communication en temps réel

Bonsoir,
je ne sais pas si c'est correcte de déposer mon prob ici mais parce que je développe une application web en jsp .
Le problème qu'il y'a deux utilisteurs qui utilise l'application l'un joue le rôle d'un agent de call center il reçoit les appels et enregistre les infos nécessaires dans un formulaire.
Le probléme que ces infos doit être transmis directement par un clic "enter" au 2 ème utilisateur qui se trouve un peut loin et qui sera chargé de traiter ces appels.
Le tous se fait en temps réel. La rapidité est trés importante.
Comment réaliser cela sur le plan macro (technologies) et sur le plan micro (code source, classes requises)
S'il est possible donnez moi des liens ou au moin un point de départ.
Et merci d'avance pour ceux qui vont me répondre car j'ai posé la question 100 fois mais sans echo.

Si je comprends bien vos explications, votre problème se situe surtout au niveau de la transmission des informations d'une personne A (call center) vers une personne B "en temps réel" (ce terme est trop souvent mal utilisé - disons plutôt "dans un délai raisonnable").

Pourquoi ne pas simplement implémenter ce lien sous la forme d'une base de données (application web 3-tiers) ?
Le flow serait le suivant :

1. via une page web, la personne A encode les informations nécessaires dans un formulaire puis clique sur un bouton "OK"
2. ces informations sont alors transmises à une servlet qui se charge de leur validation, de leur traitement et de leur persistence (= stockage dans une base de données)
3. la personne B accède à la base de données afin de vérifier la présence de nouveaux enregistrements; cette vérification peut bien entendu être réalisée périodiquement (toutes les 5 secondes, par exemple) de manière automatique; l'affichage des nouvelles informations à la personne B pourra être amélioré en utilisant Ajax (ce qui évitera à la page web de la personne B de clignoter toutes les 5 secondes lors du rafraîchissement)

Voilà, j'espère que c'est assez clair.

Oui c'est clair merci pour la reponse et j'espère que ça marche bien; et je veut dire par "temps reel" par un bref delai comme vous avez compris.