Gros coup de gueule contre Orange

[vpourchet]

Juste pour me soulager :

RAAAAAAAAAAAAAAAAAARRRRRGGGGGHHHHHHHHHHHH

merci

[eatherquake]

Mais pourquoi??

[vpourchet]

parce que quand tu veut changer de formule et de mobile ils te font payer le mobil plein pot contrairement aux nouveaux clients.

parce que tes 6 ans d'anciennete ne comptent pas.

parce que malgre le prix de ton ancienne offre abusif de nos jours tu peut meme pas negocier une rupture anticipee quand tu est encore engage.

parce que je vais devoir encore payer 35E par mois pour une heure de communication jusqu'en aout 2011 sans rien pouvoir y faire.

re- RHAAAAAAAAARGHHHHHH


edit : ah oui et meme pas de hausse de TVA sur mon vieux forfait de 7 ans donc pas possible de profiter du dispositif Chatel !!!!

[Anomaly]

Je t'ai moinssé parce que ton cri sur ton premier message déforme le forum sur mon écran.

C'est là qu'on se rend compte que les MVNO sont une véritable opportunité pour payer moins cher tout en bénéficiant des réseaux existants.

Notamment chez Virgin Mobile qui présente, par exemple, un forfait 5 heures de communications + SMS illimités + Internet illimité + Sans engagement pour... 30 € par mois.

Bon certes c'est quand on a déjà un mobile (débloqué)... Sinon c'est avec engagement 24 mois si on prend en plus un mobile.

Mais bon faut reconnaître que ça dépote ; dommage que pour l'instant les opérateurs historiques n'ont pour l'instant pas bougé d'un iota leurs tarifs. Mais avec les MVNO aux tarifs agressifs et l'arrivée prochaine de Free, on pourra bientôt espérer du mieux dans la téléphonie mobile... Mais pour tout de suite, s'intéresser aux MVNO peut se révéler payant.

[Farid63]

Il y a encore des personnes qui sont clients chez Orange?

Bon si c'est le seul opérateur à pouvoir vous fournir en télécom mon message ne vous concerne pas. Pour les autres...

[vpourchet]

oui mais plus pour longtemps ...

[ManusDei]

Envoyé par Farid63

Il y a encore des personnes qui sont clients chez Orange?

Je viens d'y passer.

J'ai eu le temps de faire la queue chez SFR (8 personnes devant moi), m'ennuyer (30 minutes), aller dans le magasin Orange d'à côté, faire à nouveau la queue (5 minutes), être reçu, remplir de la paperasse, et en repassant dans le magasin SFR constater qu'il restait encore 5 personnes avant moi (sans compter les nouveaux arrivants).

@vpourchet : fallait pas te réengager. Si tu te réengages, c'est justement pour pas partir avant la fin du contrat. Sinon pour partir là tu devrais payer 1/4 de ton abonnement jusqu'à août. Regarde si c'est rentable, on ne sait jamais.

[Barsy]

Essaie de profiter de l'augmentation de la TVA pour résilier ton forfait (s'ils ont augmenté le prix bien sur).

D'autre part, il me semble que tu peux modifier ton abonnement même pendant ta période d'engagement. Par exemple, changer ton forfait actuel par un Origami qui te sera plus avantageux.

Pour ce qui est de ton engagement, comment se fait-il que tu le sois encore après 6 ans ? Est-ce que tous les ans, tu dis "oui" à la personne qui t'appelle pour prolonger ton engagement ?

Par contre, pour ce qui est des prix des téléphones, je ne comprends pas pourquoi à la fin d'un engagement, ceux-ci ne coûtent pas le même prix qu'au début. Alors qu'au bout de 2 ans, il est possible de résilier et de changer d'opérateur pour retrouver des mobiles à pas cher, il faut payer plein tarif chez celui pour lequel on est resté fidèle...
Au lieu de faire des forfaits de 35€/mois avec des "points de fidélités" qui donnent plus envie d'être infidèle, ils feraient mieux de faire des forfaits de 25€/mois + 10€/mois de remboursement du téléphone.

Vivement que Free arrive sur le marché (en espérant qu'il respecte ses promesses).

Il y a encore des personnes qui sont clients chez Orange?

Je suis moi-même client d'Orange et avant ça j'ai été client de chez SFR. C'est ni meilleur, ni pire, c'est pareil... Je suis juste parti pour pouvoir changer de mobile. Avec la portabilité du numéro, c'est devenu très simple.

[Farid63]

Vous l'avez compris mon message était ironique, mais il me semble qu'Orange est globalement plus cher que SFR et Bouygue, je ne parle pas des MVNO qui sont bien moins cher que ces derniers et niveau qualité de service, j'imagine que les 3 se valent plus ou moins.

Sinon j'attends Free moi aussi.

PS : Ca me rappel une pub (de Free je croi mais je m'avance un peu) qui disait que son service client a était élu meilleurs service client de l'année 2011. On était en 2010

[vpourchet]

@vpourchet : fallait pas te réengager. Si tu te réengages, c'est justement pour pas partir avant la fin du contrat. Sinon pour partir là tu devrais payer 1/4 de ton abonnement jusqu'à août. Regarde si c'est rentable, on ne sait jamais.

j'ai change de mobile pour faire don de l'ancien a ma mere

pour le payer 1/4 de l'engagement restant c'est uniquement le cas si tu est soumis a l'augmentation de la TVA ce qui n'est pas mon cas.

D'autre part, il me semble que tu peux modifier ton abonnement même pendant ta période d'engagement. Par exemple, changer ton forfait actuel par un Origami qui te sera plus avantageux.

oui mais avec un mobile 4x plus cher qu'en changeant d'operateur

Pour ce qui est de ton engagement, comment se fait-il que tu le sois encore après 6 ans ? Est-ce que tous les ans, tu dis "oui" à la personne qui t'appelle pour prolonger ton engagement ?

non j'ai juste change de mobile sans changer de forfait

Au lieu de faire des forfaits de 35€/mois avec des "points de fidélités" qui donnent plus envie d'être infidèle

je pense surtour qu'ils devraient faire quelque chose pour ceux qui ont une offre depassee et qui leur coute autant que le dernier forfait pro .. quand on y pense

origami t'as internet, des numeros illimites, des appels illimites le soir, sms illimites etc ...

moi pour 34E j'ai une heure d'appel et 2 numeros illimites ...
sachant que cette offre la coute maintenant (j'approximative) 15E tu imagines les sous foutus en l'air qui auraient pu servir pour autre chose ?

ce soir je vais aller dans une autre boutique et essayer de voir si il y'a moyen de marchander (plus de points ?) mais j'ai cru comprendre que ca servait a rien

[ManusDei]

Envoyé par vpourchet

pour le payer 1/4 de l'engagement restant c'est uniquement le cas si tu est soumis a l'augmentation de la TVA ce qui n'est pas mon cas.

Euh, si tu es soumis à l'augmentation de la TVA tu peux partir sans rien payer.
1/4 c'est le truc habituel, une fois passée la moitié du temps d'engagement (pour un engagement de 2 ans).

D'ailleurs, si tu ne t'es pas réengagé par écrit, tu peux peut-être nier t'être réengagé (pas de preuves, pas de réengagement).

[eatherquake]

parce que quand tu veut changer de formule et de mobile ils te font payer le mobil plein pot contrairement aux nouveaux clients.

parce que tes 6 ans d'anciennete ne comptent pas.

Entièrement d'accord avec toi, ça parait stupide qu'ils ne capitalisent pas sur la fidélité de leurs clients. Au niveau commerciale, j'imagine qu'ils ont une bonne raison... Mais bon, une fois que tu es au courant, il te suffit de faire la valse des opérateurs pour profiter des bons plans. Pour le moment (et depuis 2006, année vers laquelle je me suis rendu compte de la faille du système) j'ai fait Orange > SFR > Virgin. Le prochain ça sera bouygues ou free

parce que malgre le prix de ton ancienne offre abusif de nos jours tu peut meme pas negocier une rupture anticipee quand tu est encore engage.

Renseigne toi quand même sur la loi Chatel, dés que tu as un an d'abonnement, tu peux partir si tu leurs paie le quart de ce que tu leur devrait si tu menais le contrat à son terme. Si tu veux vraiment changé...

[jabbounet]

Par contre, pour ce qui est des prix des téléphones, je ne comprends pas pourquoi à la fin d'un engagement, ceux-ci ne coûtent pas le même prix qu'au début. Alors qu'au bout de 2 ans, il est possible de résilier et de changer d'opérateur pour retrouver des mobiles à pas cher, il faut payer plein tarif chez celui pour lequel on est resté fidèle...
Au lieu de faire des forfaits de 35€/mois avec des "points de fidélités" qui donnent plus envie d'être infidèle, ils feraient mieux de faire des forfaits de 25€/mois + 10€/mois de remboursement du téléphone.

Parce qu'il partent du principe que tu es un peu fainéant et que tu ne te fera pas chier à porter ton numéro chez un autre opérateur.

il y'a quelques années il fallait 3 mois pour le faire et c'était assez galère.

Depuis 2006/7, il faut simplement 10 jours (dont 7 par principe au cas ou tu change d'avis), tu ne t'occupe de rien à part souscrire ton nouveau forfait chez ton nouvel opérateur en lui donnant ton numéro actuel.

je suis passé de SFR (ou jetais depuis longtemps) à virgin en décembre.

Actuellement les offres en france sont très peu diversifié aussi. vas te trouver un forfait de 15 minutes de comm, et internet illimité en même temps par exemple.

[vpourchet]

hummmm alors oui mais sans beneficier de la portabilite du numero ?

franchement chez Orange on me dit noir, chez Boygues on me dit gris et The Phone House me dit blanc ...

T'est sur de toi pour les 1/4 restants franchements j'ai un gros doute, bouygues m'ont dit que je serais soumis :

- a 1/4 sans la portabilite du numero
- a la totalite pour conserver mon numero

donc la dessus c'est le flou total !

D'ailleurs, si tu ne t'es pas réengagé par écrit, tu peux peut-être nier t'être réengagé (pas de preuves, pas de réengagement).

a l'epoque etant mineur le contrat etait au nom de ma mere, ca peut peut etre jouer ? Je sais pas trop.

Renseigne toi quand même sur la loi Chatel, dés que tu as un an d'abonnement, tu peux partir si tu leurs paie le quart de ce que tu leur devrait si tu menais le contrat à son terme. Si tu veux vraiment changé...

je vais la lire un peu mieux parce que bon je crois que les vendeurs en boutiques la lisent en diagonale et proposent ce qui les arrange le plus ...

edit : le prix du changement de phone pour anciens clients doit etre eleve pour empecher les abus (mon tel a 4 mois y'en a un tout neuf, je le change ...) donc ok pour les changements de mobile sans changer d'offre le prix eleve se justifie un peu ... mais pour les changements d'offres et de mobile ... ex : si je change ma formule pour une avec 3g, comme mon tel ne le supporte pas ... sert-a-rien

[Alain B.]

Pour l'avoir vécu moi même :
ça dépend énormément de la bonne volonté du vendeur (et peut être de sa progression vers son objectif journalier )
En deux heures (après un changement d’équipe) je suis passé d'un "pas possible on ne fait pas" à un "pas de soucis je vais vous arranger ça".

[jabbounet]

Autre technique, essayer de passer vers quelque chose plus facile a résilier/porter

Je ne sais pas si cela est toujours possible, mais a une époque chez certains opérateur il était possible de faire passer son abonnement vers un prépayé qui est beaucoup plus facile à résilier/porter.

Autrement quelques news (pas fraiche) pour se détendre
http://www.la-croix.com/article/inde...850&rubId=4079

[Barsy]

Normalement, si augmentation de TVA il y a, tu peux résilier ton forfait sans frais. Sinon, tu dois payer 1/4 de ton abonnement restant (si tu as passé la moitié de ton engagement).
Pour ce qui est de la portabilité du numéro, ils ont 10 jours, pas un de plus, et dans ces 10 jours, ils doivent te donner un créneaux de 4h pendant lesquelles se fera le transfert (en gros, pendant ce temps, ton ancien portable ne marchera plus et ton nouveau ne marchera pas encore).

Après, comme le disent les autres, ça dépend de la bonne volonté des opérateurs et des vendeurs. Entre ce que dit la loi, ce que disent les vendeurs (qui ne la connaissent pas forcément d'ailleurs) et ce qui est fait, il y a un monde. D'autant plus qu'on est rarement enclin à se passer pendant 3 mois de son portable à cause d'un soucis technique (et les opérateurs savent que peu de monde ira faire un procès pour 2 ou 300€)

La meilleure méthode reste sans doute d'aller voir le nouvel opérateur, de lui donner le mandat pour qu'il effectue la portabilité du numéro (ce qui, automatiquement résiliera l'ancien abonnement) et faire opposition des prélèvements à sa banque en demandant à l'ancien opérateur de régler la facture de résiliation par chèque (c'est toujours plus facile de négocier ce que l'on doit payer plutôt que ce que l'on doit se faire rembourser).

[vpourchet]

Ok donc d'apres ce que tu me dit c'est the phone house qui avait raison

je vais voir ce soir dans une boutique

je vous tiendrai au courant

en tout cas merci a tous pour vos reponses c'est vraiment chouette


edit :

Je t'ai moinssé parce que ton cri sur ton premier message déforme le forum sur mon écran.

oui moi aussi ca me deforme IE6
je vous ai tous plusser pour vos reponses pertinentes

[vpourchet]

du tout frais :

Hausse TVA : SFR renonce pour tous ses clients mobiles. Orange fait de même

pour ma part apres deux heures a tenter de joindre le service resiliation de chez orange (en ce moment j ose meme pas imaginer le nombre d'appels et encore je m y suis pris des l ouverture du standard a 8h tappantes) j'ai eu une charmante dame au telephone qui au vu de mon dossier m'a fait une offre plus avantageuse qu'a un nouveau client, comme quoi y'a une justice quand meme mais faut avoir du temps a perdre ...

[Barsy]

Oui, j'ai reçu un SMS de la part d'Orange ce matin m'informant de ce fait.

Je pense qu'ils ont compris que la résiliation des abonnées était plus coûteuse que la répercussion de la hausse de la TVA.

De toute façon, la prochaine fois que je résilierai, ce sera pour aller chez Free.