API IGN inaccessible

**titam11** · 06/08/2013, 09h04

Bonjour,
depuis ce matin nous avons cette erreur :
"NetworkError: 400 Mauvaise Requête - http://gpp3-wxs.ign.fr/maClefAPI/autoconf/?output=json&callback=OpenLayers.Protocol.Script.registry.regId1"

Nous sommes en production et donc bloqué (de même que nos clients).

Pouvez-vous nous dire ce qui se passe ?

**zainab_k** · 06/08/2013, 09h15

Bonjour,
Nous avons bien constaté les dysfonctionnements.
Nos serveurs sont entrain de redémarrer et le problème sera résolu.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

**titam11** · 06/08/2013, 09h27

OK, je confirme que cela refonctionne.
Ce que je regrette, c'est que nos clients travaillent à partir de 8h.
Et vous à partir de 9h.
Le résultat c'est une interruption de service de 1h ....

Vous n'avez pas de service d'astreinte ?

Parce que c'est la deuxième fois en 15 jours !

**gcebelieu** · 14/08/2013, 10h13

Envoyé par titam11

Ce que je regrette, c'est que nos clients travaillent à partir de 8h.
Et vous à partir de 9h.
Le résultat c'est une interruption de service de 1h ....

Vous n'avez pas de service d'astreinte ?

Cela n'a rien à voir avec nos horaires de travail.

Notre prestataire hébergeur a bien sur des engagements sur un fonctionnement 24h/24 et 7j/7 avec des délais serrés à tenir pour les résolutions d'incidents et la remise en service. Il met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer cela.

Malheureusement nous ne pouvons pas prévoir les moments où interviennent les incidents ni leur fréquence et nous sommes sincèrement désolés pour la gène que cela induit chez nos utilisateurs.

**daweed60** · 19/08/2013, 15h56

Bonjour,

Plutot que de ré-ouvrir une nouvelle discussion, je tenais à vous informer que nous avons également ce problème qui persiste depuis 4-5 jours aux dires de nos clients.
L'adresse que nous utilisons est : https://gpp3-wxs.ign.fr/CLE_API/wmts

Y-a-t'il un problème sur les serveurs de l'IGN ou est-ce "normal" que nous ayons ce problème?

Merci de votre aide!

**gcebelieu** · 19/08/2013, 16h44

Bonjour,

pouvez-vous préciser le dysfonctionnement que vous rencontrez : nous n'avons pas connaissance d'une interruption de service de 4-5 jours.

Avez-vous une page web ou d'autres éléments à nous communiquer pour que nous puissions vous aider à diagnostiquer et résoudre le PB ?

**gcebelieu** · 20/08/2013, 09h45

Autre piste :

l'url à utiliser est (noter le "geoportail" en plus ; j'ai enlevé le gpp3, mais c'est sans incidence pour l'instant) :

https://wxs.ign.fr/CLE_API/geoportail/wmts

Effectivement, l'url sans le "geoportail" qui fonctionnait mais n'était pas conventionnelle a été coupée il y a ... quelques jours.

**daweed60** · 20/08/2013, 10h15

Bonjour,

J'allais justement vous donner cette info.
Dans la prochaine version de notre logiciel nous avons effectivement changé l'adresse pour mettre celle que vous donnez.

Cependant, pourquoi avoir coupé l'adresse sans "geoportail" ? Surtout, pourquoi l'avoir fait sans prévenir ?? Avez-vous possibilité de la remettre en fonctionnement ?

Plusieurs centaines de nos clients se retrouvent sans leurs orthophotos au moment de l'année où ils en ont le plus besoin...

EDIT :
Cependant, si je tape dans un navigateur l'adresse sans "/geoportail" et que je saisi mon identifiant/mot de passe, alors le navigateur me redirige bien vers l'adresse avec "/geoportail" et ma tuile s'affiche. Pourquoi cela ne fonctionne-t-il plus à partir de notre code (C#) ?

**nepaim** · 20/08/2013, 10h16

Bonjour,

De notre côté, nous avons régulièrement depuis hier au moins des erreurs 502 (Bad Gateway) lors de la récupération d'une tuile, avec une adresse du type https://gpp3-wxs.ign.fr/Cle/geoportail/wmts?

Globalement, la récupération des tuiles est aussi beaucoup plus longues qu'il y a quelques semaines.

**gcebelieu** · 20/08/2013, 14h20

Envoyé par daweed60

Bonjour,

J'allais justement vous donner cette info.
Dans la prochaine version de notre logiciel nous avons effectivement changé l'adresse pour mettre celle que vous donnez.

Cependant, pourquoi avoir coupé l'adresse sans "geoportail" ? Surtout, pourquoi l'avoir fait sans prévenir ?? Avez-vous possibilité de la remettre en fonctionnement ?

C'est effectivement regrettable que cela ait été fait sans vraiment prévenir. C'est une erreur de communication dont nous nous excusons.

EDIT :
Cependant, si je tape dans un navigateur l'adresse sans "/geoportail" et que je saisi mon identifiant/mot de passe, alors le navigateur me redirige bien vers l'adresse avec "/geoportail" et ma tuile s'affiche. Pourquoi cela ne fonctionne-t-il plus à partir de notre code (C#) ?

En effet, l'url /wmts n'a pas complètement été coupée mais renvoie un code HTTP 301 avec la requête réécrite sur la bonne URL /geoportail/wmts. Votre navigateur comprend ce code et sait le gérer. Sans doute votre code C# n'a pas été prévu pour gérer de tels cas.

**gcebelieu** · 20/08/2013, 14h24

Envoyé par nepaim

Bonjour,

De notre côté, nous avons régulièrement depuis hier au moins des erreurs 502 (Bad Gateway) lors de la récupération d'une tuile, avec une adresse du type https://gpp3-wxs.ign.fr/Cle/geoportail/wmts?

Nous avons effectivement constaté ce problème que nous essayons de comprendre, puis de résoudre.

Globalement, la récupération des tuiles est aussi beaucoup plus longues qu'il y a quelques semaines.

Là dessus, nous n'avons pas constaté de dégradation du service. Quel est votre cas d'utilisation ?

**titam11** · 20/08/2013, 15h40

Envoyé par nepaim

Bonjour,

De notre côté, nous avons régulièrement depuis hier au moins des erreurs 502 (Bad Gateway) lors de la récupération d'une tuile, avec une adresse du type https://gpp3-wxs.ign.fr/Cle/geoportail/wmts?

Globalement, la récupération des tuiles est aussi beaucoup plus longues qu'il y a quelques semaines.

Bonjour,
et bien nous nous appelons une URL de ce type :
http://wxs.ign.fr/cle/wmts? et nous sommes redirigé vers
http://wxs.ign.fr/cle/geoportail/wmts?

qui renvoi une erreur 404 !

Nous constatons ce dysfonctionnement depuis le début de l'aprés-midi.

Et nos clients sont bloqués.

Merci de nous indiquer quand le problème sera résolu.

Cordialement

**daweed60** · 20/08/2013, 16h48

Envoyé par gcebelieu

C'est effectivement regrettable que cela ait été fait sans vraiment prévenir. C'est une erreur de communication dont nous nous excusons.

Effectivement c'est regrettable. Cependant, pouvez-vous remettre en fonctionnement ce qui était fait avant ou c'est impossible?

Envoyé par gcebelieu

En effet, l'url /wmts n'a pas complètement été coupée mais renvoie un code HTTP 301 avec la requête réécrite sur la bonne URL /geoportail/wmts. Votre navigateur comprend ce code et sait le gérer. Sans doute votre code C# n'a pas été prévu pour gérer de tels cas.

Là je vous avoue que je ne sais pas trop. Nous utilisons l'objet HttpWebRequest et la propriété AllowAutoRedirect est mise à vrai ce qui, théoriquement, devrait fonctionner et suivre la redirection 301 que vous renvoyez.

**gcebelieu** · 21/08/2013, 08h10

Envoyé par titam11

Bonjour,
et bien nous nous appelons une URL de ce type :
http://wxs.ign.fr/cle/wmts? et nous sommes redirigé vers
http://wxs.ign.fr/cle/geoportail/wmts?

qui renvoi une erreur 404 !

Nous constatons ce dysfonctionnement depuis le début de l'aprés-midi.

Le service WMTS a connu une indisponibilité hier en milieu d'après midi (vers 15h00) conduisant à des réponses HTTP 404. Celle-ci a duré environ 15 minutes (selon notre prestataire et notre dispositif de contrôle), mais au niveau utilisateur cela a pu éventuellement avoir des conséquences plus longues (mise à jour des caches ou autres...).

Dans tous les cas, le service est de nouveau opérationnel.

**daweed60** · 21/08/2013, 17h36

Envoyé par daweed60

Effectivement c'est regrettable. Cependant, pouvez-vous remettre en fonctionnement ce qui était fait avant ou c'est impossible?

Bonjour,

Je suis désolé d'insister mais il me faudrait vraiment une réponse à cette question car actuellement c'est un peu plus de 1000 clients qui sont en manque d'orthophotos et les appels à notre support logiciel commencent à s'intensifier...

Biensûr nous pourrions déployer une mise à jour mais avec autant de clients vous vous doutez que ce n'est pas si simple et si la solution pouvait venir de vous (à savoir le fonctionnement que l'on avait jusqu'à la semaine dernière) ce serait très appréciable.

**Unusual** · 21/08/2013, 18h38

Bonjour,

Comme je suis en plein test depuis le début de semaine avec l'obtention de tuiles de la même façon (via https://wxs.ign.fr/) afin de les afficher via l'API GoogleMap, je fais pas mal de requêtes, notamment avec la couche orthophoto de l'IGN...mais j'ai bien tout qui s'affiche...Ne serait-ce pas un pb de cache sur les navigateurs clients ?

**gcebelieu** · 22/08/2013, 10h29

Envoyé par daweed60

Bonjour,

Je suis désolé d'insister mais il me faudrait vraiment une réponse à cette question car actuellement c'est un peu plus de 1000 clients qui sont en manque d'orthophotos et les appels à notre support logiciel commencent à s'intensifier...

Biensûr nous pourrions déployer une mise à jour mais avec autant de clients vous vous doutez que ce n'est pas si simple et si la solution pouvait venir de vous (à savoir le fonctionnement que l'on avait jusqu'à la semaine dernière) ce serait très appréciable.

Nous allons rétablir l'url /wmts temporairement (environ un mois) le temps de communiquer sur le sujet et de laisser le temps aux utilisateurs de s'adapter. Cela devrait être opérationnel demain vendredi si tout se passe bien.

**daweed60** · 23/08/2013, 09h45

Envoyé par gcebelieu

Nous allons rétablir l'url /wmts temporairement (environ un mois) le temps de communiquer sur le sujet et de laisser le temps aux utilisateurs de s'adapter. Cela devrait être opérationnel demain vendredi si tout se passe bien.

Bonjour,

Je vous remercie, ce geste est très appréciable de votre part et est tout à votre honneur.
A l'heure actuelle je constate que ce n'est pas encore actif mais dès que c'est OK je vous tiens au courant.

Encore merci.