Discussion :

[Pedro4]

Bonjour,
Je dois choisir un logiciel de helpdesk/gestion des connaissances.
Il doit être open source.
En utilisez-vous un? Quels sont ses qualités et ses défauts?
Celui que je recherche doit:
- offrir un service d'upload et de download de documentation
- un service de forum de discussion sécurisé et web
- un service de gestion des tickets
- un outil de recherche
- un mécanisme de feedback
- être open source
- être web
- être customisable pour rajouter/modifier des fonctionalités.

Si vous connaissez un tel outil, je serais ravi de connaître votre avis à son sujet.

[Vorkosigan]

De plus en plus de HelpDesk utilisent des outils style Wiki pour gerer leurs bases de connaissance.
e.g. Mediawiki

[shawn12]

En open source, je n'ai pas trouvé grand chose, mais quand tu cherches gratuit, tu en trouve plusieurs sur Google :
http://www.google.fr/search?hl=fr&q=...p+desk+gratuit

[nderoc]

Salut,

Je suis comme toi à la recherche d'un outil de gestion de Helpdesk OpenSource. J'en ai trouvé quelques uns dont un qui n'a pas l'air trop mal (pas encore eu le temps de le tester).

Voici l'URL : http://www.oneorzero.com/

[kuroz]

Bonjour,

OneOrZero est payant, je suis à la recherche également d'un système pareil et qui doit être gratuit j'ajouterai également la nécessité d'avoir une interface simple et ergonomique, je ne sais pas lequel choisir parmi les 5 ou 6 que j'ai trouvé :

• GLPI (on m'en a découragé ...)

• BugTracker.NET

• SimpleTicket (je n'ai pas trouvé de doc d'installation et je suis nul en Ruby !!)

• Slick-Ticket

• ....

Si quelqu'un a déjà une expérience merci de nous faire un retour .

[Chafiklyos]

Bonjour,

Visionnez la démo de ce logiciel , il permet de dessiner et de créer sans programmation toutes les procédures d'aide au diagnostic et de guidage de vos collaborateurs. Les procédures réalisées guident chaque personne dans votre service pour résoudre sa problématique et automatisent les tâches administratives.
il existe une version test gratuite , mais le logiciel est payant ( mode licence perpétuelle ou mode SaaS)

Fonctionnalités :
Retour d'expérience
Téléchargement des documents
Publication instantanée sur le web
Accès sécurisé (login/mdp)
Possibilité d'intégrer des images et vidéos dans les procédures.
Générer des tickets d'incidents
Traçabilité complète sur toutes les procédures.
...

Ce logiciel peut intervenir dans différents domaines SUPPORT, SELF CARE, CONDUITE DU CHANGEMENT, CONFIGURATEUR, ET DOCUMENTATION/GUIDAGE

http://www.knowesia.com/en/web/guest/demo