**************** Information d'entreprise ****************

Raison sociale: AURA
Adresse: 1 rue de Stockholm
Ville: Paris
Code postal: 75008
Secteur d'activité : Informatique / Télécom / Internet
Description d'entreprise: Au service de vos compétences et de vos ambitions, AURA vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels.
Forte de son réseau d'agences spécialisées dans les domaines de l'ingénierie Industrielle/Bureaux d'études, l'Informatique, le Tertiaire, la Construction et le Transport, AURA intervient en véritable expert métier dans le cadre de recrutements à valeur ajoutée (CDI, CDD et Intérim) pour le compte de ses clients.

**************** Information d'offre ****************

Nature d'offre: Intérim
Titre: Technicien support fonctionnel niveau 2.
Date début: 22/02/2013
Durée : 12mois.
Localisation : Malakoff(92240), France
Description: Aura recrute pour l'un de ses prestigieux clients un technicien fonctionnel niveau 2.

Rattaché au Responsable support, ses responsabilités sont les suivantes :

- Support fonctionnel niveau 2 préventif et curatif (équipe support niveau 2 : 4 personnes),
- Répartition et prise en charge des tickets (outil de gestion des tickets est Mantis),
- Analyse des logs applicatifs, des logs techniques : lire les fichiers log dotnet,
- Support fonctionnel : import de fichier, contrôle de la cohérence des fichiers, erreur de chargement des cartes des utilisateurs. trop de ecredit; Quel beneficio correspond quel bénéficiaire,....
- Escalade vers la MOA, les développeurs ou les équipes de Production,
- Suivi des tickets jusqu'à leur résolution,
- Enrichissement de la knowledge base.

Horaires du support : de 09H00 à 18H00 du lundi au vendredi avec des heures supp à prévoir.

Volumétrie : 30 tickets par semaine et un Backlog qui oscille autour de 60 à 80 tickets par semaine.

Résolution : 30 à 40 tickets résolus par l'équipe par semaine. Le premier niveau de support est assuré par la Belgique (4 pers.)
Profils recherchés: Profil idéal 50% expérience support - 50% développement
Compétences techniques : requetage SQL (construire et controler Datafix), correction des données en base de données, serveur IIS, batch SSRS.

Un vernis fonctionnel sur les processus métiers de paiement par carte serait un atout.

Poste basé à Malakoff
--
POUR POSTULER :
offre3201062.547@aura.contactrh.com