Discussion :

[lilia_dream]

Bonjour

Salut, et merci de prêter attention à ma question,

qu'entendez vous par " Ingénieur Support" ?

Je vous remercie beaucoup pour votre réponse très détaillée.

[Louis-Guillaume Morand]

c'est du support applicatif. tu recois les problemes clients et tu les résouds.
mais ca va plus loin que la hotline, tu peux parfois avoir accès au code ou aux données en base pour faire les corrections toi-même.
c'est du SAV personnalisé

[lilia_dream]

Bonjour

Merci Mr Louis-Guillaume Morand

c'est du support applicatif. tu recois les problemes clients et tu les résouds.
mais ca va plus loin que la hotline, tu peux parfois avoir accès au code ou aux données en base pour faire les corrections toi-même.

C'est bien claire Merci

c'est du SAV personnalisé

Pourriez-vous m'expliquer beaucoup plus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Merci d'avance

[Louis-Guillaume Morand]

si t'as déjà appelé un SAV, le mec va juste te faire faire les procédures et n'y connait bien souvent rien. on appelle ca un support niveau 1.

L'ingénieur support est généralement de niveau 2 ou 3. Néanmoins, il arrive qu'on prenne des ingénieurs pour faire du support niveau 1. dans ce cas, je plains le mec qui accepte ce poste car c'est pas vraiment le plus existant du monde et que tu ne peux quasiment pas en tirer la moindre expérience.