helpdesk, probleme entre intervenants et files d'attente

**highman** · 27/09/2006, 16h41

Bonjour,

Voila mon probleme :

Je développe un helpdesk, dont je dois concevoir la base de données.

Le principe est qu'un demandeur envoi un ticket (=requete). Le ticket arrive dans une file de niveau 0, la quelle est surveillée par un intervenant 0. Si il peut répondre il répond, sinon il envoi ce ticket dans une file de niveau 1, surveillée cette fois par plusieurs intervenant, qui peuvent l'envoyer dans une file de niveau 2, eventuellement ...

De meme, un intervenant peut etre affecté a plusieures files = mon probleme.

Je ne vois pas comment gerer l'affectation d'un intervenant a plusieurs files, en sachant qu'une file peut avoir plusieurs intervenants.

Est-ce possible avec juste les tables File et Utilisateurs(Intervenants) ?

Mes connaissances en merise sont faibles ... honte sur moi, ... je sais

Merci d'avance

**Le Pharaon** · 27/09/2006, 17h20

Envoyé par highman

Mes connaissances en merise sont faibles ... honte sur moi, ... je sais

Je ne vois pas de raison pour avoir honte. C'est avant tout un forum d'entreaide.

Envoyé par highman

Je ne vois pas comment gerer l'affectation d'un intervenant a plusieurs files, en sachant qu'une file peut avoir plusieurs intervenants.

C'est tout à fait possible !
Il faudra juste dans le MLD transformer l'association (ou relation) en table .

File(idFile,...)

Utilisateur(idUtilisateur,...)

Association(idFile,idUtilisateur,....)