Sites ou prestataires à éviter, ai-je raison ou pas?

**Snower** · 16/03/2012, 23h22

Bonjour,

J'ai une souvent tendance à éviter et à déconseiller les prestataires de services dont les pratiques sont les suivantes:

1) Un site internet, un prestataire de service, ou un marchand dont l'assistance technique est à contacter à un numéro spécial surtaxé (commençant par 0899xxxx). Pourquoi j'évite ça? Eh bien parce que mettre de tels numéro voudrait dire que nous n'avons pas le temps à vous écouter ou à vous aider à résoudre votre problème, même s'il est lié à notre service que vous payez déjà! Alors, si vous osez nous appelez, vous allez en payer le prix très cher! Alors démerdez-vous sinon vous allez voir...!

2) Un marchand dont vous ne voyez pas le prix d'achat final HTT avec tout ce qui comprend dès la première page. Si vous le voyez une seule fois à la première page et en HT seulement sans détails, cela cacherait de mauvaises surprises!

Ai-je raison ou pas?
Qu'en pensez-vous?
Surtout pour le service client j'ai beaucoup de mal à comprendre ou à justifier un prix exorbitant pour des clients qui payent déjà un service!
Dans beaucoup de pays l'appel au service client est TOTALEMENT gratuit!

**mordrhim** · 19/03/2012, 11h50

Envoyé par Snower

Surtout pour le service client j'ai beaucoup de mal à comprendre ou à justifier un prix exorbitant pour des clients qui payent déjà un service!
Dans beaucoup de pays l'appel au service client est TOTALEMENT gratuit!

Je suis tout à fait d'accord avec toi sur ce point. Un prestataire qui fait payer son service après vente est, selon moi, un charlatant :
Qu'est-ce qui prouve qu'il n'y a pas de vices cachés pour que l'utilisateur doive appeler le SAV ?
Si le service est fiable, le SAV ne serait pas utilisé tant que ça et donc serait gratuit non ?

Cependant, en France, il est obligatoire pour le prestataire de donner accès à un numéro gratuit d'assistance, il est en général noyé dans les conditions générales de vente, et ne fonctionne qu'une fois sur 50 mais ils doit exister.

De plus, tout client / utilisateur peut demander un remboursement des coûts provoqués par un appel au SAV.