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Salut à tous.
Je n'arrive pas à récupérer un compte Microsoft qui est bloqué.
J'ai utilisé trois téléphones mobiles différents et à chaque fois, Microsoft m'indique :
Ces téléphones mobiles peuvent recevoir des SMS.Code:Nous ne pouvons pas envoyer de message texte à ce numéro
Comment résoudre ce problème ?
Cordialement.
Artemus24.
@+
Bonjour,
Je dois avouer que si ça m'arrivait je demanderais au support de Microsoft (un truc du style "Mais encore ?").
Mais je dois bien reconnaître que pour en arriver là ça ne valait pas le coup de passer par le forum.
Ah oui, à telle enseigne que pour éviter que la seule option restante soit un numéro surtaxé, j'ai recopié la question là :Citation:
Envoyé par Gluups
https://answers.microsoft.com/fr-fr/...b-e98fd04f80a3
Au cas où, histoire de lever toute ambiguïté ... c'est en France et les numéros commencent par 06 ou 07 ?
Bonsoir,
un truc comme ça en passant, le numéro enregistré était-il sous la forme +33 x xx xx xx xx ??
Si le serveur n'est pas en france est que le numéro enregistré est sous forme 01 23 45 67 89 ça pourrait bien coincer vu qu'il attendrait plutôt
+33 1 23 45 67 89.
hth,
Salut Ti-Slacleux.
Je n'avais pas pensé à cela, mettre le numéro de téléphone sous sa forme internationalle.
Je vais tester cela et je reviendrais vous dire si cela a fonctionné ou pas.
Cordialement.
Artemus24.
@+
Sinon, j'ai reçu ça suite à la question sur answers. Si jamais le format international ne fonctionne pas non plus, ça laisserait entendre qu'il faut prendre son mal en patience. Pour envoyer cette question, j'ai reçu le code d'authentification par mail.
_______________________________________
Microsoft Community
Votre question a reçu une réponse
Bonjour Gloops,
Mitchell - MSFT a répondu à votre question Problème d'accès dans Microsoft Community.
Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.
Bonjour Gloops,
Bienvenue dans Microsoft Community.
Malheureusement, apprendre que votre compte Microsoft a été verrouillé.
Je comprends que vous avez changé votre numéro de téléphone mobile plusieurs fois pour essayer de déverrouiller votre compte Microsoft, mais vous avez rencontré une erreur, indiquant que vous ne pouvez pas envoyer de SMS sur votre téléphone mobile.
Récemment, nous avons reçu beaucoup de commentaires d’utilisateurs sur ce problème, qui est un BUG temporaire. Microsoft en était conscient et a organisé une enquête auprès du personnel de support. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée, veuillez attendre patiemment que ce problème soit résolu.
Sinceres salutations
Mitchell - | Expert du support communautaire Microsoft de MSFT
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Reconnaître et éviter les escroqueries au support technique
Les escroqueries au support technique sont un problème à l’échelle du secteur où les escrocs publient de faux numéros de téléphone pour vous inciter à payer pour des services de support technique inutiles. Découvrez comment vous protéger contre les escrocs.
Pour ma part c'est quand je franchis la frontière que j'ai ce style de problème (avec d'autres numéros).Citation:
Envoyé par Ti-Slackeux
Si le numéro d'un raccourci est enregistré sous sa forme française, il ne fonctionne qu'en appelant depuis la France.
Avec l'authentification d'un compte Microsoft, j'imagine que ça peut se rencontrer dans des circonstances particulières.
Effectivement, avec la forme internationale il ne devrait pas y avoir ce problème.
Bien entendu, si le serveur de SMS de Microsoft est en panne, c'est une autre paire de manches.
Salut à tous.
Je suis bien en France et les différents numéros de téléphones mobiles commencent par "06".Citation:
Envoyé par Gluups
La réponse de Microsoft, il faut attendre. Combien de temps ?
La zone de saisie n'accepte que des chiffres. Je ne peux pas saisir le "+", comme dans "+33".
J'ai tapé "0033" + mon numéro sur neuf chiffres.
Microsoft me dit qu'il ne peut pas envoyé de message texte à ce numéro.
J'ai aussi tapé "33" + mon numéro sur neuf chiffres. Pareil.
Merci Gluups pour ta réponse. Donc il s'agit d'un bug de chez Microsoft.
Je ne sais même pas comment je me suis retrouvé avec un compte Microsoft bloqué.
On va attendre. :?
Cordialement.
Artemus24.
@+
J'aurais bien une supposition, si l'application attend un code, et que tu ne le reçois pas, donc l'application non plus, au bout d'un moment c'est considéré comme une tentative d'accès frauduleuse, donc ton compte est bloqué pour éviter qu'un inconnu s'en serve.
C'est effectivement un méchant bug, puisqu'ils sont supposés savoir que le code n'a pas été envoyé.
Quand je me suis retrouvé avec un téléphone qui mettait vingt minutes à recevoir les SMS, la banque a bloqué mon interface de virements. Après on s'est expliqués, et j'ai désactivé plein de trucs sur mon téléphone pour le booster un peu. Ça a pris ... le temps de contacter le service, donc quand même quelques jours le temps de comprendre que je ne m'adressais pas au bon endroit.
Maintenant ils sont un poil plus patients, car ils ont compris que ça peut être le réseau qui traînaille pour transmettre le SMS.
Quant à savoir combien de temps ça va durer chez Microsoft ... J'ai transmis la question, quant à s'attendre à une réponse précise ...
Du reste, même si ils en ont une petite idée, j'imagine que c'est leur intérêt d'être le plus évasifs possible, pour éviter de créer de faux espoirs.
Si ça venait à durer, ce que je peux encore faire de temps à autre, c'est essayer de m'authentifier avec un code reçu par SMS, histoire de voir si je le reçois. Et si ça ne marche pas je le demande par mail, ça évite de bloquer mon compte à son tour, ce qui ne serait pas vraiment le but.
J'espère que je ne vais pas paumer mon téléphone –encore que là je suis à côté d'un fixe donc c'est moins compliqué. Une fois, que le téléphone était tombé sous le canapé, j'ai envoyé un SMS dessus en essayant de me connecter à un forum. C'était jquery, mais maintenant ils envoient le code par mail. Avec Microsoft ce n'est donc pas si fiable que ça.
Heureusement maintenant il existe un site web dédié. Il ne faut pas se tromper de protocole, sinon on a comme réponse "connexion réinitialisée", et du coup ça donne le même résultat que l'erreur 404.
Je vais peut-être éviter de donner l'adresse sur un forum, je vous laisse imaginer le malin plaisir que prendraient des farfelus à s'en servir.
Salut Gluups.
Ce n'est pas l'application qui attend un code.
Je suis sur la page du "login" Microsoft pour me connecter à mon compte.
J'entre mon mot de passe et ensuite il me demande par e-mail un code que je lui donne.
Ensuite, il me dit que mon compte est verrouillé et me demande de passer par un numéro de téléphone mobile pour m'authentifier.
Je dois recevoir par SMS un autre code pour débloquer mon compte Microsoft.
Tu constates que j'ai trois niveaux de sécurité, le mot de passe, le code par e-mail et enfin, celui qui ne fonctionne pas par téléphone mobile.
A ce niveau, je ne comprends pas pourquoi je suis obligé de passer par un téléphone mobile.
Heureusement pour moi, cela ne m'a pas bloqué car j'ai réinstallé Windows qui est accessible par un compte local.
C'est le bordel d'utiliser des comptes pour s'identifier. Pour une même adresse email, j'ai :
--> mon adresse email de base
--> compte Microsoft
--> compte Google pour le navigateur Chrome
--> compte Mozilla pour le navigateur Firefox
--> compte Microsoft le navigateur Edge, et en plus ce n'est pas le même compte que Microsoft.
--> compte Opera pour le navigateur opéra.
Et en plus, j'ai deux Windows, l'un dans la version 10 Pro et l'autre dans la version 11 Pro.
C'est le compte Microsoft de Windows 11 Pro qui est bloqué, que j'ai remplacé par un autre compte.
Mais j'aimerai quand même pouvoir récupérer cet ancien compte, même s'il faut le détruire.
J'ai appelé Microsoft France, et impossible de joindre qui que ce soit.
Mes email sont suffixés par mon nom de domaine dont je suis propriétaire.
Cordialement.
Artemus24.
@+
C'est la page de login que j'entendais par application.
Ah oui, d'après ce que tu expliques, ils se sont copieusement mélangé les pinceaux à force de vouloir sécuriser.
Bon, on va voir d'ici quelques jours si il y a du nouveau.
En fonction du nombre de gens qui peuvent être empoisonnés par le problème et qui donc essaient de joindre le support (par téléphone, donc, puisqu'ils ne sont plus reconnus autrement), je comprends que Microsoft ait trouvé que ça sonnait trop souvent.
Salut Gluups.
Je vais faire des tentatives pour retrouver ce compte Microsoft.
En espérant que le bug chez Microsoft sera résolu.
Cordialement.
Artemus24.
@+
Un autre modérateur chez Microsoft m'a trouvé un Artemus Gordon qui a un problème de compte Microsoft bloqué là :
https://answers.microsoft.com/fr-fr/...e-67e8eebb2cf1
Du coup je n'ai pas su dire si c'était toi.
J'ai supposé que l'initiateur de ce fil serait informé quand son compte serait débloqué ; je n'ai pas encore de réponse à ça, c'était dans l'après-midi.
Les délais de résolution peuvent dépendre de la rigueur qu'on manifeste en envoyant un message par plusieurs canaux, car pendant que des gens de Microsoft sont occupés à lire deux posts pour le même compte et à faire le rapprochement, c'est du temps qu'ils ne passent pas à résoudre le problème.
Du coup ... C'était bien toi ? Histoire qu'ils ne continuent pas à chercher.
Et j'ai l'impression que quand ils sauront au juste qui est qui, ça serait bien qu'ils répondent à ton fil, et du coup je pourrai fermer le mien. Si c'est bien toi qui as écrit, ça serait plus logique comme ça.
Rappelle-toi que le but de ces dispositifs qui ont fini par se verrouiller, au départ c'est de t'éviter que quelqu'un ne te pique ton compte. Donc, c'est logique qu'ils vérifient bien si ils ont affaire à des homonymes ou pas.
Un jour j'ai eu mon compte verrouillé suite à une procédure de changement de mot de passe pas tout-à-fait au point. Ils m'ont posé les questions de sécurité et demandé de recevoir un code par SMS, à cette époque les SMS fonctionnaient, il y en a eu pour une heure.
Là, j'ai l'impression qu'une heure, c'est au moins le temps qu'il faut pour savoir si tous ces fils ouverts le sont par la même personne, et encore sous réserve que tout le monde soit très, très réactif. Et après, on peut s'occuper du problème.
Je ne sais pas ce que tu as l'intention de faire, mais je te souhaite que ça ne soit pas contre-productif.
Salut Gluups.
Oui, c'est bien moi. J'ai déposé cette question afin d'avoir une réponse de Microsoft. Pour l'instant, aucune réponse.
Mon intention comme je l'ai écrit, est de récupérer mon compte Microsoft .
Cordialement.
Artemus24.
@+
Salut à tous.
Ce matin, j'ai fait une nouvelle tentative et cette fois-ci le service Microsoft fonctionnait. J'ai pu enfin déverrouiller mon compte Microsoft.
Problème résolu ! :)
Cordialement.
Artemus24.
@+
Ah, voilà une nouvelle qu'elle est bonne.
Si je comprends bien, ce fil va bientôt être marqué résolu ? Ah mais pardon, je vois que c'est fait, bravo.
Au prochain souci, n'hésite pas à optimiser les contacts en étant le plus explicite possible.