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Tu as du tu tromper d'article. Le liens que tu fournis explique un fonctionnement similaire à celui que je décris.

Et si en premier lieu, le support, ce n'était pas les gens du dev, et que ça ne remonte à eux que si le problème le nécessite vraiment ?

Même sans une petit boite, c'est justifié d'avoir une...

Et même la, tu as pas d'infos utiles. Comment tu mesures par exemple les écarts de productivité avec les gens que tu n'as embauché qui serais venu dans ta boite si les conditions y étaient meilleures...

15 minutes, c'est une granularité qui n'a aucun intérêt. La journée ou la demi journée, c'est ce dont tu as besoin pour gérer un projet, le reste c'est du micro management.

Par ailleurs, comment...