Discussion :

[cedrickb]

Bonjour à tous,

Je suis à la recherche d'un logiciel des incidents pour mon entreprise. Après quelques recherches j'ai trouvé pas mal de logiciels mais j'ai une contrainte qui n'est pas prise en compte par ceux-ci.
En effet, mes clients disposent d'un "crédit temps" de X heures (en fonction de la solution achetée).
Je cherche donc un logiciel permettant de gérer cette notion de crédit temps, c'est à dire qu'à chaque appel, je souhaiterai décompter le temps passé de leur crédit temps. Idéalement ce décompte se ferait automatiquement...
Je ne sais pas si un logiciel de gestion des incidents serait le plus approprié mais je ne vois pas quel genre de solution répondrait à mes contraintes...
Je suis preneur de toute information à ce sujet.

Merci d'avance pour votre aide!

[keke_ben]

Bonjour,

Recherche peut être du côté de GLPI, leur gestionnaire de ticket peut (sauf erreur) définir un temps de traitement de chaque ticket.

Un addon de GLPI peut peut-être faire le décompte automatique depuis un forfait temps...

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