Discussion :

[mrscbt]

Bonjour,
Je me pose une question : peut-on facilement passer d’une mission support sur une mission de type développement ?
J’ai rencontré plusieurs sociétés, dont certaines sont très intéressantes, mais elles me proposent de faire du support. On me dit que le support permet de monter en compétences puis éventuellement faire du développement. Je souhaiterais donc si possible avoir vos avis !
A savoir, si ma toute première mission est une mission support, est ce que quelque part je ne serai pas cataloguée par les clients comme un profil seulement apte à faire du support ?
(Je précise que je n’ai vraiment aucune expérience en développement puisque je n’ai pas pu faire de stage de fin d’études).

Voilà, je vous remercie beaucoup par avance !

[Invité]

On me dit que le support permet de monter en compétences puis éventuellement faire du développement. Je souhaiterais donc si possible avoir vos avis !

Bah cela n'a rien à voir, après si tu as le niveau pour faire du developpement tu peux toujours essayer de te faire recruter pour un poste de developpeur.

[mrscbt]

Merci ! Je n’étais pas sure de ça, mais comme je ne suis pas dans le monde de l’entreprise, je n’étais pas non plus sure de moi.
Y a til des personnes (ou connaissez vous) qui ont fait du support puis ont pu facilement passer en dev?

[gangsoleil]

Bonjour,

Je suppose que tu sais deja developper, sinon la question se pose differement.

Si c'est au sein de la meme entreprise, oui, faire du support te permettra de prendre connaissance d'une partie des logiciels, d'apprendre la composante metier, et meme de voir le code pour trouver la source des problemes. Devenir developpeur apres, ca se fait souvent.

Si par contre tu passes 3 ans dans une entreprise A a faire du support, et que tu te pointes chez B en disant "Bonjour, je veux faire du dev", il est certain que ton experience sera moins valorisee que 3 ans de dev.

[fregolo52]

Salut,

Je rejoins complètement gps10 : ça n'a rien à faire. A moins que je ne connaisse pas le mot "support".
Pour moi, le support c'est connaître sur le bout des doigts le paramétrage et le fonctionnement des produits, donc pas grand chose à voir avec le développement.

A savoir, si ma toute première mission est une mission support, est ce que quelque part je ne serai pas cataloguée par les clients comme un profil seulement apte à faire du support ?

Y'a pas photo, à commencer par les commerciaux de ta SSII.
Exemple réel : Un ami a fait 5 ans de développement. Après il a voulu arrêter pour passer plutôt du côté système. Il s'est retrouvé 1 an à faire de la validation. Maintenant, il est catalogué "Intégration/Validation" : sa dernière mission, pourtant ce n'est pas sa plus forte expérience.

(Je précise que je n’ai vraiment aucune expérience en développement puisque je n’ai pas pu faire de stage de fin d’études).

Ca va être compliqué.

[gl]

Il manque surtout beaucoup d'information pour répondre à la question:
* Quel niveau de support (c'est souvent découpé en 3 niveaux avec des frontières légèrement différentes d'une entreprise à l'autre) ?
* Sur quel type de produit se fait le support ?
* A qui s'adresse le support ?

Pour faire simple, le support va :
* Du gars que le client appelle en premier lieu et qui pose sa liste de questions basiques (est-ce que la prise est bien branchée, y a-t-il du papier dans l'imprimante) avant de passer la main au niveau d'après.
* Au gars qui fait du support auprès de développeurs sur des bibliothèques/frameworks/SDK qui non seulement répond à leurs questions mais code les évolutions et corrections dans ledit produit et peut-être amené à déboguer leur code.
Avec tous les intermédiaires possibles et imaginables entre les deux.

Autant le premier profil va avoir du mal à passer au développement autant le second ça ne pose aucun problème (dans les faits, une grosse partie de son travail est du développement).

[alexrtz]

Je me pose une question : peut-on facilement passer d’une mission support sur une mission de type développement ?

Ça va être difficile.
Si tu restes deux ans sur une mission de support, ce seront deux années avec une progression très faible en développement (en tout cas par rapport à quelqu'un qui est sur un poste de développeur).
Pas simple à valoriser pour un futur poste de développeur.

On me dit que le support permet de monter en compétences puis éventuellement faire du développement. Je souhaiterais donc si possible avoir vos avis !

Si un commercial d'une SSII a besoin de placer quelqu'un sur une mission de support, il est fort probable qu'il soit prêt à raconter un peu n'importe quoi pour attirer un candidat.
Et puis quand ta première mission de support sera terminée, il te dira qu'il y a trop de développeurs en inter-contrat, qu'il faut les placer en priorité, mais que c'est super parce qu'il a justement une mission de support qui correspond tout à fait à ton expérience !
Elle est pas belle la vie ?
Et monter en compétences en dév en faisant du support, j'ai comme un bon gros doute...

A savoir, si ma toute première mission est une mission support, est ce que quelque part je ne serai pas cataloguée par les clients comme un profil seulement apte à faire du support ?

La première façon pour un commercial de chercher une compétence pour une mission c'est de faire une correspondance de mots entre les CVs des consultants et les postes chez les clients.
Donc si tu as "support" sur ton CV et qu'un client recherche quelqu'un pour faire du support, il y a de très fortes chances pour que le commercial te contacte.
Il est possible de demander à être placé en priorité sur des missions de développement, il faudra juste en formuler le souhait auprès de ton responsable (libre à lui d'accepter ou de refuser en fonction du contexte).

Je précise que je n’ai vraiment aucune expérience en développement puisque je n’ai pas pu faire de stage de fin d’études

"Aucune expérience" je suppose que cela signifie que tu n'en as jamais fait en entreprise.
Ça n'est pas forcément un problème
Un client a deux moyens pour "valider" techniquement un candidat :
- le CV
- un test technique
Si tu n'as jamais développé en milieu professionnel mais que tu te débrouilles bien en dév, l'étape du CV va être la plus difficile à passer.
Dans ce cas c'est au commercial de bien préciser au client que malgré ton manque d'expérience tu as quand même de bonnes compétences en dév (avec, à l'appui, les résultats d'un test technique que t'aurait fait passer la SSII - par exemple en entretien d'embauche - ou du code que tu peux montrer).
Si le client accepte de te rencontrer, yapluka le convaincre que tu poutres en dév.

[PsiKAmel]

Je suis plutôt d'accord avec le fait qu'il faut savoir ce qu'il y a derrière le terme "support". Perso, j'en ai fait pendant 5 ans. Au départ, j'ai fait du niveau 3 (version ITIL, donc la partie où on fait les analyses / corrections / évolutions), et j'ai du monter en compétence niveau technique comme j'aurais difficilement pu le faire ailleurs (plusieurs technos, du fonctionnel varié...). Après, j'ai aussi fait 6 mois de niveau 2 (répondre au tel, mais en évitant le niveau le plus bas, sans faire d'évolution sur l'appli) et là, j'ai rien appris techniquement (d'ailleurs, j'ai refusé de rester)
En toute franchise, j'aurais fait ça en sortant de l'école, ça m'aurait tout de même appris à avoir un certain recul sur le code que j'ai pu faire (et qui manque quand même à beaucoup de développeurs).

Pour info, je suis maintenant sur des postes de conception, mais je reste meilleur développeuse que certains qui ont fait un parcours de développeurs purs dans la même mission pendant 5 ans (même si je ne connaissais pas le langage en arrivant sur la mission il y a 5 mois !). Je pense surtout que ça m'a appris à développer une qualité qui pour moi est primordiale pour un informaticien : l'adaptabilité.

En bref, il faut plus d'info pour décider !

[mrscbt]

Merci a tous pour vos reponses!
J'ai finalement pu trouver un poste pour faire du developpement JAVA, et j'ai donc refuse les offres des entreprises qui me proposaient du support!
Vos reponses m'ont en tout cas permis d'etre patiente et d'avoir cette opportunite en developpement!