Discussion :

[JeanMi_Hav]

Bonjour,

Aux spécialistes IT: Pour améliorer la gestion des services informatiques de mon entreprise, mon boss a suggéré que j'inscrive tout le département à une formation "ITIL". La méthode a fait ses preuves à travers le monde, mais je souhaiterais savoir si certains d'entre vous ont suivi cette formation et l'ont trouvée déterminante pour une meilleure approche des systèmes d'information au sein de leur entreprise. Bref, est-ce que concrètement, vous avez vu le avant/après niveau efficacité, rentabilité et gestion des risques. Est-ce utile de suivre tous les modules?

merci

[Cocoricapi]

Bonjour Jean-Mi(chel? )

Je travaille pour une grosse société dans le secteur automobile et dernièrement, le département IT a dû suivre une formation ITIL en plusieurs modules. Ils ont débuté avec le 1er pallier ITIL Foundation, qui comme son nom l'indique place les bases de la méthode, explique pourquoi elle est efficace pour tout type d'entreprise, publique ou privée, le tout à travers des mises en situation pratiques interactives. ça dure 3 jours, en général, dépendant de l'organisation que tu choisis. Ensuite, selon les sous-services du département IT, les employés sont répartis à travaers différents modules comme ITIL Realease, Control ans Validation (RCV), ITIl OSA, ITIL SOA, ITIL PPO, ITIL Service strategy, etc. sinon une formation reprend tous ces modules intermédiaires, ça s'appelle "ITIL Expert program capability track". Evidemment, le temps est plus long, ça dure 17 jours + 80 heures d'e-learning. ce qui est intéressant, c'est d'arriver jusqu'au niveau qui précède le titre "expert ITIL", la formation ITIL MALC (managing across the lifecycle) qui est l'aboutissement de la méthodologie ITIL. Là, vous pourrez observer une meilleure gestion des services informatiques, un gain de rentabilité et de temps. On peut également observer une meilleure gestion des risques, du planning, des changements stratégiques, etc. (attention, ce dernier level se réussit avec une cote de 70%, contrairement aux autres modules).

Bref, oui c'est utile, mais oui c'est couteux. Toutefois, en belgique, nous avons bénéficié des chèques formations, ce qui aide un minimum à faire face à la dépense.

J'espère avoir aidé un peu!

Bonne journée