Authentification impossible pour les nouveaux utilisateurs

Bonjour,

Depuis la mise à jour de notre serveur web, il est devenu impossible pour les nouveaux utilisateurs de s'authentifier et de pouvoir changer leur mot de passe sur l’application web.
L'usager doit s'authentifier une première fois sur l'application web en soumettant un mot de passe standard, enregistré et encodé dans la BDD, administrée sous PHPMyadmin (version : 4.9.5deb2). Une fois cela fait, une nouvelle page lui demande de changer ce mot de passe et de s'identifier de nouveau. Le souci vient que ce mot de passe initial ne correspond plus à celui d'utilisé d’habitude. Soit il a été modifié durant cette mise à jour, soit son encodage l'a été (supposition)
Les anciens utilisateurs ne sont pas affectés puisque j'ai pu réinitialisé le mot de passe de l'un d'eux sans problème ce matin.

Une piste d'où pourrait venir le problème ?

Cordialement,
Y.Meyer