Discussion :

[cynoq]

Bonjour à tous,
Je ne sais pas vraiment dans quelle catégorie chercher.
Je suis à la recherche d'une appli, web de préférence et si possible open source, permettant le suivi de demandes électroniques (mails, formulaires web...) mais aussi et surtout le suivi des réponses apportées.
Je m'explique :
- à l'arrivée d'un mail ou d'un retour de formulaire web, nous souhaitons être dans la capacité d'enregistrer ce message et de faire un retour par mail de l'enregistrement de la demande
- d'affecter à une personne ou un service la demande enregistrée
- de pouvoir apporter une réponse au demandeur initial
- en résumé faire du suivi de courrier avec des jalons de temps pour l'apport des réponses, et cela avec une identification des intervenants.

Quelqu'un aurait-il une solution ou une piste de recherche ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Freddy.

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Bonjour,

Vous pouvez jeter un coup d'oeil à GLPI :
http://glpi-project.org/fr/
http://demo.glpi-project.org/

À la base c'est pour la gestion d'un service informatique mais un ticket est un ticket.
Possibilité de créer un ticket par mail ou formulaire
possibilité d'attribuer un ticket à un technicien et de planifier l'intervention
ajout de suivis et de taches sur le ticket
envoi auto de mails pour tenir informer de l'évolution du ticket

Bonne chance dans vos recherches