Discussion :

[leloup84]

Bonjour,

Au service informatique dans une société, j'ai plus de 80 machines en réseau.
Elles ont toutes Internet.
Depuis le retour de congé, l'une d'elle ne se connecte plus à Internet.
Elle a accès au réseau (info sur le réseau, messagerie Exchange, ERP), la personne travail presque normalement, sauf lorsqu'on lance la page d'accueil Internet on tombe sur "Impossible d'afficher cette page".
La machine est en IP automatique, j'ai fait un Ccleaner, un Malwarebytes, un eset online, un Trend (c'est notre antivirus) çà ne trouve rien.
J'ai testé en câble comme en wifi.
J'ai également désactivé et réactiver la carte réseau.
Rien de mieux.
Cela peut fonctionner quelques minutes (2 à 3) surtout au démarrage puis plus rien. Mais là plupart du temps, quand je m'arrête à ce bureau pour tester, il n'y a rien.

Quelqu'un a-t-il une idée ?

Merci d'avance

[fredoche]

problème réseau il faudrait vérifier la config réseau en premier avant d'essayer AV et autres cleaners

Voir DHCP, adresse, routes, passerelles, DNS... et firewall ou proxys sur le chemin

[leloup84]

Oui sauf que les 80 machines sont tous dans le même bâtiment et seul cette machine a des problèmes d'Internet.
En étant en IP automatique.
C'est pour çà j'ai pensé à un virus.

[fredoche]

commence par vérifier sa configuration IP, c'est ce que je ferais en 1er

[Ti-EN]

Si c'est seulement le navigateur et qu'il accède aux applications via des clients, je pencherai pour un virus qui a modifié le proxy au niveau de ton navigateur. C'est assez courant sous Windows.

[leloup84]

Bonjour Ti-EN,
Et du coup il faudrait que j'aille où exactement.
J'ai testé avec Internet Explorer et Google Chrome, mais c'est la même chose.

[chrtophe]

essayes déjà un ping www.yahoo.fr en ligne de commande

Chrome utilise les réglages proxy positionné dans IE. donc si proxy positionné CQFD.

Pour le proxy dans IE : menu outils->options internet onglet connexion->paramètres réseau

[leloup84]

le ping Yahoo répond bien et rien dans le paramétrage proxy sous IE.

[Ti-EN]

Ce qui veut dire que les paramétrages réseaux et DNS sont OK.
Essai de faire une réinitialisation de ton navigateur juste pour être sur.

[leloup84]

Je viens de réinitialiser IE et Chrome, mais rien de mieux.
Info supplémentaire je lui ai demandé d'amener son ordinateur ce week-end chez lui et de tester sur sa box.
Il me confirme qu'il a bien Internet de chez lui.
Du coup de quoi cela vient-il, puisque les autres utilisateurs ont Internet ?

[Ti-EN]

Problème de proxy

Ça peut s'expliquer car dans l'entreprise les ports sont peut être fermés et donc la sortie vers un serveur proxy ne fonctionne pas. Par contre sur les "Box" des FAI tous les ports peuvent être translatés depuis l'intérieur vers l’extérieur tandis que sur des routeur/firewall pro il faut ouvrir les ports (en général).

Si ton ping vers www.yahoo.fr fonctionne, cela signifie que ton paramétrage réseau est ok (@ IP + passerelle + DNS) bien que pour le DNS il peut y avoir une alternative, et que ton PC arrive à sortir du réseau pour communiquer avec une machine d'un autre réseau.
Tu dis que la connection fonctionne quelques minutes puis plus rien. Cela peut être produit par un processus qui se lance sur ton système et qui bloque la connection.

Quels sont les routeurs utilisés ? (chez la personne ainsi qu'à l'entreprise)
Quel est le système installé sur le poste ?
Vérifie les la liste des programmes installés et fait un trie par date.
Si tu as accès aux logs du firewall, trace l'adresse IP du PC pour voir si l n'y a pas un blocage quelques part.