Discussion :

[Phil-laz]

Bonjour à tous,

Je rencontre une problématique, dans la gestion d'une plage de temps variable. Mon PB est le suivant. Je cherche à mesurer le taux de rappel d'une équipe de techniciens. Le taux de rappel étant le ratio entre le nombre d'appels client par machine sur une période de temps. Mon problème est que je souhaite pouvoir adapter le calcul à une plage de temps qui correspond à une période d'un mois à compter de la dernier intervention.
en claire:
Si une intervention s'est clôturée le 20 septembre et que le client rappelle le 10 octobre cela doit compter comme un rappel. A l'inverse Si une intervention s'est clôturée le 20 septembre et que le client rappelle 25 octobre cela ne doit pas être pris en compte. SI le rappel intervention sur le mois en cours cela reste simple. Mon PB est la gestion des rappels sur deux mois contigües.

C'est précisément la gestion de la période qui me pose pB. En effet chaque page de mon rapport s'appuie sur un calendrier. Par exemple octobre. Il faut donc que je sois en mesure lors de l'analyse du mois d'octobre de prendre en compte la période de temps qui peut s'étendre jusqu'au 2 septembre dans le cas où un client appellerait le 1er octobre.

J'ai essayé avec Dateadd, parallelperiode, Dateinperiode sans succès.

ex :
Nombre de machine 4 = CALCULATE(DISTINCTCOUNT('Service Technique'[IT Id fabricant du bien]),
FILTER( 'Service Technique',DISTINCTCOUNT('Service Technique'[DIT no interne])> 1),
DATESINPERIOD('Service Technique'[DIT Date/Heure].[Date], MIN('Calendrier'[Date].[Date]),-1, MONTH) )

Dans la formule je calcule le nombre distinct de machine ('[IT Id fabricant du bien]) ayant un nombre d'intervention >1 ( 'Service Technique'[DIT no interne]) sur une période de temps décallée.

La seule option que j'ai réussi à faire fonctionner est la fonction datesbetween

Nombre de machine between = calculate(DISTINCTCOUNT('Service Technique'[IT Id fabricant du bien]),
DATESBETWEEN(Calendrier[Date].[date],FIRSTDATE(Calendrier[Date].[Date]) - 30,LASTDATE(Calendrier[Date].[Date])).

La mesure prend bien en compte la période totale mais en s'appuyant sur le calendrier et donc ne prend pas en considération la date effective des interventions. De fait cela peut générer des erreurs comme expliqué dans l'exemple ci-dessus. SI j'utilise la même formule en m'appuyant sur la colonne date d'appel du client cela générer une erreur car la colonne contient plusieurs dates identiques

L'un d'entre vous aurait il une piste d'investigation qui me permettrait d'avancer sur le sujet

merci par avance
Philippe

[Nicolas MENDEZ]

Hello,

Même si je pense à peu prés avoir compris ta problématique, ca serait bien pus simple de t'aider avec un extrait du jeu de données ( anonymisé bien sûr)

Petit point supplémentaire sur la mesure

Tente la plutôt comme ceci :

Code Mesure DAX :

Sélectionner tout - Visualiser dans une fenêtre à part

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Nombre de machine 4 = 
CALCULATE(
    DISTINCTCOUNT('Service Technique'[IT Id fabricant du bien]),
    FILTER( 
        'Service Technique',
        DISTINCTCOUNT('Service Technique'[DIT no interne])> 1
    ),
    DATESINPERIOD(
        'Calendrier'[Date].[Date], -- A la place de 'Service Technique'[DIT Date/Heure].[Date], 
        MIN('Calendrier'[Date].[Date]),
        -1,
        MONTH
    ) 
)

Petit remarque bonus, à la lecture de la formule, tu as bien créé une table de dates, mais elle n'est pas marquée comme table de dates... c'est une bonne pratique pour tous les calculs temporels.

[Phil-laz]

Bonjour Nicolas

Avant tout merci d'avoir pris le temps de répondre, J'ai testé avec la mesure proposée sans succès hélas. Les seuls résultats que j'arrive à sortir sont avec Dateadd, datebeween et paralleleperiode. Toutefois cela ne fonctionne pas vraiment car il ajoute bien la période du mois précédent mais ne l'étend pas, ce qui à pour effet de ne pas prendre en compte les interventions à cheval sur deux mois. EN fait il fait la somme de juillet + Aout
exemple une intervention le 15 /07 et un rappel client le 5/08.
Ce cas de figure ressort bien lorsque que j'étends la période avec le filtre de date à Juillet/Aout.

Comme demandé je te joins mon fichier de test. On vois très bine le PB avec la machine N° GNM31769 pour laquelle 1 premier appel a été enregistré la 16/7 et un deuxième le 5/8. Là c'est encore simple car c'est le m^me tech qui est intervenu ( Tech1). Mais il y a aussi de cas ou deux tech interviennent sur la même machine. Là il faudra que j'arrive à attribué le rappel au premier des deux.

Avant cela il faut que je trouve une solution pour avoir des données fiables déja sur un même tech

Merci par avance du support

Philippe

[Phil-laz]

Bonjour Nicolas,

Avec la pièce jointe ce sera mieux