Discussion :

[Matipati]

Bonjour à tous,

J'envisage une reconversion sur un poste de Consultant CRM. La fiche descriptive du poste est large. Svp selon vous, pourriez-vous expliquer le contenu de vos métiers: ce qui vous plaît, ce qui vous plaît moins ? Est-ce que la partie principale est du paramétrage, en quoi cela consiste ? Est-ce que le CRM sur lequel on travaille a une importance particulière ( l’environnement le plus chouette est celui de Salesforce ?) ? Peut-on passer facilement d'un CRM à l'autre ?

Un grand merci pour vos réponses,

Cdt

[DotNetMatt]

La fiche descriptive du poste est large. Svp selon vous, pourriez-vous expliquer le contenu de vos métiers: ce qui vous plaît, ce qui vous plaît moins ? Est-ce que la partie principale est du paramétrage, en quoi cela consiste ?

Ca depend des projets et de la composition des equipes. Sur certains projets c'est principalement du parametrage, sur d'autres il y a aussi du developpement, ou bien certains sont plus orientes conseils fonctionnels…

Personnellement j'aime bien tous les aspects, avec une preference pour les conseils fonctionnels. Souvent cela consiste a conseiller le client autour de ses processus et de leur integration dans l'outil CRM choisi. Parfois cela consiste a accompagner le client a adapter ses processus a l'outil afin de simplifier les developpements, et d'eviter de se lancer dans des personnalisations qui ne riment a rien.

Est-ce que le CRM sur lequel on travaille a une importance particulière ( l’environnement le plus chouette est celui de Salesforce ?)

Oui tu dois te specialiser car les CRM sont des outils complexes. Plus tu connais une plateforme, mieux tu seras en mesure de faire ton job. Ca bouge quand meme assez rapidement, donc il est complique d'etre expert sur plusieurs plateformes. Salesforce n'est pas forcement l'environnement le plus chouette, c'est plus une question personnelle et d'objectifs. Par exemple Microsoft Dynamics CRM est une tres bonne plateforme, avec des competences tres rares sur le marche, surtout en France. Cet effet de niche offre certains avantages...

Peut-on passer facilement d'un CRM à l'autre ?

Sur les principes fonctionnels, oui. Par contre en pratique ca reste tres complique car differentes technologies sont utilisees, les APIs sont differentes, etc.

[fb3003]

Je suggère également de se pencher sur la division CRM d'Accenture et de Deloitte.