Discussion :

[isabulle85]

Bonjour,

Après avoir fait de nombreuses recherches sur le net, lu tous les sujets s'y rapportant, et testé tout ce qui était préconisé, j'en suis toujours au même point. Je n'arrive pas à installer correctement mon imprimante HP Color Laserjet CM1312 MFP.
Après moult désinstallations réinstallations et sans rien changer à la procédure, j'ai finalement réussi à installer le scanner de mon imprimante multifonction. Mais l'imprimante ne fonctionne toujours pas.
J'obtiens notamment les erreurs suivantes, selon les procédures utilisées :
erreur 0x00006f7
"Le pilote de périphérique n'a pas pu être installé" avec la mention "HP EWS" échec

C'est une imprimante qui fonctionne via l'USB. Autrefois elle fonctionnait très bien et avec le même système d'exploitation le même ordinateur. J'avais désinstallé les pilotes car je ne l'utilisais plus.
Quelle galère...
Merci à vous, si vous avez une idée, je suis preneuse.
(PS : je ne suis pas une professionnelle, juste une débutante mais je n'ai trouvé aucune réponse à mon problème et je désespère, alors je me permets de poster ici, merci).

[JML19]

Bonjour

Installes tu le pilote en tant qu'administrateur ?

[isabulle85]

Bonjour,

Merci pour ta réponse.
Oui, j'installe en tant qu'administratrice.

[isabulle85]

Je viens d'installer des pilotes universels (HP Universal Printing PCL 5) car il y a quelques années, cela me permettait d'imprimer avec ce matériel (j'avais alors installé les pilotes de la CM1312 + le pilote universel, et cela marchait bien ainsi). J'utilisais le scanner grâce au pilote CM1312 et l'imprimante grâce au pilote PCL 5)
Mais cette fois, j'ai un message d'erreur qui s'affiche quand je veux l'utiliser. Il m'indique que l'impression n'est pas possible car cette imprimante n'a pas été sélectionnée comme imprimante par défaut.
Mais impossible de la choisir comme imprimante par défaut...

[JML19]

Bonjour

Windows dit qu'il n'y a pas d'imprimante par défaut ou que cette imprimante n'est pas par défaut ?

Il se peut qu'il y ait une application qui gène l'installation du pilote, as tu essayé de l'installer en mode sans échec ?

[isabulle85]

Merci, je vais essayer en mode sans échec. J'ai trop de travail, c'est pas encore fait. Je reviens dire ce qu'il s'est passé quand c'est fait. Bon week-end.