#430991 - Sauvegarde de la base en ZIp sur phpmyadmin
Problème de chez vous… et vous m’avez envoyer « bouler » en contournant la question avec CPANEL..
Faux problème, car personne d’autre que vous n’a le problème, déjà expliqué, problème session ou base de données trop grosse

#834320 - Erreur que je ne comprends pas
Suite à un problème je vous fais part qu’il y a des erreurs que je ne connais pas dans cpanel. Juste une question qui concerne le support. Je viens de constater qu’il y a des réponses que je n’ai pas lues effectivement, vous avez tendance à faire plusieurs réponses de suite et j’ai du mal à les voir…
Je suis peut être chiant avec mes questions, cependant j’ai deux sites identiques héberger a deux endroit différent, et je ne rencontre pas les mêmes problèmes avec les deux sites. Donc c’est naturel que je me dirige vers vous ? Mais j’ai bien stipulé que je comprenais si vous ne souhaitiez pas m’aider sur ce problème.
Vous avez utilisé PHP 5.6, apcu + opcache, ca fait beaucoup de conflits possible en rapport avec des modules

#159008 - Memoire physique en hausse
Celui-là, était le déclencheur ! Mais encore une fois je n’ai pas vu vos réponses précédentes ! J’ai vu uniquement celle ou vous m’envoyer royalement « chier »
Pas de commentaire à faire

Cordialement, Yours faithfully,
Simon - YOORshop

Voilà, je ne suis pas rancunier.... Ha... avec d'autre personne nous pensons qu'il n'y qu'une seule personne chez eux... donc les noms en dessous sont juste du mito, sauf si le critère de sélection des candidats est la méprise des autres...

Suite à mon avis aujourd'hui :

[monstermax]

c'est bon à savoir pour Yoorshop.
Parce que si ton site est en rade et que le SAV de l'hebergeur ne répond pas, c'est la panique à bord !

[gérard31]

Bonjour les devz...

Je suis depuis 8 ans chez hosnet.fr et jamais un soucis...

( si, un jour la machine a sauté soit disant, mais remboursé le mois complet pour 10h de hs... )

J'avais besoin de certaines librairies, en 1min ils les avaient installées...

à part ça, il est vrai que je pourrais trouver mieux chez la concurrence, mais sans cet état d’esprit libéral et direct.

voilà pour mon avis.

EDIT: chez eux, rares sont les fautes d’orthographes... ( rare )

bien cordialement.

[Geoffrey74]

Hey,

pour ma part je suis chez o2switch.

Leur offre unique est à 72€ TTC/an avec du tout illimité ! (espace disque, bdd, ftp, e-mail ect...).
Du coup il me sert de serveur web et cloud !

Niveau réactivité du support, c'est parfait, je n'ai rien à redire, je suis pleinement satisfait depuis 2ans maintenant que j'utilise leur service.
Pareil pour la qualité de leur réseau, très peu de soucis, 3 coupures de quelques heures en 2 ans.