Comme indiqué précédemment, le 5 décembre 2018, nous avons rencontré une erreur sur notre site Web d'assistance à la clientèle, qui a entraîné la publication d'un nombre limité de tickets d'assistance à la clientèle. Dès leur découverte, nous avons immédiatement supprimé le site Web du support client, corrigé l'erreur et restauré le site Web du support client. Nous avons mené d'autres enquêtes et analyses sur cet incident et souhaiterions fournir une mise à jour à notre communauté de Bethesda.
Notre enquête nous a appris que le 5 décembre 2018, les clients accédant à notre site Web d'assistance technique avaient pu visualiser les tickets d'assistance clients soumis par d'autres clients au cours de cette même période. Sur la base de notre enquête actuelle, nous pensons que cette fenêtre d’exposition a duré environ 45 minutes.
Au cours de cette fenêtre d'exposition, moins de 123 tickets de support client ont été soumis et ont peut-être été partiellement ou totalement visualisés par d'autres personnes accédant au site Web de support client. Sur ces 123 tickets, il apparaît que 65 tickets d'assistance technique au maximum contenaient des données personnelles susceptibles d'avoir été exposées.
Après examen des tickets d'assistance client exposés, nous avons confirmé qu'aucun mot de passe de compte d'utilisateur ni aucun numéro de carte de crédit complet n'étaient inclus. Les données personnelles exposées dans les tickets de support client incluent:
- nom, nom d'utilisateur et informations de contact (courrier électronique, adresse postale et numéro de téléphone, par exemple), s'ils ont été soumis par un client dans le cadre d'un ticket d'assistance client
- informations de preuve d'achat fournies par un nombre limité de clients, liées à des achats de jeux auprès de détaillants tiers
Nous sommes en train de contacter des clients qui pourraient avoir été touchés.
Nous donnons de la valeur apprécions et apprécions grandement notre communauté de Bethesda. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour cette situation.
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