Galaxy Note 7 : Samsung suspend les ventes et rappelle les modèles déjà livrés
Galaxy Note 7 : Samsung suspend les ventes et rappelle les modèles déjà livrés
suite à plusieurs cas déclarés d'explosion de la batterie
Après une annonce en fanfare il y a un mois, le phablet Galaxy Note 7 de Samsung a su séduire les foules : bien accueilli par les critiques, la demande du nouveau smartphone haut de gamme de la famille Galaxy Note a été tellement élevée en Europe que le constructeur s’est vu obligé d’imposer des plafonds aux précommandes pour pouvoir être en mesure de commercialiser encore des unités dans les magasins le jour de la commercialisation du Note 7 qui était prévu le 2 septembre en France.
Depuis le 19 août, 2,5 millions d’exemplaires avaient déjà été écoulés dans 10 pays différents. Toutefois, une note sombre est venue assombrir le beau tableau que semblait peindre Samsung : trois dizaines de ses consommateurs ont signalé que l’appareil avait littéralement explosé pendant ou après la mise en charge.
L’un d’eux a même mis en ligne une vidéo montrant les dommages subis par l’appareil après l’explosion. Il a dit que le dispositif a « pris feu » peu de temps après avoir débranché le chargeur officiel Samsung, moins de quinze jours après l'achat. D'autres images d'un Galaxy Note 7 brûlé ont été téléchargées sur Kakao Story, un site de médias sociaux populaires en Corée, le 30 août. Un utilisateur y a noté « qu’il y avait une autre explosion du Galaxy Note 7. C’était le téléphone de mon ami. Un employé Samsung vérifie le site et il (l’ami en question) est actuellement en pourparlers avec Samsung pour une compensation. Vous devez utiliser le chargeur d'origine du Galaxy Note 7 juste au cas où. Vous devez également vous tenir loin du téléphone pendant qu’il est en charge ».
« Samsung est engagé à concevoir des produits de haute qualité et nous prenons chaque rapport d'incident de nos clients très au sérieux. En réponse aux cas signalés récemment du nouveau Galaxy Note 7, nous avons mené une enquête approfondie et avons trouvé un problème de cellule de batterie.
Jusqu’à ce jour (le 1er septembre), il y a eu 35 cas qui ont été signalés à l'échelle mondiale et nous menons actuellement une inspection approfondie avec nos fournisseurs pour identifier les batteries concernées possibles sur le marché. Cependant, parce que la sécurité de nos clients est une priorité absolue chez Samsung, nous avons arrêté les ventes du Galaxy Note 7.
Pour les clients qui ont déjà des dispositifs Galaxy Note 7, nous allons remplacer volontairement leur appareil actuel par un nouveau au cours des prochaines semaines.
Nous reconnaissons les inconvénients que cela peut causer sur le marché, mais cette mesure a pour objectif de veiller à ce que Samsung continue d'offrir des produits de haute qualité à nos clients. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires afin de nous assurer que l'expérience de remplacement soit aussi pratique et efficace que possible ».
Mais que s’est-il passé ? « Il y avait un petit problème dans le processus de fabrication, de sorte qu'il était très difficile à comprendre » , a déclaré à la presse le président de l'activité mobile de Samsung Koh Dong-jin. « Cela va tellement nous coûter que j’en ai mal au cœur. Néanmoins, la raison pour laquelle nous avons pris cette décision c’est parce que la sécurité de nos clients est plus importante », a-t-il continué. L'entreprise prévoit deux semaines environ pour préparer des dispositifs de remplacement. Selon Samsung, le téléphone a été lancé dans 10 pays à ce jour, mais avec différentes entreprises fournissant les batteries.
Si l’image du Sud-Coréen va sans doute en faire les frais, cette décision tombe surtout dans un contexte qui lui est très défavorable : l’annonce intervient alors que se tient l’IFA où ses principaux concurrents multiplient les annonces et à quelques jours de la présentation de l’iPhone 7 d’Apple.
Source : Samsung
Voir aussi :
:fleche: Ventes de smartphones : Samsung renforce sa position de leader grâce aux ventes du Galaxy S7, Apple et Huawei sont désormais au coude à coude
Galaxy Note 7 : le rappel des 2,5 millions de dispositifs vendus pourrait coûter un milliard de dollars
Galaxy Note 7 : le rappel des 2,5 millions de dispositifs vendus pourrait coûter un milliard de dollars à Samsung,
d'après des estimations
Malgré le chemin du succès qu’empruntait le dernier né de la famille Galaxy Note (2,5 millions d’exemplaires écoulés depuis le 19 août dans 10 pays alors qu’il n’était disponible qu’en précommande), Samsung s’est vu dans l’obligation de suspendre les ventes et de rappeler les modèles déjà livrés. La raison ? Trois dizaines d’utilisateurs ont déclaré que l’appareil avait littéralement explosé pendant ou après la mise en charge.
Koh Dong-jin, le président de l’activité mobile de Samsung, a déclaré « qu’il y avait un petit problème dans le processus de fabrication, de sorte qu'il était très difficile à comprendre ». L’entreprise prévoit deux semaines environ pour préparer des dispositifs de remplacement. Koh Dong-jin a avancé que « cela va tellement nous coûter que j’en ai mal au cœur. Néanmoins, la raison pour laquelle nous avons pris cette décision c’est parce que la sécurité de nos clients est plus importante ». Mais de combien parle-t-on au juste ?
Selon les estimations du Credit Suisse Group AG, de Daishin Securities Co, ainsi que de Pelham Smithers Associates, Samsung pourrait dépenser autour d’un milliard de dollars pour rappeler ces 2,5 millions de Galaxy Note 7. Le Credit Suisse estime à 600 dollars le revenu de Samsung pour chaque vente de Note 7 et 108 dollars le bénéfice d’exploitation. Les analystes de Keon Han estiment dans une fourchette comprise entre 4 et 5 millions le nombre de dispositifs que l’entreprise voulait livrer au cours de ce trimestre et de 8 à 9 millions les dispositifs qu’elle comptait vendre au dernier trimestre de l’année en cours.
Mais pourquoi ne pas se contenter simplement de rappeler ces trois dizaines de dispositifs qui ont explosé ? Les dommages potentiels sont probablement bien plus élevés que ces cas isolés. Selon un rapport du Korea Economic Daily, Samsung SDI Co, un fabricant de batteries affilié à Samsung, fournit 70 % des batteries du Sud-Coréen, les 30 % restant étant fournis par le constructeur chinois Amperex Technology Ltd. Si Samsung n’a pas précisé qui a fourni les batteries du Galaxy Note 7, la revue coréenne indique que Samsung a arrêté les commandes passées à Samsung SDI Co, ce qui laisse supposer que 70 % des téléphones vendus auraient pu être susceptibles d’exploser.
Sans compter que le contexte ne joue pas en faveur de Samsung : grâce à son Galaxy Note 7, le Sud-Coréen a pu faire monter ses actions à un niveau record le mois dernier et a obtenu le bénéfice trimestriel le plus haut depuis deux ans. Le Note 7 est supposé compléter une ligne de produits qui va booster ses ventes. En tant que leader du marché dans la vente de terminaux mobiles, mais également étendard d’Android, Samsung ne peut pas se permettre une entorse à son image de marque. Pour Chang Sea Jin, un professeur à l’université nationale de Singapour, « le dommage potentiel sur la réputation de Samsung est bien plus important que la perte financière à court terme ».
Lorsque le Note 7 a été annoncé, les critiques ont été plutôt positives et les précommandes ont profité de l’absence d’Apple. Pourtant elles se trouvent désormais bloquées dans les 10 pays où Samsung avait commencé la livraison. « L'avantage de temps qu'ils avaient sur l'iPhone s’est désormais évaporé », a déclaré Bryan Ma, analyste chez IDC à Singapour. Ce rappel « aura un impact ce trimestre évidemment, mais si c’est quelque chose qu'ils peuvent corriger rapidement, alors il n'y aura pas d'impact à long terme ».
Quoi qu’il en soit, l’impact financier estimé ne représente que moins de 5 % des prévisions de bénéfice de Samsung cette année (20,6 milliards de dollars). Rappelons que Samsung dispose d’un large éventail de produits électroniques, allant des climatiseurs aux télévisions.
Source : Bloomberg
Samsung demande aux utilisateurs d'éteindre leurs Galaxy Note 7
Samsung demande aux utilisateurs d'éteindre leurs Galaxy Note 7 en attendant le dispositif de remplacement,
le risque d'explosion est plus élevé qu'il n'y paraît
Après l’explosion de la batterie de trois dizaines de Galaxy Note 7, Samsung s’est vu contraint de rappeler l’ensemble des appareils qui avaient déjà été livrés, soit un ensemble de 2,5 millions de dispositifs. À ce propos, le président de l'activité mobile de Samsung, Koh Dong-jin a déclaré que « cela va tellement nous coûter que j’en ai mal au cœur. Néanmoins, la raison pour laquelle nous avons pris cette décision c’est parce que la sécurité de nos clients est plus importante ». Le prix de cette opération ? Environ un milliard de dollars selon des experts qui ont estimé que cette dépense en numéraire permettait de limiter les dégâts à moyen et long termes sur l’image de marque du Sud-Coréen.
Mais les mauvaises nouvelles n’en sont pas restées là. La Fox 13 a rapporté qu’aux États-unis, le propriétaire d’une jeep a laissé son dispositif à la charge dans son véhicule qui était garé juste devant son domicile. Quelques minutes après son arrivée, le véhicule a pris feu. Bien que le propriétaire de la jeep n’était pas sûr à 100 % du fait que son téléphone était bel et bien à l’origine de ce désastre, Samsung a tout de même mené une enquête en collaboration avec le propriétaire de la jeep.
Un peu avant, en Australie cette fois-ci, l’explosion d’un Galaxy Note 7 avait causé plus de 1200 euros de dommage dans la chambre d’hôtel d’un utilisateur. D’ailleurs, dans le même pays, les compagnies aériennes demandent aux utilisateurs d’éteindre leur appareil et de ne pas le charger à bord. Il en est de même du côté des États-Unis où la FAA, le régulateur des transports aériens, a émis un avis similaire. Notons également qu’un petit garçon de six ans a été brûlé suite à une explosion du Galaxy Note 7 à Brooklyn. Il a été rapidement transporté à l’hôpital et sa grand-mère a déclaré qu’il est désormais trop effrayé pour s’approcher d’un quelconque dispositif. Dimanche dernier, il regardait des vidéos lorsque la batterie a explosé, la déflagration a déclenché l’alarme de la maison. La famille du petit garçon a appelé les secours et il a été transporté au centre médical Downstate.
Dans son programme d’échange qu’il a mis sur pied dans plusieurs pays pour faciliter les échanges de Galaxy Note 7, Samsung a fait une mise à jour et déclare désormais « qu’en réponse à notre annonce récente par rapport au problème de batterie avec le Galaxy Note 7, nous vous conseillons d’éteindre votre Note 7 et de l’échanger maintenant dans le cadre de notre US Product Exchange Program pour tous les propriétaires de Galaxy Note 7. Nous recommandons vivement à tous nos consommateurs de se servir de ce programme d’échange parce que votre sécurité est notre priorité première. Les ventes additionnelles et les livraisons des dispositifs affectés ont été arrêtées, mais si vous avez déjà un Galaxy Note 7, nous vous recommandons vivement de le remplacer ».
Il y a quelques jours, la même page demandait simplement aux utilisateurs d’échanger leurs téléphones. Le fait que Samsung demande aux utilisateurs d’éteindre leurs dispositifs vient accentuer encore plus la possibilité d’un risque d’explosion. De plus, la US Consumer Product Safety Commission (CSPC) est désormais officiellement de la partie et a fait une déclaration officielle il y a quelques jours pour demander également aux utilisateurs d’éteindre leurs dispositifs. « Les batteries en lithium conservent beaucoup d’énergie dans un petit paquet. Lorsque ces batteries surchauffent et explosent, les dégâts peuvent être sérieux. Raison pour laquelle la U.S Consumer Product Safety Commission (CPSC) insiste pour que tous les propriétaires de Galaxy Note 7 éteignent leurs dispositifs et arrêtent de les charger ou même de les utiliser ».
Samsung doit gérer au mieux le rappel de ses smartphones qui tombe au pire moment étant donné qu’Apple a dévoilé son iPhone 7 le 7 septembre dernier. Bien que le Galaxy Note 7 aurait sans doute fait un excellent concurrent, l’heure pour le Sud-Coréen est de limiter la casse sur son image de marque.
Source : programme d'échange Samsung, déclaration du CPSC, New York Post
Samsung va lancer une mise à jour pour limiter la capacité de charge du Galaxy Note 7 à 60 %
Samsung va lancer une mise à jour pour limiter la capacité de charge du Galaxy Note 7 à 60 %,
une mesure désespérée pour réduire les risques d'explosion
Malgré le fait que son Galaxy Note 7 avait fait une bonne impression à la presse ainsi qu’aux utilisateurs lors de sa présentation officielle, les incidents liés à la batterie du nouveau né de la famille Galaxy Note de Samsung semblent ne pas avoir fini de lui donner des cauchemars. Même si le Sud-Coréen a décidé de rappeler les 2,5 millions de dispositifs déjà livrés suite à la déclaration de trois dizaines de cas où la batterie du téléphone a littéralement explosé dans une opération évaluée à près d’un milliard de dollars par les analystes, le Galaxy Note 7 a toujours continué à faire mauvaise presse à Samsung.
Selon les accords passés avec les opérateurs, les clients qui devaient bénéficier du Note 7 pourront se voir prêter un Galaxy J ou équivalent. Il est aussi possible d’opter pour un Galaxy S7 ou S7 Edge et de se faire rembourser la différence.
Les incidents se sont tellement multipliés que le constructeur s’est vu obligé de mettre à jour son site dédié au programme d’échange de son appareil pour demander aux utilisateurs d’éteindre leurs dispositifs et de l’échanger au plus vite : « en réponse à notre annonce récente par rapport au problème de batterie avec le Galaxy Note 7, nous vous conseillons d’éteindre votre Note 7 et de l’échanger maintenant dans le cadre de notre US Product Exchange Program pour tous les propriétaires de Galaxy Note 7. Nous recommandons vivement à tous nos consommateurs de se servir de ce programme d’échange parce que votre sécurité est notre priorité première. Les ventes additionnelles et les livraisons des dispositifs affectés ont été arrêtées, mais si vous avez déjà un Galaxy Note 7, nous vous recommandons vivement de le remplacer ».
Déclaration à laquelle a aussitôt fait écho la U.S Consumer Product Safety Commission (CPSC), l’agence américaine ayant pour mission de protéger les personnes contre les « risques déraisonnables de blessures provenant de produits grand public » : « les batteries en lithium conservent beaucoup d’énergie dans un petit paquet. Lorsque ces batteries surchauffent et explosent, les dégâts peuvent être sérieux. Raison pour laquelle la U.S Consumer Product Safety Commission (CPSC) insiste pour que tous les propriétaires de Galaxy Note 7 éteignent leurs dispositifs et arrêtent de les charger ou même de les utiliser ».
Parce que les explosions ont continué d’être rapportées, Samsung a décidé de trouver une parade en attendant : pousser une mise à jour OTA qui va brider sa capacité de chargement : lorsque la charge du smartphone atteint les 60 % de remplissage, elle sera automatiquement bloquée avec cette mise à jour. L’entreprise n’a cependant pas précisé si cette mise à jour sera forcée ou demandera le consentement de l’utilisateur. Samsung a déclaré que « c’est une mesure visant à mettre en premier la sécurité des consommateurs, mais nous nous excusons pour avoir causé ces désagréments ».
Samsung « se doit de contenir les explosions de batteries, mais les gens ne retournent toujours pas leurs téléphones », a déclaré Peter Yu, analyste chez BNP Paribas. « Samsung prend là une mesure désespérée ».
Maintenir la batterie à un niveau faible de charge pourrait réduire le risque de surchauffe, mais serait équivalent à obtenir un déclassement d'un téléphone haut de gamme, a déclaré Kim Young Woo, analyste chez SK Securities. La série Galaxy Note figure parmi les smartphones les plus onéreux conçus par Samsung. « Cela signifie que le téléphone n'a pas été optimisé avant la sortie », a-t-il continué.
« Garder la batterie à 60 % de sa capacité de charge ou moins et une mise à jour OTA pour résoudre un problème matériel ne sera pas acceptable pour la majorité des utilisateurs et les rivaux de Samsung pourront jouer sur ce terrain en établissant un comparatif de la durée de vie de la batterie », a avancé Chris Jones, un expert industriel travaillant pour le compte de Canalys. « La plupart des utilisateurs vont vouloir se débarrasser de leur appareil aussitôt qu’ils le pourront, s’ils ne l’ont pas déjà fait », a-t-il continué.
Pour Will Stofega également, un expert en étude de marché chez IDC, ce n’est pas la meilleure solution : « personne ne veut voir limitées des fonctionnalités du tout ».
Un porte-parole de Samsung a déclaré que l’entreprise a travaillé dur pour s’assurer de la qualité des batteries : « sur la base d'une inspection approfondie, nous sommes maintenant convaincus que la question de la batterie a été complètement résolue dans les dispositifs de remplacement qui arriveront en Europe dans peu de temps ».
Source : Associated Press, BBC
1 pièce(s) jointe(s)
Galaxy Note 7 : Le gouvernement américain lance officiellement le rappel de près d'un million de Samsung
Galaxy Note 7 : le gouvernement américain lance officiellement le rappel de près d'un million d'appareils
après les défaillances identifiées sur les batteries ayant pris feu
Le gouvernement américain, via la Consumer Product Safety Commission, vient d'annoncer officiellement le rappel de tous les Samsung Galaxy Note 7 vendus avant le 15 septembre 2016. Cette décision est la conséquence des défaillances récemment identifiées sur ces smartphones. Cette opération, selon le communiqué, concernerait près d'un million d’exemplaires.
Pour rappel, il y a de cela quelques semaines que Samsung avait déjà suspendu les ventes de Samsung Galaxy Note 7 et avait annoncé le rappel des modèles déjà livrés ; cela fait suite à plusieurs cas déclarés d'explosion de la batterie.
Suite à ce rappel, Samsung aurait soutenu que les Galaxy Note 7 prévus pour remplacer ceux qui sont rappelés devraient être disponibles au plus tard le 21 septembre. En plus de cela, il serait prévu qu'un bon d'achat d'un montant de 25 dollars sera offert à chaque client.
Sources : Communiqué officiel de la Consumer Product Safety Commission , CNN
Et vous ?
:fleche: Qu'en pensez-vous ?
