[Freelance] Chef de Service (reporting global de la Direction de la production et des services, le suivi des SLA de la DSI

[blascomit]

Mission dans le 92

Contexte / Taches :

Au sein d'une structure certifiée ISO 9001 (Qualité) et intégrant la démarche ITIL (bonnes pratiques de la production informatique), le poste est basé à la Direction de la Production et des services.
Rattaché(e) au Directeur, le (la) chef de service managera une équipe de 9 personnes afin d'assurer le reporting global de la Direction de la production et des services, le suivi des SLA de la DSI.
Le service assure l’organisation des réunions de synthèse des niveaux de service et une participation aux comités de pilotage « métiers »
Le (la) chef de service pilotera les évolutions des processus du progiciel de la production informatique
Le service pilote la gestion et l’organisation des projets espaces bureautiques en relation avec les besoins métiers.
Le (la) chef de service aura comme principales responsabilités : le pilotage et l’organisation du service « relation client et pilotage », le suivi et la mise en œuvre des processus liés à la qualité.
Le (la) chef de service assurera l’animation du service (personnels internes et externes) le pilotage des projets et le suivi des prestataires externes et sera force de proposition pour améliorer
le fonctionnement de la production au quotidien et dans le cadre de la démarche processus qualité.
Cette prestation se déroulera à La Défense.

Formation

- Bac+4/5 avec 5 ans d'expérience et + dans le domaine de la relation clients fournisseur informatique.
- Certification ITIL

Compétences Fonctionnelles, Métiers et Techniques

- Expérience dans le management d'équipe et la gestion de projet.
- Expérience concrète et avérée du pilotage d’équipes techniques dans un environnement ITIL.
- Connaissance des produits bureautiques, téléphonie, visioconférences, postes de travail et mobilité

Qualités
- Leadership
- Organisé(e) et réactif(ve)
- Curiosité, esprit d'analyse et de synthèse
- Aptitude à travailler en équipe


CV à rh@blascom.com