Discussion :

[telossousse]

Bonjour à tous;


Je veux faire un retour client sur une commande facturé, je consulte le menu suivant (Vente> Retours>Retours client), le système permet de faire mise à jour sur le stock mais ne permet pas de faire une mise à jour sur la commande et c'est normal car elle est déjà facturé, donc dans le cas ou un client fait un retour sur une commande facturé, je dois procéder comme suite :
- Crée un retour client pour faire une m-a-j en stock.
- Crée une nouvelle livraison pour le client (n’est pas rattaché sur aucune commande).
L’inconvénient de cette méthode est de ne pas garder une traçabilité sur cette livraison car elle n’est rattachée à rien.
Ma question est la suivante : est ce que c’est la bonne méthode pour traiter ce cas ?
Sinon comment il faut faire ?

Cordialement.

[futurist]

Bonjour,

normalement et en générale en procède comme ceci:

Commande x ==>livraison x ==> facture x
puis

Retour sur livraison x et avoir sur facture x

comme ça tu grades la traçabilité

Cordialement

[telossousse]

Merci pour votre réponse;

Oui je suis d'accord pour ce flux, mais après le retour et l'avoir le client doit être livré à nouveau, sachant que la commande est grisé car elle est facturé donc comment je peut livrée ce client à travers une commande grisé ou faut il faire autrement pour traiter ce cas?

[g_antoine]

bonjour,
je ne connais pas de méthode pour réactiver une ligne de commande qui aurait fait l'objet d'un retour client, en tout cas pas en v5.
Il me semble que cela existe dans le module Achat (si on fait un retour fournisseur, on doit pouvoir réouvrir la ligne de commande d'origine ou créer une nouvelle commande).

Pour le cas traité ici, à mon avis, il faut recréer une nouvelle commande de vente si le client souhaite être re-livré.

[castorameur]

Bonjour,

Pourriez vous préciser le cas de figure.
Le client a eu un problème sur 1 article tous les articles ? c'est un échange ?

pourquoi vouloir faire la 2eme commande liée à la 1ère ? quelle est votre soucis de traçabilité ?

Si vous voulez faire la même commmande vous pouvez faire une duplication (on enlève le numero et on fait créer)

[telossousse]

Bonjour;

- Pour expliquer le cas de figure, et bah c'est un échange pour un ou plusieurs articles sur une commande, c-a-d le client peut refusé un ou plusieurs articles à cause de non conformité, défectueux, ou autres, donc il fait un retour de l'article et attend un autre. ( remplacement)

- Pour la traçabilité on veut que tout les mouvements seront rattaché à la commande d'origine.

Comment traiter ce cas de figure sur X3? Il y t-il une méthode autre que crée une 2ème commande ou duplication d'une commande?


D'avance merci.

[castorameur]

Il n'y a pas de fonctionnaluté std pour relier une commande a une autre.

En terme de traçabilité vous n'avez pas explicité votre besoin : vous dites

Pour la traçabilité on veut que tout les mouvements seront rattaché à la commande d'origine.

Pourquoi ? est ce dans un soucis de statistiques? pour votre crm ?
=> quel est l'impact si la 2eme commande n'est pas rattachée à la 1ère ?

[telossousse]

Bonjour;

Oui en faite c'est pour les statistiques.

Cordialement.

[Atori]

vos statistiques se basent sur le code client facturé ou sur les commandes de vente ?

[telossousse]

Bonjour;
Mes statistiques se base sur les commandes. pour voir les commandes facturés, annulés...

[Q4541]

Bonjour à tous,

j'ai le même cas et j'arrive tjrs pas à rendre la commande modifiable, c'était quoi la solution SVP

[hado34]

au niveau de la ligne de retour il y a une option pour reintegrer la commande de memoire.

[Q4541]

en fait je suis débutante, pourriez vous me donner plus de détails par rapport à cet option
mon besoin est de rajouter la ligne avec la quantité retournée dans la commande en se basant sur la ligne originale en gardant la traçabilité (quantité commandée au début) c'est comme le cas de retour fournisseur afin de livrer à nouveau au client

[exactique]

Bonjour

Il faut distingué 2 choses :

1 : la commande n'a pas été soldée ou facturée, le retour se fait sur le BL.
Dans ce cas, on peut ré intégrer la ligne et refaire une nouvelle livraison

2 : Tout a été facturé, alors dans ce cas, on fait un retour sur facture/Bon de Livraison et non sur commande.
La (les) commande(s) et la (les) livraison(s) sont soldées. Dans ce cas, il n'y a aucune option pour réactiver la commande.

Pour ré ouvrir la commande, il faudrait aller regarder les statuts de la commande et changer les "flags" pour que la commande ne soit plus soldée.
Autrement dit, aller dans les tables pour changer et dénaturer les commandes. (Attention, je parle uniquement de la commande et non des lignes.)
De plus, la commande serait dénaturée, car tu te retrouverais avec une ligne supplémentaire par rapport à la commande du client.

Tu te doutes que cela est très risqué et que SAGE ne cautionnerai jamais cela car trop risqué pour la stabilité de la base de données.

François.

[Q4541]

Merci pour votre reponse

en fait pour avoir plus de details ci apres mon besoin

L'objectif est de rendre la commande livrable après création d’un retour même si la livraison est déjà facturée.
Le fonctionnement standard :
Création commande X -> Création Livraison X -> Création Facture X.
Si on crée un retour d’une livraison déjà facturée le standard ne permet pas de mettre à jour la commande(champ « màj commande » sur les ligne de retour )pour refaire la livraison.

Proposition technique que j'ai c'est :
Au moment de picking d’une livraison pour faire un retour :
• Si le BL n’est pas encore facturé -> le standard fait l’affaire.
• Sinon, rendre le champ « màj commande » sur les lignes du retour modifiable (ce point d’entrée peut-être utile ALIPICSRH).
• Après la création du retour, vérification du champ « màj commande » sur les ligne
Si le champ = oui, reprend le fonctionnement standard sur la ligne pour mettre à jour la commande afin qu’elle soit modifiable.


pour moi j'ai déjà fait le premier point par rapport au champ màj commande et j'ai rendu la commande non soldée(en changeant le flag dans la table) mais j'arrive toujours pas à rajouter la ligne retournée (une nouvelle ligne avec la quantité retournée)
j'ai essayé avec l'export et l'import mais j'ai pas réussi

[Sokura]

Salut,

Attention, ton premier BL, validé et facturé doit correspondre à ta commande client d'un point de vue légal...

tu ne peux pas générer un nouveau chrono de BL qui reprendrait des lignes déjà livrées...

C'est le côté "annule" ta premiere facture via un avoir, retour client, nouvelle livraison depuis nouvelle commande

je pense que ca pause meme un probleme en terme de suivi/audit...