Discussion :

[sebiv]

Bonjour

j'ai un serveur dédié sur lequels il y a plusieurs sites du membre groupe..

tout fonctionne parfaitement.

Depuis qu'ils ont installé un CRM propriétaire... et qu'ils envoient leurs emails de contact seulement à travers celui-ci (malgré une authentification SMTP)... ces clients là trouvent les emails dans la boite spam (chez tous les services Crosoft.. live, outlook, hotmail)

je précise bien qu'aucune newsletter n'est envoyée à travers ce CRM et que
> l'ip du serveur n'est pas blacklistée
> le nom du domaine n'est pas blacklistée
> que si ce meme client depuis le meme poste m'envoie le contenu en direct (par le meme acces SMTP) sur un email crosoft, je le recois alors qu'effectivement j'ai trouvé l'ip de la connexion du client (rien à voir avec moi) qui était blacklisté par Spamhaus.. mais je l'ai fait supprimer

Dc.. tout porte à croire que cela vient du CRM.

avez vous eu déjà ce type de probleme avec des CRM...


Seb

[DotNetMatt]

L'envoi d'emails est un art et ça ne s'improvise pas Il y a beaucoup de règles à respecter. Certaines sont définies au sein d'un RFC, d'autres sont des "standards" mis en place par les éditeurs de solutions anti-spam. En tout cas ça n'est pas parce que tu utilises tel ou tel CRM, ça n'a rien à voir.

Il y a des mots clef à ne jamais utiliser dans les objets des emails, de même si des mots se retrouvent trop souvent dans le corps du mail, hop direction le spam. La seule piste que l'on puisse t'indiquer, c'est de faire des tests avec différents objets, différents corps de message, et de voir le résultat.

Il y a également une notion de débits (si tu envoies plus de X emails par tranche de Y minutes, alors hop, direction le spam).

Bref il y a plein de règles différentes à intégrer.

Il faut bien sûr également s'assurer que les IP figurant dans les emails ne sont pas blacklistées (le blacklistage peut prendre plusieurs semaines/mois avant d'être effectif, le temps que l'info soit relayée correctement de partout...).

Au final, il vaut souvent mieux passer par un intermédiaire (un email broker, ou email router). Cet intermédiaire a un coût en général assez bas, et tu es assuré d'avoir un service de qualité, sans risque de blacklistage.