Discussion :

[HuZimA]

Bonjour,

Je me dirige vers vous car je suis à cours d'idées sur un sujet de support.

Je bosse en entreprise au service support et je suis confronté depuis quelques temps à un problème récurrent lié à la conception d'un nouveau Master Windows 7 (Tous modèles de postes d'une même marque concernés).
Problème "politique" interne fait que le problème du master n'est pas corrigé par l'équipe en charge du-dit master et cette même équipe impose son installation sur tous les postes depuis maintenant quelques mois, et ce, sans nous donner de solutions au problème

Le problème est qu'il arrive régulièrement que les applications soient lancées avec une certaine latence.
Le poste n'affiche aucun signe d'action lors de la demande de lancement des applications lorsque ce moment survient (Pas d'action, pas de traitement mémoire, processeur ou disque dur, pas de processus dans le gestionnaire des tâches), et cela touche toutes les applications.

exemple :
- Clique sur Firefox : Aucune action
- Clique sur Word : Pareil (même si une autre fenêtre de word est deja ouverte, la nouvelle ne s'affiche pas)
- Clique sur ... n'importe qu'elle application : Pareil

et ce jusqu’à ce que le PC se réveille et ouvre tout d'un coup.

Pour être clair, ça me fait penser à un timer d'ouverture d'application avec file d'attente, dans le genre, le timer dure plus ou moins 1 minute, et durant cette minute, toutes les demandes sont mise en file d'attente sans le moindre traitement le temps que ce timer n'est pas fini.

Actuellement les actions menées de mon côté :
- Test sans l'antivirus de la société (désinstallation complète) : Même état
- Mise à jour complète de Windows (en restant sur la V7) : Même état
- Mise à jour des drivers via site constructeur : Même état
- Suppression de nombreux outils de mise à jour d'application type adobe, java, google, etc... (inutile car les utilisateurs n'ont de toute façon pas d'autorisation selon les règles de notre SI) : Même état.

De notre coté, nous n'avons pas la possibilité d'obtenir des infos du service réalisant les Master (question politique du style gueguerre entre sous service SI), et ces masters ne seront pas modifiés de si tôt.

Je suis bien conscient que selon la marge de manœuvre que j'ai, il vous sera difficile de me donner des réponses précises et donnant un résultat concret (sauf avec de la chance) mais en l'état, c'est plutôt de nouvelle piste de recherche que je vous demande.

Ainsi, selon vous, sur un poste utilisateur final, Master installé, vers quoi puis-je diriger mon regard afin d'essayer de trouver une solution ?

Merci pour vos réponse.

[JML19]

Bonjour

Cela ressemble à un plantage d'une application en mémoire qui bloque celle ci.

Lorsque qu'une application plante en mémoire il arrive que ce créait une boucle qui pompe toutes les ressources processeurs.

Lorsque Windows s'en aperçoit il libère cette portion de mémoire.

Ce n'est pas obligé que ce soit une application que tu lances, mais une applications déjà résidente en mémoire.

Tu devais essayer d'utiliser msconfig en ligne de commande pour libérer de la mémoire et essayer de trouver cette application.

[HuZimA]

Merci JML19.

J'avais deja essayer d'en retirer un certain nombre de ce coté, mais en allant revoir et en m'attardant pour la première fois sur le premier onglet "Général" j'ai vu une fonction qui pourrait être intéressante a tester (Le démarrage en mode diag).

[chrtophe]

Tu as un changement si tu désactives l'UAC ?

Pour Word, j'ai déjà vu des prob. de lenteur lié au pilote d'imprimante.

[HuZimA]

Bonjour chrtophe,

L'UAC est deja désactivé chez nous.

[chrtophe]

Les postes sont reliés au domaine je pense.

Quid si le poste est sorti de celui-ci et mis en workgroup ?

[HuZimA]

J'ai pu effectuer des tests sur la désactivation de services / outils au démarrage.

Le problème ne semble pas se réglé, et ce même si je désactive tous les outils du démarrage et tous les services non systèmes.

J'ai constaté que le phénomène commence après quelques minutes après le démarrage du poste. cela semble donc associé à un service à début différé ou une tâche planifiée à début différée après ouverture de session mais pour les services j'ai essayé de les désactiver (tous ceux ayant un début différés) et les tâches planifiées, seules les tâches associées à Windows subsistes, toutes les autres ont été supprimées (Principalement des tâches de Mise à jour logiciel).

En ce qui concerne le domaine, il y en as effectivement un, mais qui dit domaine, dit compte AD.
Je n'ai pour ma part pas la possibilité de tester n'ayant pas de poste impacté, et je ne peux pas passer un poste hors domaine à un utilisateur, je suis régis par des règles et en tant que prestataire je serais mal avisé de les outre passer .