Discussion :

[LoicV45]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème sur le site d'une cliente (https://www.maison-alcee.com/).
Il s'agit d'un site WordPress 6.6.1 utilisant les extensions suivantes :
All-in-One WP Migration
Bloom
Chronopost
Code Snippets
Colissimo shipping methods for WooCommerce
CookieYes | GDPR Cookie Consent
Custom Product Tabs for WooCommerce
DHL eCommerce for WooCommmerce
DHL Express Live Rates
Divi BodyCommerce
Divi Torque Lite
Facebook for WooCommerce
Mailchimp for WooCommerce
MultiStep Checkout for WooCommerce
NitroPack
Performance Lab
Popup Maker
Popups for Divi
Rank Math SEO
Rank Math SEO PRO
Simple Divi Shortcode
Site Kit by Google
Supreme Modules Lite - Divi Theme, Extra Theme and Divi Builder
Weglot Translate
WooCommerce
WooCommerce Multilingual & Multicurrency
WooCommerce Shipping & Tax
WooCommerce Stripe Gateway
Woo Partial.ly
Wp Edit Password Protected
WP HTML Mail - Email Template Designer
WP HTML Mail - WooCommerce
WPS Hide Login
Zoho SalesIQ

Le problème rencontré est le suivant :
La première vidéo de la page d'accueil (celle qui prend tout l'écran lors de l'arrivée sur la page) ne s'affiche parfois pas (https://ibb.co/5GFw7T0), notamment sur certains appareils mobiles (souvent sous Safari) ou sur des ordinateurs. Lorsque cela se produit, faire défiler la page permet de faire apparaître la vidéo.
Il y a quelques mois, nous utilisions une autre extension (WP Rocket) et j'avais pu corriger ce bug. Cependant, depuis que nous sommes passés à NitroPack, qui optimise très bien le site, ce problème a refait surface.

Auriez-vous des suggestions ou des pistes à explorer pour résoudre ce problème ?

Merci par avance,
Loïc V.

[Mister Socrates]

Bonjour,
Je ne sais pas si vous avez pu résoudre le souci.
Il me semble qu'il y a 3 pistes à explorer:
- il faudrait voir si le format de la video est compatible avec tous les navigateurs, notamment Safari;
- s'il s'agit d'un bug dû à un plugin, il faudrait le désactiver pour voir si le problème persiste. On peut désactiver les plugins un par un jusqu'à trouver le "coupable".
- il arrive souvent que Nitropack diffère le chargement des ressources lourdes, notamment les videos. Il faudrait donc aller dans les paramètres de Nitropack et forcer le chargement de la video.
Il est aussi possible d'ajouter un preload dans le code html de la video.
Le paramètre preload="auto" indique au navigateur de charger immédiatement la vidéo.

[LoicV45]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Pour information, ce problème a été résolu avec l'aide du support de Nitropack.
Si mes souvenirs sont corrects, nous avons modifié un paramètre sur NitroPack afin de forcer le chargement de la vidéo.

Bien cordialement,
Loïc V.