Aide pour une conception de logiciel Helpdesk

Bonjour,

J’aimerais vous soumettre mon problème :
Je dois concevoir une application Helpdesk (assistance à l’utilisateur de l’outil informatique) pour une société X, cette application doit être accessible via le site de la société. Maintenant ce que je voudrais savoir : quels sont les outils de développement requis, les méthodologies (ou tutoriels) pour apprendre à construire le logiciel puis comment intégrer tout cela dans le site de la société. J’ai lu par ci par là qu’il fallait apprendre le html, le css puis php /MySQL mais je ne vois pas comment je vais combiner tous cela, ie est-ce que la page web aura l’extension html ou php par exemple ?
Voila j’espère avoir été clair sur mes explications !

J'ai du mal à comprendre comment on peut demander à une personne novice dans le domaine de développer une application, somme tout assez complexe, de A à Z... 8O

Si tu es réellement béotien, je serais presque tenté de te diriger vers Ror (http://www.rubyonrails.org/). Commence par les quelques tutoriaux. Tu vas apprendre comment intercepter une requête, la traiter sommairement, et en réponse retourner une page htm.

Mais ca ce n'est que la façade. Il y a tout le modèle métier à capturer et modéliser, sans compter la persistence. Là encore Ror t'aide dans la démarche.

Vraiment bon courage...