Différence entre TMA et support chez un éditeur ?
Hello à tous,
La question est dans le titre. Jusqu'à maintenant je n'ai eu que des expériences de consultant en TMA et centre de service. A savoir : gestion de tickets, corrections d'anomalies, développements d'évolutions spécifiques, intégration et recette d'évolutions standard, trait-d'union avec la R&D, assistance client... en gros ça demande de jongler entre plusieurs clients dans la même journée, et de toucher un peu à toutes les facettes de l'appli. Et il y a peu de déplacements. Or aujourd'hui en entretien, je suis positionné sur deux postes : l'une en tant que consultant fonctionnel pour faire du projet, l'autre est un poste de chargé de support client. Sur le papier, le poste de chargé de support a l'air de plus correspondre à ce que je sais faire, par certains aspects. Cependant, la dénomination "support" m'inquiète un peu, j'ai peur de tomber dans quelque chose de vraiment particulier. Surtout que dans une des boîtes que j'ai fait, il y avait un service "support" avec des consultants dont le boulot était très différent du mien en TMA (et pas très glamour, y'avait un petit côté "hotline").
Je vais creuser un peu plus ce point lors des prochains entretiens, mais c'est vrai que d'une boîte à l'autre les dénominations peuvent varier, ce pourquoi ça m'intéresse d'avoir vos avis !
Merci, et à bientôt.