Discussion :

[Savak]

Bonjour à tous,

Étant étudiant en informatique en alternance, je cherche à développer une application dans le cadre d'un projet scolaire qui pourrait par la suite être mis en place professionnellement.

Il s'agit d'un petit programme permettant, via un formulaire, la gestion d'intervention chez nos clients. Je m'explique : nous sommes une boite de prestataire et nos clients passent par le standard téléphonique pour chaque demande d'intervention alors qu'au final, cela ne nécessite aucun intermédiaire entre le client et le technicien.

Ce micro-soft permettrait donc au client de remplir un formulaire que le tech recevrait directement par mail. Une fois l'intervention effectuée, le technicien remplirait lui aussi une partie du formulaire afin d'avoir un historique des informations effectué chez le client (sauvegarde dans un fichier texte).

Voilà pour le contexte. Mon problème est le suivant : lorsque je reçois le mail contenant la demande d'intervention, je ne sais pas du tout comment faire pour récupérer les informations contenues dans le message et les injecter dans les "textbox" et autre contrôles. J'ai essayé de trouver la solution avec MSDN, mais rien à faire, je n'ai pas trouvé...

Voici ma procédure pour l'envoi du mail :

Code :

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Private Sub BoutonEnvoiDemande_Click(sender As System.Object, e As System.EventArgs) Handles BoutonEnvoiDemande.Click
 
        Dim mail As New MailMessage()
 
        Dim SmtpServer As New SmtpClient
        Try
            SmtpServer.Credentials = New Net.NetworkCredential("tata.toto@gmail.com", "MotDePasse")
            SmtpServer.Port = 587
            SmtpServer.Host = "smtp.gmail.com"
            SmtpServer.EnableSsl = True
            mail.To.Clear()
            mail.To.Add("tech@semaphors.fr")
            mail.From = New MailAddress("tata.toto@gmail.com", "Entreprise " & NomEntreprise)
            mail.Subject = TextBoxDemandeur.Text + "; " + TextBoxMateriel.Text + "; " + Date.Now
            mail.Body = TextBoxDescription.Text
 
            SmtpServer.Send(mail)
            MsgBox("Demande envoyée avec succès!" & vbCrLf & "Nous traiterons votre requête dans les plus brefs délais possibles.")
        Catch ex As Exception
            MsgBox("Erreur lors de l'envoie." & vbCrLf & "Veuillez prendre contact avec le technicien en charge de l'application à l'adresse suivante : tech@semaphors.fr")
        End Try
End Sub

Si c'est possible, j'aimerais bien avoir quelques pistes pour le même genre de procédure, mais qui gèrerait la réception de mail et qui permettrait l'intégration de son contenu dans mes contrôles.

Merci d'avance à tous !

[plume13]

Y'a des logiciels qui font déjà cela très bien. Par exemple Mantis : http://www.mantisbt.org/, qui permet de gérer l'évolution de bugs, mais qui peut servir à tout suivi de projet suivant ses besoins.

Sinon, pour être honnête je ne comprends pas ce que tu veux dire par "récupérer les informations contenues dans le message et les injecter dans les "textbox" et autre contrôles". Si tu utilises un formulaire pour générer un mail envoyé au technicien, tu as ces infos via le formulaire, non ?
As-tu prévu d'utiliser une BDD pour stocker les infos ? Sinon, ça me semble un peu "farfelu" d'essayer de récupérer les infos depuis le mail... (mais dans l'absolu, c'est possible... mais farfelu)

[Savak]

Y'a des logiciels qui font déjà cela très bien. Par exemple Mantis : http://www.mantisbt.org/, qui permet de gérer l'évolution de bugs, mais qui peut servir à tout suivi de projet suivant ses besoins.

Le problème n'est pas là.
"La fin justifie les moyens" : Les moyens m’intéresse plus que la fin...

Sinon, pour être honnête je ne comprends pas ce que tu veux dire par "récupérer les informations contenues dans le message et les injecter dans les "textbox" et autre contrôles". Si tu utilises un formulaire pour générer un mail envoyé au technicien, tu as ces infos via le formulaire, non ?
As-tu prévu d'utiliser une BDD pour stocker les infos ? Sinon, ça me semble un peu "farfelu" d'essayer de récupérer les infos depuis le mail... (mais dans l'absolu, c'est possible... mais farfelu)

J'ai du mal m'exprimer, je reprends donc:

- Le logiciel sera installé chez le client sous cette forme sans les droits d'accès à l'onglet "Cadre réservé à Semaphors" :



- A l'agence, nous aurons à remplir cet onglet après que l'intervention soit effectué :



Ce qu'il me manque, c'est l'évènement lié au bouton "Récupération de la demande client". Je ne sais pas du tout comment m'y prendre. Toutes les informations que je veux sont contenu dans le mail que le client m'a envoyer via le premier formulaire. Je veux juste récupérer ces informations pour ne pas avoir à les retaper manuellement. Il faut les réintégrer au logiciel car elles doivent être enregistré dans le fichier de suivi avec le compte rendu de l'intervention.

Bouton "Clôturer l'intervention" :

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Private Sub BouttonCloturer_Click(sender As System.Object, e As System.EventArgs) Handles BouttonCloturer.Click
        Dim FichierDeSuivi As New StreamWriter("C:\Sources\Suivi intervention " & NomEntreprise & ".txt", True)
        Try
            FichierDeSuivi.WriteLine("Demande d'intervention effectuée le : " & LabelDate.Text)
            FichierDeSuivi.WriteLine("Demandeur : " & TextBoxDemandeur.Text)
            FichierDeSuivi.WriteLine("Matériel/Logiciel concerné : " & TextBoxMateriel.Text)
            FichierDeSuivi.WriteLine("Description de la demande : " & TextBoxDescription.Text)
            FichierDeSuivi.WriteLine("")
            FichierDeSuivi.WriteLine("Solution apportée : " & TextBoxSolution.Text)
            FichierDeSuivi.WriteLine("Type d'intervention : " & ComboBoxTypeInter.ValueMember)
            FichierDeSuivi.WriteLine("Temps passé : " & TextBoxTemps.Text)
            FichierDeSuivi.WriteLine("Date de clôturation de l'information : " & Date.Now)
            FichierDeSuivi.WriteLine("Technicien intervenant : " & TextBoxTechnicien.Text)
            FichierDeSuivi.WriteLine("")
            FichierDeSuivi.WriteLine("-----------------------------------------------------------------------------------")
            FichierDeSuivi.WriteLine("")
            FichierDeSuivi.Close()
            MsgBox("Clôturation effectuée avec succès!" & vbCrLf & "Le fichier de suivi à été correctement rempli.")
        Catch ex As Exception
            MsgBox("Erreur lors de l'écriture du fichier de suivi.")
        End Try
End Sub

En ce qui concerne la base de données, cela sera fait à l'avenir. Pour l'instant, comme tu as pu le constater, tout est enregistré dans un fichier texte.

J'espère avoir été assez clair pour bien que vous voyez ou se situe mon problème.

N'hésite pas à me le dire Plume si je n'arrive pas à me faire comprendre.

[Khalyss]

Je ne comprend pas bien pourquoi tu veux passer par les mails.

Le problème c'est que là ton logiciel doit aller récupérer les informations sur le serveur SMTP de la boite mails du technicien en question.

Et là je ne peut pas trop t'aider. Pourquoi ne passe tu pas par une base de donnée ?

Le client envoi la demande à sémaphore, le technicien reçoit un mail pour l'avertir et dans le même temps tu créé une nouvelle demande dans ta base.

Côté technicien, il peut ensuite récupérer et traiter les demandes présentent dans la base.

Je ne comprend pas l’intérêt de passer par les mails comme stockage de données enfait ^^ (Ou alors je n'ai pas compris ton besoins !)

[Savak]

Le problème c'est que là ton logiciel doit aller récupérer les informations sur le serveur SMTP de la boite mails du technicien en question.

C'est ça! C'est exactement ça! La question, c'est comment?

[Khalyss]

Je te répond lundi. Mais j'ai fait une passerelle SMTP pour une service de renvoi de mail par SMS. Par contre, je ne l'ai pas développé moi même. Et nous avons acheter une License pour le composant.

L'outil est déployé sur le serveur physique directement directement (c'est un service windows). A mon sens, tu fais une erreur de conception en partant sur cette voie.

Comme je te dit tu peut très bien tout gérer avec une base de donnée ! Et utilisé en option l'envoi de mail.

Quelles sont tes obligations et directives sur la voie à prendre ?

Cordialement,
JLN.