Architecture d'une application de support en ligne

Bonjour Tout le Monde,
je suis en train de développer une application WEB avec J2EE.Cette application doit permettre aux utilisateurs qui sont connecté via internet de creer des tickets ( des Cases) pour un problème qu'il a trouvé .
Chez l'administrateur qui est en local ( à l'entreprise ) visualisera ses tickets pour les affecter aux techniciens concernés .Ma question c'est qu'elle sera l architecture adequate pour ce genre d'application? Est ce que l'on doit implémenter un service Web pour permettre à ces utilisateurs de créer ces tickets?
je développe sous Eclipse avec JBoss , Mais je sais pas comment developper le client à part pour qu'il soit accessible via Intenet , et en meme temps developper la partie administrateur qui doit etre en local .
Merci pour votre aide et surtout vos commentaires .

Pourquoi vouloir faire des services web à l'interieur d'une même application ?
A la base un service web a du sens quand deux applis différentes veulent communiquer, sinon bof ...

Quelle base de données vas-tu utiliser ?