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SharePoint .NET Discussion :

Besoin d'avis données d'une formulaire sharepoint vers BD non sharepoint


Sujet :

SharePoint .NET

Vue hybride

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  1. #1
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    Bonjour!
    Je suis devant une bonne problèmatique et j'ai besoin d'avis
    Dans le centre d'appel où je travaille, pour les demandes on a deux logiciels utilisés par deux types d'utilisateurs différents

    1. Les gestionnaires utilisent des formulaires sharepoint
    2. Les agents du centre d'appels utilisent l'outil perigrine serviceCenter (devenu propriété de HP)


    Pour être capable d'acheminer les demandes aux techniciens de soutien appropriés, un agent du centre d'appel doit consulter le formulaire sharepoint et ensuite entrer manuellement toutes les informations dans un appel de service via serviceCenter

    C'est évidemment très long et sujet aux erreurs de saisies alors je cherche un moyen d'automatiser le plus possible le tout

    On a déjà mis en place un connecteur vers activeDirectory pour être en mesure de récuperer les informations de l'utilisateur au centre de la demande mais c'est à peu près ce qui est automatique à date.

    Pour le reste voici les deux approches pour lesquelles j'ai besoin de vos avis:
    1. utiliser une macro répétant les gestes de copier coller d'un agent (assez boîteux et dépendant de bien des facteurs)
    2. Coder un connecteur pour permettre au formulaire SP d'envoyer son contenu vers la BD de serviceCenter
    3. Y a-t-il d'autres solutions que je ne vois pas ?


    Il est clair que l'application serviceCenter est en end-of-life pour être éventuellement remplacé par une solution d'HP à proprement dit cependant en attendant, on vise quand même un gain de temps/réduction d'erreurs

    Alors je lance la perche... question de voir cde qui est possible de faire
    Merci d'avance de vos conseils

  2. #2
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    Salut,

    J'ai bossé sur une archi similaire sauf que c'était dans l'autre sens, avec SC comme référentiel de saisie.

    As-tu les licences qui vont bien pour profiter des web services offerts par la solution HP ? J'ai vu qu'ils peuvent s'avérer utiles dans une certaine mesure, bien que selon les versions ça risque d'être très fastidieux.

  3. #3
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    ServiceCenter peut interragir avec un webService ?
    Je vais m,informer pour les licenses
    Au pire j'essaierai de contacter HP pour savoir ce qu'ils proposent

    Merci!

  4. #4
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    @nonoxp J'ai contacté HP par courriel... sans réponse pour l'instant...
    Peux-tu m'éclairer? Quel est le type de BD utilisé par SC ? compatiuble ODBC ?
    T'avais fait comment pour passer des données de SC vers Sharepoint ?
    Merci!

  5. #5
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    Ca risque de prendre un moment par mail
    http://forums13.itrc.hp.com/service/...categoryId=695

    L'exposition des données de service center se fait "plus facilement" par Connect-it, produit HP... A mon avis ils vont te dire de t'équiper de ça (si tu ne l'as pas déjà)...

    Pour répondre à ta question, je crois que ça tourne sur n'importe quel moteur de base relationnelle non-exotique (donc qui fournit un driver odbc). Pour ma part je tournais sur une table de réplication/export sur du sql server. J'avoue que ce n'est pas le même problème car lire un incident et en créér un n'a rien à voir en terme de prise de tête pour la gestion des lookup/intégrité.

  6. #6
    Membre très actif
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    Wow c'est rapide comme réponse..

    Je vais voir du côté de connect-it et rédiger un message sur le forum HP

    Super merci!

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