Discussion :

[zizou1234]

salut tout le monde
j'ai un niveau bac +5 en informatique,et j'ai un stage qui a comme sujet "gestion incident" en norme ITIL,j'ai le choix entre la modification et l'integration de glpi (open source) ou creer une application a zero des gestions d'incidents en php5,MVC, ou meme la realiser avec j2ee (struts+hibernate) quel est la solution ideale?

[Invité]

Tout dépend de l'objectif de ton stage :

• Si c'est pour te former à ITIL et à la gestion de tickets, pars sur GLPI, mais ne compte pas le faire évoluer
• Si c'est pour progresser en développement PHP, ne te lance pas dans GLPI, c'est un nid de mauvaises pratiques de développement, écrit dans un PHP d'un autre âge ; lance-toi dans un dév from-scratch basé sur Symfony2, mais bonne chance...

[tchize_]

Option numéro 3: Configuration de GLPI pour répondre à tes besoin ITIL. D'après les docs qu'on trouve facilement, GLPI est déjà aux normes ITIL pour la gesition de Helpdesk:

http://en.wikipedia.org/wiki/GLPI

GLPI is a free asset and IT management software package, it offers also functionnalyties like servicedesk ITIL

Traduction: GLPI est un package logiciel libre de gestion de ressource et IT, il offre aussi des fonctionnalités telles que le servicedesk ITIL