Discussion :

[LoicV45]

Bonjour tout le monde,

Je rencontre actuellement un problème très bloquant depuis plusieurs jours : je n'arrive plus à me connecter à la partie admin de mon site WordPress, alors que le site (côté front) fonctionne parfaitement.
Voici ce qui se passe avant que le problème survienne :

1. Je vais sur la partie admin de WordPress et j'accède à la page de connexion sans problème.
2. Je saisis mon identifiant et mon mot de passe.
3. Le site mouline pendant plusieurs minutes, puis affiche soudainement une Erreur 503 (voir pièce jointe).

J'ai essayé de désactiver les plugins, mais cela n'a rien changé, le problème persiste.
J'ai également restauré une ancienne version, ce qui m'a permis de me reconnecter sans problème, mais deux ou trois jours plus tard, il m'est à nouveau impossible de me connecter à la partie admin de WordPress.
À noter que j'ai un site de développement (DEV) sur le même serveur, avec les mêmes identifiants, et j'arrive à m'y connecter sans problème.

Pour information, voici quelques détails supplémentaires :
* Version de PHP/MySQL : PHP 7.4
* Thème utilisé : Mesmerize Child
* Extensions en place : (d'après mon DEV)

- Akismet Anti-spam: Spam Protection
- Complianz*|*GDPR/CCPA Cookie Consent
- Contact Form 7
- Contact Form 7 Add Password field
- Font Awesome
- GreenShift - Animation and Page Builder Blocks
- Hotjar
- Popup Maker
- Redirection
- SecuPress Free — Sécurité WordPress
- Site Kit by Google
- SX No author Pagination
- SX No Homepage Pagination
- Visual Portfolio, Posts & Image Gallery
- W3 Total Cache
- WP Extra File Types
- WP Sitemap Page
- WPFront Notification Bar
- Yoast SEO

* Nom de l’hébergeur : O2Switch
* Adresse du site : https://www.cdi45.fr/

Je suis un peu désespéré car cela me bloque totalement pour pouvoir améliorer mon site web.
Si quelqu'un a une idée pour résoudre ce problème, je suis preneur !

Merci par avance pour votre aide !

[gabriel21]

Salut,
Quelle est la version actuelle du Wordpress de ton dev et de ta prod ?
Quel est la version du Wordpress qui plante ?
As tu les mises à jour automatique d'activées ?
Est ce un hébergement mutualisé ou dédié ?

La version de PHP est un peu ancienne... La 7.4 n'a plus de mise à jour depuis mi décembre 2021 et de mise à jour de sécurité depuis mi décembre 2022 et nous sommes en juillet 2024...
Un petit lien vers les versions supportées : https://www.php.net/supported-versions.php

Wordpress maintient que la version minimum reste 7.2 et la recommandé 7.4, mais je te conseilles de monter en version rapidement. J'ai un site Wordpress sous apache 2.4 et PHP 8.2 qui fonctionne parfaitement (backend et front end)

[LoicV45]

Bonjour Gabriel21,

Quelle est la version actuelle du Wordpress de ton dev et de ta prod ? La DEV est en 6.6.1 et la PROD en 6.5.5 d'après le fichier wp-includes/version.php.
Quel est la version du Wordpress qui plante ? Le Wordpress qui plante correspond à la prod donc sa version est 6.5.5 d'après le fichier wp-includes/version.php.
As tu les mises à jour automatique d'activées ? Non.
Est ce un hébergement mutualisé ou dédié ? C'est un hébergement mutualisé.

Je suis d'accord avec toi que la version de PHP est ancienne.
Le problème est que sur ce serveur, je n'ai pas seulement mon site Wordpress, mais entre autre un ERP fait maison, qui utilise la même base de données que le site web.
Par expérience, si je change la version de PHP, je risque de rencontrer des erreurs que je n'ai pas le temps de résoudre actuellement.

As-tu des idées ou des pistes pour résoudre mon problème ?

[gabriel21]

Aurais tu un accès au log Apache ou Nginx du serveur mutualisé ?
La majorité des idées ci-dessous laisse généralement des traces dans les logs
Je soupçonne un temps de chargement trop long qui peu venir soit ( liste non exhaustive et dans l'ordre de probabilité)

• un plugin mal configuré ou non compatible WP 6.5.5 ou PHP7.4. Plus tu vas monter en version, moins les plugins seront compatible avec PHP 7.
• une fonction PHP en erreur (Peut venir d'une incompatibilité)
• un script PHP trop long et "tuer" quand il atteint la durée limite d'un script. En mutualisé, tu n'as généralement pas la main sur ce paramètre.
• un accès trop long à la BDD
• trop de plug-in ( la liste ne ma paraît pas très importante, mais dépends de ton hébergement)
• un hébergement saturé soit par toi, soit par les autres. Très difficile à détecter et à corriger, sauf bien entendu changer d'hébergement en passant sur un VPS ou un dédié.

Concernant ton DEV, est ce qu'il utilise la même base de données que la PROD?

[LoicV45]

Bonjour Gabriel21,

Merci pour ton retour, tes idées et tes informations.

Je ne suis pas revenu vers toi plus tôt, car vendredi et samedi, j'avais à nouveau accès à la partie admin de mon site WordPress.
Bizarrement, aujourd'hui, je n'y ai plus accès. La seule chose qui a changé, c'est qu'un script PHP (pour un de mes clients) s'est lancé ce matin à 9h sur mon serveur. Ce script dure généralement plusieurs jours et devrait, je l'espère, être transféré sur un autre serveur dans un avenir proche.
Une fois ce script terminé (probablement en fin de semaine), je testerai à nouveau l'accès à la partie admin de mon site WordPress et je te tiendrai au courant si le problème est effectivement dû à l'exécution de ce script.

Sinon, le DEV n'utilise pas la même base de données que la PROD.

[gabriel21]

Est ce que si tu lances ce script sur la DEV, le problème réapparaît ?
Sais tu exactement ce que fais ce script ?

[LoicV45]

Malheureusement, je ne peux pas lancer ce script sur le site de DEV, car les sites de DEV et de PROD se trouvent sur le même serveur mutualisé.

Ce script met simplement à jour les produits de la boutique d'un de mes clients via des appels API et des fichiers CSV récupérés d'un autre serveur via FTP.